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「工作太忙」、「沒有時間」或者是「懶得下樓」，當你遇到這樣的狀況時，外賣便成了自己解決吃飯大計的重要方式，但是近來山東濟南的齊先生因為這樣一份小小的外賣可是生了一肚子的悶氣。7月22日中午，濟南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣，根據訂單，齊先生訂外賣花了32.75元，顯示下午1點34分時已送達，配送騎手為劉某。但是沒想到，齊先生點過外賣等了一個多小時還沒收到。隨後，齊先生試圖聯繫騎手詢問自己的外賣在哪裡，但騎手的電話一直打不通。後來這次外賣的騎手劉某表示自己是故意把外賣吃了，「為了教訓你們這些不勞而獲的人」，並多次發簡訊給齊先生進行辱罵，態度惡劣，髒話連篇，還稱「我們在暗處」「小心這幾天磚頭」，對齊先生進行言語威脅。從這張圖能我們得到的信息如下：1.一個憤世嫉俗剛進入社會的騷年，氣憤自己為啥要頂著大太陽給坐家裡的人送外賣。2.此外應該沒怎麼讀過書，或者上課都聽周公講課了。赤裸裸的人身威脅，還落了口實證據。多讀兩年書，能腦殘成這樣？訂外賣就不勞而獲了？人家訂外賣沒花錢么？花的錢不是人家掙的么？你送個外賣本來就是本職工作，靠這個吃飯的，你還有理了？現實版誰動了我的乳酪，餓了么無擔當，維權艱難！為了進行維權，被偷吃外賣的齊先生首先聯繫了外賣平台，而外賣平台卻將責任推給了商家。而聯繫商家，卻又將責任推給外賣平台。可見，商家和外賣平台之間相互推諉，不僅沒有想著幫助解決問題，而是一心只想著為自己撇清責任。最後聯繫到的區域經理，不僅僅沒有給出妥善的解決辦法，反而是回答再點一份。對於這樣的服務態度和售後態度，可以窺見為何會有這樣的外賣員產生了。更讓人感到后怕的事情是，外賣人員甚至不止一次發出威脅，這顯然已經不能只當是一場糾紛，更涉嫌危害他人生命健康。此事一經爆料，引得用戶紛紛吐糟餓了么：@金融張小姐：我今天也是遇到這種問題，這些情況有誰可以出來處理一下？@呵嘻嘻嘻嘻嘻嘻：我只想知道怎麼投訴。現在我的外賣在沒有跟我聯繫的情況下送給了別人。一臉懵逼的確認送達。外賣說門開著別人拿走了就掛了我電話。 這就是牛氣的送餐員@海邊的卡夫卡：最近遇到了同樣不好的事情，也是餓了么！服務實在惡劣，給了一星，先是自稱餓了么客服的人打電話說要回訪，跟痞子似的，問他到底是餓了么客服還是商家還是快遞員，說是站點的，跟他解釋，他就說信號不好聽不清，掛了，過一會兒再打，又說聽不清，掛了，明顯騷擾，然後我直接拉黑了。然後沒幾分鐘送餐的打電話過來了，很氣憤的樣子，巴拉巴拉，直接掛斷拉黑，才沒時間跟你墨跡呢。決定以後不訂外賣了。自己做飯吃。餓了么向送餐員公開用戶信息招致恐嚇，能不能給個合理的解釋？對於可能如此嚴重的情況，背後的外賣平台和商家不僅缺乏妥善解決的態度，更是連服務行業「顧客至上」的基本素養都見不到。不得不說，這樣事情經過曝光，只會招來公眾對於外賣平台的「用腳投票」。保護每一個點餐顧客的基本利益，應是外賣平台的分內之事。今天，我們看到的不僅僅是一個「守土失責」的外賣平台，更是一個連起碼責任都不敢擔當的平台售後服務。試問，這樣的外賣平台還真的能夠保證顧客的基本利益嗎？相互推諉責任的背後，其實是一個行業缺乏企業價值核心觀念的體現。對待這樣的情況，除了要追究相關外賣人員和商家的責任以外，相關外賣平台更應該連坐。如果沒有嚴肅的追責，恐怕只會讓這樣的外賣平台更加有恃無恐。對此，我只想說「能夠把服務做成這樣的，也可以算是服務行業的一朵奇葩！受害者永遠是賺一點點辛苦錢的送餐騎手和只是想好好吃個外賣卻還要受委屈的普通小白領。至於資本們，是絕對不會拿出自己的利益去改善這一切。他們更願意投入更多資本去把攤子鋪大，等到壟斷了，受害者們就會更加沒有選擇了。所以，一味地罵送餐小哥其實一點用都沒有。覺得忍受不了，卸掉這些軟體好了，只有資本的利益受損了，他們才會反省。