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換了個手機，原來的3G卡號怎麼自動開通了4G？最近，街坊孫女士就遇到了這樣的問題，流量增加，資費也水漲船高，她質疑聯通不經本人允許就升級的做法。昨天，聯通廣州分公司總經理朱春艷作客廣州電視台《作風建設在路上》節目，針對市民所反映的問題，朱春艷回應稱，3G客戶使用4G手機后，不需換號就會默認打開4G服務，4G網路也會被打開，她稱，「這是國際慣例」。問題1強迫開通4G這是「國際慣例」市民孫女士：換了新款手機后，3G號碼悄悄被升級成了4G。幾個月後才發現，每月上網流量都增加了300多兆，資費也增加了。聯通怎麼不經過我同意就給我升級了4G號碼？市民宋先生：我也是自從換了個4G手機后，原來的3G電話卡就自動變成了4G信號。怎麼能擅自進行升級呢？朱春艷：聯通的3G網路和4G網路可無縫銜接。原3G客戶不需換號、卡，只要使用4G手機，我們就默認打開了4G網路，這是國際慣例。給老客戶打開4G服務是從今年3·15后開始的，也是為了更好回饋原有的老用戶。如果用戶不願意，可以在手機上關閉4G網路功能。根據客服反饋，給老用戶升級到4G之後，普遍很歡迎。當然，也有個別的用戶有自己的看法，聯通都會尊重，可以讓其退回3G網路服務。問題2長期出差，寬頻卻不能按月付費一千種選擇，用戶會「選擇困難」街坊劉小姐：安裝寬頻只能選擇包年，不能按月付費。但我一出差就是幾個月，白給幾個月的網費，這麼收費是不是店大欺客？朱春艷：在實際操作中發現，很多用戶面對1000種選擇時，會出現選擇困難症。因此，聯通是細分了客戶的類別後，指定了幾套套餐供客戶選擇。對於非常個性化的需求則提供特定的通道進行滿足。廣州聯通寬頻業務員：在拉寬頻時，除了上網費，還有材料費。如果用戶拉一條寬頻，只用一個月的時間，成本相對較高。因此，聯通希望用戶通過使用時長的增加來把費用降低。此外，聯通也開通過一個月、三個月、半年、一年、兩年套餐，但通過這些年的發展看，很少遇到只使用一個月、兩個月的情況。問題3想賣股票的時候卻斷網了綜合因素造成不穩定性市民張先生：寬頻信號不穩定，總是斷網。本來想賣掉一支股票，結果斷網，修好后股票都跌得賣不出去了。每次反映后，維修人員上門檢查的結果都是線路被剪斷，然後接線。有時候斷網三四天，給出的原因卻是城中村房屋拆遷導致。朱春艷：城中村寬頻信號不穩定也是公司很困擾的事情。不穩定存在幾種可能，一是城中村由於要改造，村委會可能剪掉了運營商的線；還有一種是不正規的服務商剪了正規運營商的線；同時，頻繁的房屋拆遷，也會造成線路損壞。這些綜合因素造成了城中村用戶寬頻的不穩定性。來論水龍頭開多大用戶說了算對於聯通默認開通4G網路的做法，廉潔廣州建設人民觀察員郭學進有不同看法。他認為，「作為運營商，不要因為競爭的需要而去安排別人應該怎麼做，要從群眾的需要出發提供服務，不能說『我幫你開了4G更好』。有些人習慣了節儉，就喜歡2G、3G，少耗一點流量，默認開通相當於強迫消費，這就好比強迫把人家家裡的水龍頭開關開得更大。」