Zi 字媒體

前幾天，一段外賣小哥的親自在後廚房炒菜顛勺的視頻傳到網路，嫻熟的手法引起眾多網友熱議。有點贊的，為外賣小哥炒菜的技術點贊；有擔憂的，為廚房種地外人不能隨便亂進擔憂。@網友 騎手正在炒菜…… 騎手已取貨……@網友 就我一個人想到了衛生問題？有健康證嗎？隨便誰進店都可以炒菜嗎？外賣的出現給大家帶來福音，外賣產業也風生水起，但外賣配送慢、服務差、衛生不合格等問題一直困擾著外賣行業，而相應的規章制度卻並不完善。不過從9月1日起，由貿促會商業行業分會聯合百度外賣等單位發布的《外賣配送服務規範》(以下簡稱《規範》)團體標準正式實施，對消費者關注的諸多問題首次以行業規範的形式設定了標準，也意味著外賣行業逐步邁入規範的進程。1、外賣配送亟待統一標準《互聯網路發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，網上外賣用戶規模達到2.95億。另有數據顯示，2017年第一季度外賣市場整體交易額達843.2億元，平均每天外賣就要「吃掉」將近10億元。業內人士表示，目前外賣配送行業門檻不高，從業者素質參差不齊，人員流動性較大，加上一些企業管理不到位，諸多因素導致送餐超時、餐品不完整、衛生安全狀況差等問題時有發生，自然也容易引起消費者的關注。目前最需要的就是統一的規範標準。圖片來源：人民日報中央廚房2、用戶關注焦點：配送時間和食品安全9月，貿促會商業行業分會正式推出了《外賣配送服務規範》，引起業內廣泛關注。《規範》首次對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量改進等方面內容進行了全面系統的規定。主要有以下五個方面：商戶應在10分鐘內確認訂單；外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門；配送員不應進入消費者家中；配送員應年滿18周歲；禁止收取小費行為等。另外，《規範》條例還規定了外賣服務機構具備法人資質、固定辦公場所，要求外賣配送服務隊伍要規模化，配送人員使用的配送車、配送箱、頭盔等都要符合規定。從網友的反映來看，大家最為關注的便是配送時間和食品安全。百度外賣副總裁田井泉說：「配送時間每個商戶都不一樣，即使同一商戶，由於和商戶的配送距離不同的用戶看到的預計送達時間也是不同的，預計送達時間是根據這個商戶的品類、當前訂單的菜品、歷史訂單的實際送達時間、與用戶的距離等因素綜合推算的，很難統一規定配送，我們內部會考核『準時率』。」而對於食品安全這一大家最關心的問題， 美團相關負責人表示，基於自身的大數據系統，在點評積累的消費者對餐廳的點評數據的基礎上，通過語義識別分析技術，將海量評價數據中有關食品安全的內容進行量化和結構化，包括分地域範圍、分細分品類實時數據等，對集中突發的涉食品安全負面情況進行實時警報，從而提升監管。3、國家正在制定強制性標準其實，在《規範》出台之前，今年7月還有一個個行業標準出爐，要求外賣配送箱要比紙巾乾淨！7月11日，烹飪協會第一個《消毒餐飲配送箱(包)》推薦性標準出爐，該標準明確要求配送箱菌落總數小於100CFU/平方厘米。這是什麼概念呢？根據國家現行的《一次性使用衛生用品衛生標準》，目前對手套或指套、紙巾、濕巾的菌落總數要求是，小於等於200CFU/平方厘米。也就是說，配送箱消毒后的內環境應該比紙巾更乾淨。有專家表示，此次《規範》作為一項團體標準，能起到一個標準引領作用，引起大家對這個問題的關注，也能建立和促動行業內部的自律。但《規範》並非國家強制性標準，因此很難從根本上解決目前外賣配送的諸多問題。好消息是，國家正在制定強制性標準。據新華網7月消息，國家食品藥品監督管理總局正在制定《網路訂餐監督管理辦法》，其徵求意見稿中就有相關的內容，如送餐人員應當保持個人衛生，使用安全、無害的配送容器，並保持容器清潔。