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6月4日上午，海口一小區業主爆料反映，3日晚，他家所在的海口瓊山區興丹路上丹小區突然停電，導致他和妻子被困在電梯里長達約40分鐘，該小區電梯電鈴等求救設備無法使用，且撥打小區物業工程部電話呼救，卻無人應答，聯繫物業卻被告知「要等到恢復供電后，電梯自然會開」，對物業服務提出質疑。 據該業主介紹，他家住海口瓊山區興丹路上丹小區5棟，6月3日晚上21：24分左右，小區突然停電，他和妻子被困在電梯，才發現電梯內的電鈴等求救設備無法使用，撥打小區物業工程部電話也一直處於無人接聽狀態。「持續撥打電話，好不容易聯繫上值班人員，卻被告知『要等到來電以後，電梯自然就會開』的答覆……」王先生表示，他和妻子當時被關在電梯密閉空間，感到恐慌，最終是撥打119，才等來消防和物業的聯合救援，他對物業的工作人員在停電后第一時間面對業主呼救時的答覆和行動表示不滿。 對於王先生的說法，記者6月4日當天也聯繫到海口瓊山區興丹路上丹小區物業方。針對業主質疑「小區物業工程部值班電話無人應答，業主呼救未能第一時間救援」的情況，據物業工程部相關負責人答覆稱，該小區6月3日晚確實因小區所在片區供電設施故障出現停電，導致小區5個樓棟共10部電梯停運，且當晚停電后，確實花了半個多小時，才恢復應急供電，業主才得到救援。 「正常情況下，小區外部供電故障導致停電后，小區內會有發電機應急供電，一般5分鐘左右就可恢複電梯運行，但因近期持續高溫，半個月內小區發電機多處出現狀況，近兩天，發電機已經連續工作，出現了故障，經過半個多小時的搶修，發電機才恢復工作。」該負責人介紹，當晚停電后，物業的工作人員大都去維修電梯了，才導致未能第一時間就救出被關在電梯里的業主，希望業主能夠理解。