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01 薦語在生活中，我們總會遇到一些「奇葩」事件。朋友問你借錢一直不還，你已經暗示他很多次了，但他還是裝作若無其事；老闆當初允諾加薪，但卻一拖再拖，加薪之日遙遙無期；你老老實實地排著隊，有人卻徑直插隊到了你前面。對於這些違反承諾的行為，意味著我們要和某人進行面對面對抗，讓對方承擔起應負的責任。如果處理方式得當，關鍵衝突會帶來兩個結果：一是問題得到順利解決，二是人際關係得到提升。但是大部分家庭問題、團隊問題和組織問題的核心就是當事人缺乏面對關鍵衝突的能力。《關鍵衝突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。02 知行一刻聽了《關鍵衝突》，是不是如獲至寶？在面對我們生活中各種關鍵衝突，終於有了完美的解決方法。請用書中理論，解決自己實際生活中遇到的關鍵衝突。案 例運營總監交給新來的員工小李一個任務，讓他在周末之前儘快完成部門的運營數據測評。但是到了規定的時間，小李並沒有完成規定的任務。運營總監很生氣，但希望能儘快處理這件事情，他是怎麼做的呢?網路圖片解決方法確定自己與小李交談的目的。梳理整個事情的頭緒，思考為什麼小李違反自己的承諾，沒有完成任務？是動機問題還是能力問題？仔細聆聽小李的表述，了解到小李之所以沒有按規定完成任務確實是能力問題。在了解事情真相后，他給了小李之前的數據測評方案，並安排相關的同事協助小李進行相關工作。制訂工作計劃，明確其他同事協助的具體版塊，和工作最後的完成時間，並提出不定時對工作進度進行檢查。結果小李在規定時間內完成了工作任務，雖然過程中遇到一些小問題，但在與上司和同事溝通后，得到了很好的解決。