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Zi 字媒體

2017-07-25T20:27:27+00:00
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最美的客服代表們像向花兒一樣開放,充滿著新生的朝氣。6月1日,北京聯通10010客服呼叫中心給他們過了一個特殊的「六·一」兒童節。在忙碌的月初帳期,一根小小的棒棒糖,送上一份大大的甜蜜,是釋壓也是懷念他們剛剛過去的兒童美好時光。每月月初,是最繁忙的時候,客戶集中來電諮詢,日人工請求量達到十餘萬呼。這些年輕的舞者,傾聽著用戶的疑慮、不滿、抱怨,耐心的安撫著客戶,用心地解答著問題。千餘項業務、十幾個系統,他們要純熟掌握。也許解答詞藻並不華麗,但卻要比詩句更加動聽;也許工作色彩並不濃重,但卻要比油畫更加沁人心脾。其實,他們只是活潑的90后,也有00后。「您好,很高興為您服務。」有這樣一群人,每天都用這樣的起始符開始一天的工作。而這樣的起始符,每天都要重複幾百次,甚至於同一個業務政策也要重複數十次。就是這看似枯燥乏味的工作,他們卻仍然以最大的熱情堅持著。隨著電話鈴聲響起,他們一如既往用自己甜美的聲音迎接每一位客戶,用自己的專業知識幫助客戶解決難題。這些隨著電話鈴音輕舞的聲音舞者,就是北京聯通10010熱線的客服代表。請記住:有這樣一個工作——普通、簡單、枯燥;有這樣一群人——熱情、耐心、向上;有這樣一個部門——樂觀,積極,進取。

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