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地盤說說起業主維權，鄭州的地產圈裡多半數的企業都榜上有名。無論是以品牌著稱的外來大佬，還是本土以品質精工為傲的地產新貴，都似失去重心的多米諾骨牌櫛比鱗次的倒下。只要不止住淪陷，遲早要全部陣亡。伴隨著業主維權的，除了利益的驅使和誠信的缺失，更多深陷泥潭的企業，跳進了自己早已挖好的陷阱。■ 撰文 |郭春江 ☞ 知名地產人鄭州電視台的員工，正在經歷血的教訓。據鄭州媒體報道：4月6日上午，鄭州電視台的幾百名編輯、記者身穿白色T恤，走上了維權之路。記者維權！這又是一出怎樣的狗血劇呢？據介紹，2013年底，啟福置業股份有限公司找到鄭州電視台，推薦位於長江路與西三環的團購房。考慮到單位可能要搬遷到中原西路（現在叫常西湖新區），鄭州電視台便與啟福置業簽署團購房協議，後者以每平方米5000元的價格將房子賣給鄭州電視台的職工。而當時，每位購房者可以都交了10萬元的定金的，按照當時參與的人數計劃，僅這一次融資就達2億多元。如今三年過去了，房子連影兒都沒見。雖然此前已經有多個項目的購房者「享受」過如此「待遇」，但依然無法警醒其他項目上前赴後繼的購房者。如果從旁觀者的角度來看，也就不難理解鄭州台記者們的無奈，鄭州這個城市早已對滿大街的白條幅見怪不怪，甚至早已成了習慣。在許許多多普通購房者憤起維權的時候，當地媒體往往更多的是選擇集體失聲。 1 扯了遮羞布從舉一反三到赤裸相見▽媒體記者們走上街頭的維權行為，讓我想起2017年1月9日，農曆庚申年臘月十二這個平凡的日子。這一天，在距離農曆新年，只有兩個周多的時間。就在這一天，錦藝四季城的業主走上街頭，通過最無奈的手段開始了自己的維權之路，也許沒什麼效果。當業主維權成為一種常態，樓市需要泄火的不光是高漲的房價，更有這不和諧的買賣關係，以及無辜的業主們那一次次被惡意違規燃起的熊熊怒火。業主們維權的隊伍也受到了其他項目維權業主同樣的「待遇」—特勤黑衣人。他們上前扯掉了業主們事先打出的維權條幅。這一扯，其實完全扯掉了開發商的最後一塊遮羞布。起初的維權，開發商還有策略的安排不同的工作人員與業主代表周旋，從裝聾作啞到舉一反三，各種手段無所不用其極。到了後來，鄭州15家開發商組織車隊集體向K2喊話示威並維權，也教會了業主們。也正是K2殺入鄭州搶地的那段時間，錦藝四季城在明知違規的前提下，開始收受買房人的款項。此時，正值樓價狂飆的前夜，錦藝此舉恐怕吸金不少。K2不按常理出牌讓錦藝領導們看得目瞪口呆。再想想自己錦藝四季城項目，心中充滿了無限的忌憚。在慌不擇路的背景下，選擇售房。從項目運作和資金周轉來講，錦藝此舉不難理解。也正是如此，為日後埋下無窮的隱患。難怪有人說，在鄭州但凡閩系開發商建的房子，買前一定要擦亮眼睛。 2 破了默契約若竭澤而漁必身敗名裂▽細數一下，近兩年來有維權事件的開發商，得佔到鄭州房地產市場的半壁江山。無論是萬科、金科、融創、恆大、綠地這些財大氣粗的外來淘金者，還是康橋、亞星、正商、綠都等這些本土紮根者，都無一倖免遭遇業主維權，更不用說被維權常客升龍、錦藝等。2016年，鄭州的業主們密集維權的那段時間，長沙的一位朋友看到報道后問我，為什麼鄭州會有如此大規模的業主維權現象？長沙一年的維權事件也不及你們一個月發生的多。長沙啥情況我不知道，也不了解。單說鄭州，業主維權本身是一種提高和覺醒，因為無論是從物權的角度和人本的角度，在信息如此公開透明的今天，違規的一方還對一些違規的行為遮遮掩掩，這本身就是一種不負責任。如果再深入點說，就是壓根兒從源頭上就沒有願意為對等的房屋售價做相等的投入。面對此起彼伏的業主維權，最多的有以下兩種：1、違反合同約定。大多是說了不做，高了低做等與事實不符的牛頭不對馬嘴的行為。當年的「大白牆「事件，就是非常典型的一例。2、無證銷售。大部分的業主頂多只是給樓盤簽署了認購協議，並無正式的商品房買賣合同。在現在這每天一漲價和政策滿天飛的時代，一切都是變數。有可能你今天有資格交錢，明天就沒資格簽合同。一切都是利益驅使啊。這也是為什麼去年房價跳著漲，還有人追高去購房的根本原因。也正因如此，一些開發商才冒著被罰款的危險去違規售房。結果，罰款只是寥寥的一點，以罰代辦，交點兒錢就了事了；可政策一調整，被關在政策大門外的購房者，就好像錯過了通往成功的列車，當然不願意，維權就成了最直接最無奈但不一定有效的手段。這竟然成了普遍現象。無助的業主就這樣無奈的走上維權的道路，就像那電視台的記者、編輯們一樣，面對的也許是血雨腥風，也許是徒勞無功，甚至生命的危險。回放一下當年，大多數開發商都使用了自殺式的處理方式，這無疑是飲鴆止渴。 3 換了日月天思創新轉型定萬象新天▽在如今這個價值交換對等的年代，將心比心，以誠相待，難道就這麼難嗎？換個角度來看，每一個小型的業主維權都是一處蟻穴，就在於你這個開發商的大堤能夠支撐多久了。當初，鴻園遭遇業主維權時一臉的蒙逼與無奈。沒有任何開發與管理經驗，讓這個就頂著豪宅光環的項目一上來就遭遇當頭棒喝。業主們對項目有疑問已經持續了很長一段時間，開發商一開始不認為有問題，自然也就沒有接觸，更談不是面對與解決。直到問題的大規模爆發。所不同的是，開發商立即召開業主懇談會，誠懇的說明情況，表明態度。來自鴻園微信公眾號上的消息：2016年10月15日，鴻寶置業組織了首次鴻園業主懇談會。鴻寶集團、鴻寶置業部分高管與鴻園玉蘭苑一二期以及玫瑰苑、梧桐苑的業主代表參加。除了就業主們關心的問題逐條進行了認真的溝通，還組織業主到工地了解工程進度和工程質量。除此之外，鴻寶集團總裁、鴻寶置業總經理平明不光自己跟業主溝通具體的情況、參與業主關心問題的解答，還帶著相關專業技術團隊和合作夥伴，一併回答業主的提問。這一點上，要給鴻園點個贊。雖然在開發經驗、業主維繫等方面經驗有些不足，但事後表現出來的誠意可圈可點。再回過頭看那些圍著打維權業主的項目和企業，真是沒有比較就沒有傷害啊，而像某某紅城那樣，外面保安打老業主、屋內新業主搶房的可悲局面，真不知道該再說些什麼。那我們就再比較一下那些業主服務做得好的企業，極高的老業主轉介紹率和較高的品牌溢價，是不是令那些平日里不注意品質、口碑和業主服務的公司興嘆呢？功夫在平時，光羨慕別人是沒有用的。很多人諮詢我關於品牌的問題，也給一些企業做過完品牌顧問工作。我總結一下直白的說，這些企業就是看到品牌企業的溢價，同樣的地段相鄰的位置，品牌企業比他多賣2000元/㎡，心中有不服氣的地方，更多是羨慕人家賣的貴還賣的好。另一種，就是在市場不好的時候，大多的項目都賣不動，而品牌企業去化依然遙遙領先於普通房企。話說你只看到人家呈現出來的光鮮亮麗的一面，在背後下了多少功夫，你們豈是能知道的？能做到的？人家對業主的投入，哪個像你們這樣圍而攻之？所以，構建起一棟高樓大廈只是物理形態的堆砌，除了專業的保駕護航外，只要有錢實現起來並非難事。但建設起誠信和品牌的高度，卻並非朝夕之功。而何況在關鍵時期的關鍵事兒上，業主們不但沒能得到權益的主張，還得不到相應的溫暖。店大欺客習慣了，就不容易轉換自己的角色。話再說得直白一點兒，快錢掙習慣了，就不會去考慮其他太多的事情，更何況，在巨額利益驅使下，扭曲的價值觀，怎能生產出客觀的做法來呢？這就是一個辯證的問題。面對頻發的業主維權現象，其實只有一個答案，那就是紙始終是包不住火的，而開發商與業主之間的關鍵，也就是那一層薄得不能再薄的窗戶紙，一捅就破。移動互聯網時代，任何的投機取巧都可能被抓取，並被迅速放大。因此，心裡總是揣著小九九的開發公司，就別再掩耳盜鈴了，就算有再大的保護傘，也終有露出底褲的那一天。