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1、溝通沒有對與錯，只有有效果與沒效果；自己說什麼並不重要，對方聽到什麼，聽懂多少，能夠理解你的意圖才是重要的。2、溝通是有前提條件的，首先是：有效表達自己的信息、建立和諧的氣氛、給別人一些空間、學會傾聽。3、有效溝通的八點啟示：1）有效的雙向溝通需要和諧的氣氛2）沒有兩個人是一樣的，沒有一個人是超過兩分鐘是一樣的，所以溝通的方式不能一成不變。3）不要嘗嘗試用語言去控制一個人，每個人的信念系統是不一樣，所以要給他想要的而不是你想給的。4）溝通的意義決定於對方的回應。強調說的對不對不如說的有效。5）對方是否明白你表達的意思，只有對方才能決定。6）可以直接談的請不要經過第三者傳遞。7）兩人之間共同的信念越多，溝通會越有效；尋找共同的標準。8）解決問題的辦法比問題本身要多。4、溝通的五個段位1）青銅段（打招呼）2）白銀段（談事實）3）黃金段（談觀點）4）白金段（談感受）5）鑽石段（敞開心扉）