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又到一年315，今年通信行業會有哪些熱點呢？我們先看看相關的數據：據工信部信管函[2017]48號《工業和信息化部關於電信服務質量的通告（2017年第1號）》：電信服務申訴情況。2016年，工業和信息化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴83558人次，同比上升14.0%；年度百萬用戶申訴率為46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理電信用戶申訴16494人次，環比下降27.4%；季度百萬用戶申訴率為9.0 人次，環比下降3.5人次。其中，服務類申訴佔比53.6%，環比增長11.3個百分點；收費爭議類申訴佔比26.1%，環比下降4.7個百分點；網路質量類申訴佔比20.3%，環比下降6.6個百分點。從數據看，2016年四季度，聯通的用戶服務投訴佔比較高，移動的網路質量和收費爭議佔比較高。2016年四季度用戶申訴率，電信、移動有明顯下降，而聯通一舉成為申訴率「第一名」。國家工商總局《2016年度全國市場主體發展 市場監管和消費維權有關情況》 中，關於服務投訴的內容為「服務消費投訴所佔比重持續增加，網路購物、文化運動娛樂用品、文化娛樂服務、網路接入服務等新消費領域投訴增長較快。」再結合虛商、民營寬頻、增值業務等方面的信息，可得出今年315晚會，被曝光可能性較大的通信及相關服務領域包括：1、網路質量。重點是有線寬頻市場接入，包括基礎運營商和民營寬頻。曝光企業移動或某民營寬頻商。2、用戶服務。重點是聯通或虛擬運營商，可能是信息安全，也可能是亂收費。3、實名制與電信詐騙。重點國際接入、虛商實名制。4、手機惡意程序或黑產。5、手機應用竊取用戶隱私。6、關聯服務的安全性，如手機銀行安全等。