Zi 字媒體

天心區地處湖南省會長沙的南大門，是長株潭兩型社會建設的前沿陣地，因天心古閣而得名，全區總面積141平方公里，人口65萬，下轄14街道70個社區。隨著移動互聯網的深入發展，越來越多的企業開始湧入移動互聯網，藉助第三方移動平台進行服務和管理。天心區人大作為政府服務單位同樣也緊隨移動互聯網潮流，牽手雲軟ImCC，基於騰訊微信公眾平台，為廣大用戶提供創新服務！通過將長沙天心地區微信公眾號接入雲軟ImCC在線客服系統，解決了微信公眾號溝通不便、不即時的問題。通過雲軟ImCC接入人工坐席和建立知識庫，採取自主+人工的的工作方式，實現了7*24小時的在線客服服務，極大地提升了用戶的體驗感和認知感。同時智能機器人的接入極大地簡化了工作流程，減少了傳統人工繁瑣的工作量，有效地提高了工作效率，另外人工客服和IM用戶的溝通內容都將統一記錄到雲軟ImCC在線客服系統中，便於長沙天心區的統一管理。除此之外，雲軟還為長沙天心人大提供基於基於微信公眾帳號自定義菜單的內容管理，包含靜態內容頁面、LBS網點查詢等功能服務。同時，雲軟為天心區人大提供項目所需的伺服器、IDC機房等相關的網路環境，無需天心區人大本地部署，極大地降低了運維成本！更為重要的是雲軟為長沙天心區人大提供開放的介面以及靈活的定製服務，保證了長沙天心區在後期發展中的靈活變動，提供一個創新的移動互聯網客戶服務平台。此次長沙天心區人大與雲軟ImCC的牽手合作，是政府單位服務的創新變革，是即時通訊與移動互聯網的新融合，相信在未來的時間裡，雲軟ImCC在線客服系統必將為更多的政府單位和企業提供優質的技術與服務，助力他們服務好廣大用戶！