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黃小蕾控訴上海迪士尼的事件不斷發酵，截止目前，已有消息傳出，稱上海迪士尼」終身禁止黃小蕾「入園。可是，上海迪士尼任何官方渠道和負責人並沒有正面回應，如此空穴來風到底讓人信還是不信？如果信，那麼為何上海迪士尼為何不通過官方渠道回應，這麼大個企業還需要其他各種水軍、大號傳話讓人無法理解。如果不信，那麼為何黃小蕾的控訴沒有任何官方回應？這件事也許就這樣一邊倒之後石沉大海嗎？大部分輿論都在指責黃小蕾的行為，難道上海迪士尼遊樂園的服務水平不是我們應該關注的重點嗎？公共場所的娛樂服務水平關係到我們每一個人，與其憑藉一段視頻，隻字片語就各自站隊，我更關心迪士尼的服務水平到底值不值得信賴。首先這件事爭論的重點就是孩子的身高。票面上規定大於97cm，相信每個家長都會在明確身高后才陪同孩子參與。對於黃小蕾不考慮孩子安全的觀點，不知從何說起。況且黃小蕾證實孩子身高已經達到98cm，既然符合信息，那是什麼原因不能乘坐？如果是體重或是其他問題，是否也應當做出提示？緊接著，爭論點轉移到：七個小矮人項目很刺激連大人都會害怕。七個小矮人的項目卻是有一定的危險性，那麼如果既然大家反饋連大人都會hold不住，那麼得知反饋的遊樂設施負責團隊是否應該考慮調整這個項目的標準保證更多人的安全？如果再有孩子滿足身高標準，卻因為還是不夠安全被禁止乘坐，那麼是改標準還是讓遊客止步？另外，迪士尼的規定也確實模稜兩可。官網截圖顯示，七個小矮人項目乘坐身高標準是97cm，但緊接著年齡又限制在8-13歲，很明顯這個規定自相矛盾吧。這兩個條件需要同時滿足嗎？並不清楚。我們再討論一下上海迪士尼對於此事的回應態度。現在輿論一邊倒的大部分原因大概都是因為黃小蕾公開發聲多次，看似有些太積極了，不過迪士尼至今都沒有官方的回應。只是事發現場的工作人員回應：身高未夠。請問，這樣以服務作為口碑的公司，不論這次反應問題的是誰，這樣回應就夠了？對於迪士尼，外人看來，光是這樣的回復未免太不負責且毫無誠意。如果換做別人又在這裡遇到了其他各種各樣的問題，上海迪士尼都準備以這樣的態度對待嗎？顯然這和在外的名聲不夠匹配吧。再者說，如今在網路上搜索關於上海迪士尼的服務投訴也是有很多，這些問題大多都以當事人自己消化而告終。當然，對於沒有投訴部的上海迪士尼來說，遭遇這些事的廣大遊客也只有用這種生悶氣的方式來解決了，憋屈。其實對於此事，也許只需要一個官方的解釋和澄清，而不是畏首畏尾躲避無視。不管是不是黃小蕾的事，上海迪士尼需要提高服務是不爭的事實，這一點我想，是每一個想要到迪士尼樂園度過快樂時光的遊客的心愿吧。