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有料有用有態度打造河南最專業消費維權平台2017年7月31日 星期一 【維權寶典】第16期【簡要案情】5月12日上午，消費者楊女士在一麵包店花7元錢購買了一包原味吐司，帶回家給懷孕的兒媳食用。不料僅吃了幾片，兒媳就發現該吐司表面有藍色的小斑點。由於家裡距離該店較遠，楊女士通過微信與該店店長溝通，把霉變的麵包拍照發給了店方。楊女士說，麵包包裝袋上標識的生產日期為5月12日早上7時，保質期為3天。對此，店方的解釋是包裝時可能是把剩下的麵包混裝了。第二天上午11時，楊女士和家人趕到該店交涉，但店方負責人態度惡劣，將剩下的霉變麵包奪走，雙方發生爭執。5月15日，楊女士向消費者協會投訴。【處理結果】消協受理投訴后，查看了楊女士提供的霉變原味吐司的照片並立即進行了調查，同時電話通知該店老闆陶某到消協協商處理。經過工作人員耐心細緻的調解，陶某當場向楊女士表示歉意，並賠付1000元。其銷售霉變食品的違法行為，目前已由監管部門執法大隊立案調查。【消費者報河南消費網評析】如果經營者在貨品管理中存在疏漏，導致對外售出的商品出現變質現象，消費者可依法維權，根據《食品安全法》規定，食品經營者應當按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。【消費者報河南消費網提示】當您的合法權益受到侵害時，除向行政機關投訴之外，還可以向通過消費者報河南消費網（網址：www.hnxfw.org）我要投訴欄目及關注「河南消費網」微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯手河南省消協竭誠為您維權。即日起您手裡又多了一件維權法寶2017年3月15日河南消費網河南消費維權網路投訴平台正式上線！！！河南消費網（網址：www.hnxfw.org，）由消費者報主管、主辦的在河南開設的新媒體維權平台，接受河南消費者協會業務指導、消費者報河南記者站管理，負責接受河南區域內的消費者諮詢、投訴及處理工作。該平台致力於成為河南省最專業的維權新媒體平台、消費者身邊真正的維權專家。該網路平台上線，是消費者報推進「互聯網+」的又一舉措，標誌著消費者報社的消費維權工作邁出重要一步。河南消費網處理投訴優勢消費者在平台上登錄后，在「我要投訴」欄目可以通過PC端、手機端實現在線投訴。▲河南消費網在線投訴同時還可以通過添加微信公眾號「河南消費網」快速投訴欄目多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。▲河南消費網微信公眾號在線投訴平台收到投訴內容后將會第一時間做出回應，實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決，竭力在七日內促成糾紛雙方達成和解。▲河南消費網投訴回復對於不誠信商家、嚴重侵害消費者合法權益的單位移交報社采編部門進行採訪后公開曝光，真正做到「給優質產品點贊、把不良商家拉黑」。 投訴電話：0371-67612315 QQ客服: 1919022315 電子郵箱：zxbhn315@126.com即可關注