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【編者按】在汽車後市場，如何提高服務能力、吸引客戶、維護客戶關係，都是企業日常思考的問題。針對這些問題，騰訊汽車新推出了一款行業客戶管理產品，而這一產品竟是通過人們常用的微信功能來發揮作用的。微卡拉正式上線發布儀式採用SaaS模式的客戶管理系統在後市場的應用已經不足為奇。通過此類系統，可以連接門店和用戶，幫助門店更好地服務客戶，以及更方便地開展各種營銷和促銷活動。但是，一些規模較大的連鎖企業選擇自行投資建設自己的信息系統和線上平台，系統間的信息並不互通。對車主信息的洞察、服務體驗的提升依然是目前汽車行業終端客戶管理所要解決的問題。如何提高與客戶的溝通效率？如何挽迴流失的客戶？如何獲取更多的用戶數據？ 當我們已經對微信支付、掃微信二維碼加入會員、領取卡券等功能習以為常時，恰恰已經驗證微信強大的能力。當微信聚集了大量的消費人群和龐大的數據，它就成為了企業營銷的有效平台。在9月1日，騰訊汽車針對汽車行業客戶關係服務領域，一舉推出了名為微卡拉（WeCarLa）的車主會員管理產品。微卡拉能夠利用微信支付實時將汽車客戶轉化為平台會員，貫穿汽車行業線上線下營銷，增強車企對車主的深入洞察及服務體驗管理，進一步實現統一客戶關係維護，數據分析、精準觸達，卡券營銷等。微信支付聯合產品部，汽車行業高級產品經理曹雲飛認為，微信通過交易過程實現線下大數據和賬戶之間的強關聯，能幫助企業真正觸達終端用戶，並通過高效率的管理服務能力留住用戶。對於已經擁有自己的客戶管理系統的企業來說，要享受微卡拉產品基於微信功能所實現的價值，無需捨棄自己原有的系統。據了解，目前微卡拉已與多家國內外知名車企展開合作。在與瑪莎拉蒂的合作中，微卡拉通過微信作為數據交換的支持平台，為瑪莎拉蒂建立完整的積分資料庫。幫助客戶更好地觸達其車主與潛在消費者，通過積分獎勵、卡券發放等激勵形式，取得良好的營銷效果。而廣汽本田在利用微信平台加強對於經銷商之間的聯動協作服務方面取得不錯的成績，更進一步增強了其全面引入微信支付，打造維繫客戶基礎平台的信心。相信除了上述與兩家企業的合作模式以外，微卡拉未來的合作還將以更多靈活的方式來呈現。值得一提的是，微卡拉利用各種汽車後市場支付場景深入交通行業體系，通過與加油站、洗車行、高速公路、停車場等各種線下場景之間的合作，能夠進一步幫助車企掌握更多用車數據，精準觸達用戶，並召迴流失客戶。異業合作的方式很好地解決了汽車作為高端耐用品，低頻消費場景難以維持客戶長期關注的難題。騰訊方面表示，車企集團統一開通微卡拉產品體系，騰訊將免費提供微信支付硬體設備、培訓操作應用及定期維護升級。微卡拉基於微信的豐富功能為汽車行業客戶管理大數據分析及應用提供了新的思路。該產品的推出不僅幫助企業了解客戶、吸引客戶、留住客戶，對車主而言，也將享受到更好的用車體驗、獲得更多的增值服務。