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【AI世代編者按】亞馬遜CEO傑夫-貝索斯(Jeff Bezos)在周三發布的年度股東信中表示，該公司正在擁抱人工智慧技術，希望藉此加快送貨速度、提升Alexa語音助理的能力、開發新的雲計算工具。在貝索斯最新的備忘錄中，列出了一些支持他「首日」(Day One)理念的核心原則：「首日」代表著亞馬遜的旅程剛剛開始，並且每一天都是一個新開始，這不僅是貝索斯的信念，也是亞馬遜的格言。成為一家「次日」(Day Two)公司，則是「苦惱、痛苦的下滑、死神跟隨」的同義詞。貝索斯寫道，「保持成為一家『首日』公司的關鍵在於敏捷、前瞻性思維、不讓經營公司的過程『主宰我們。』」貝索斯還表示，成為『首日』公司的另一大組成部分，是接納最新的趨勢，而不是選擇觀望，最終被超越。貝索斯在備忘錄中提到的首要技術趨勢是人工智慧，他認為人工智慧已助推了亞馬遜若干重要服務的增長，其中包括無人機送貨服務Prime Air、Amazon Go便利店和Alexa語音助手。「不過我們從事的機器學習工作大部分發生在表象之下，」貝索斯解釋說。「機器學習推動了需求預測演算法、產品搜索排名、產品和交易推薦、商品調換、欺詐檢測、翻譯、交易等。但更不易被人看到的是，機器學習的很多影響都是對我們的核心運營展開悄無聲息但卻行之有效的促進。」他還表示，亞馬遜的深度學習演算法正在被用來簡化一系列複雜的問題，如早期病害檢測與提升農作物產量，以及自然語言理解和語言分析等等。貝索斯宣稱人工智慧和機器學習是目前開發的最令人興奮、「錢景」最大的技術，這是有道理的。市場調研公司IDC指出，到 2020 年，全球人工智慧市場規模將達到 470 億美元，遠遠超過 2016 年的約 80 億美元。矽谷多家科技巨頭預測人工智慧市場將會在未來幾年實現爆炸性地增長。Alphabet子公司谷歌CEO桑達爾-皮查伊(Sundar Pichai)在該公司上一財季的電話會議中曾表示，機器學習和人工智慧領域取得的進步，將開拓新一輪消費互聯網的創新浪潮。此外，微軟、Facebook和英偉達等公司的高管均表達了類似的觀點。這些企業也都在人工智慧領域投入了巨資。以下為貝索斯年度股東信全文：「傑夫，『次日』公司是什麼模樣?」這是有人在最近召開的公司全體員工會議中提出的問題。二十多年來，我一直提醒人們，亞馬遜是一家「首日」公司。我在亞馬遜的一幢名為「首日」(Day One)的建築內工作。在我搬進這幢建築時，給它起了這個名字。我一直在花時間思考這個話題。「『次日』則是停滯。緊隨而至的是無足輕重;苦惱、痛苦的下滑、死神跟隨。這就是為何永遠要成為『首日』的原因。」可以肯定的是，這種下降會以極端緩慢的形式出現。一家發展成熟的公司可能需要數十年才能成為「次日」公司，但最終的結果還是會出現。我對如何防禦「次日」這個問題很感興趣。有什麼樣的技巧和策略?如何讓一家規模龐大的企業保持「首日」的活力?這樣的問題無法簡單的回答。這將有許多元素，多條路徑和許多陷阱。我不知道完整答案，但我可能知道它的一部分。這是一個初學者的「首日」防禦要點：顧客痴迷，對代理的懷疑態度，渴望採用外部趨勢，以及高速決策。真正的顧客痴迷有許多種途徑可以集中業務。你可以專註於競爭對手，專註於產品，專註於技術，專註於業務模式等等。但在我看來，偏執地專註於顧客是截至目前保持「首日」活力最具保護性的做法。為什麼這麼說?以顧客為中心擁有許多優勢，但最大的優勢在於：即便是業務完美，顧客也永遠會感到不滿意。顧客並不知道自己想要什麼，而取悅顧客的慾望會驅使你去代表他們創造價值。沒有顧客要求亞馬遜推出「金牌會員」服務，但它確實是用戶希望獲得的服務。這樣的例子數不勝數。停留在首日需要你耐心的嘗試，接受失敗，撒下種子，保護樹苗，並在看到顧客的喜悅后加倍努力。顧客至上的文化最能創造所有可能發生的情況。