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馬雲在2017年瞄準了新零售戰場，劉強東要用科技引領京東成為國內最大B2C電商平台，張近東則在開年提出產業聚焦的目標。伴隨流量紅利增勢的逐步放緩，2017年的電商發展需要新的驅動力。如何制定2017年的小目標？電商行業又將掀開怎樣的新篇章？在日前舉辦的2016年度北京十大商業品牌評選中，新零售、打通線上線下、極致的用戶體驗等成為零售大佬口中提到的最多的關鍵詞。京東集團CEO劉強東：2017年的小目標是要拿出一些讓人驚喜的產品和服務出來，基於技術層面的提升，交上一份令人滿意的答卷，同時要把所有應用技術的布局做得更加紮實。零售行業不變的規律是關注客戶體驗、成本和效率。不論是對於線上線下的企業，還是對於傳統和創業中的企業，這三者始終是企業經營要考慮的最核心的要素。未來不僅是零售企業，所有企業的發展，所有的產品和服務升級都要建立在技術的基礎上，這樣才能提供更高的價值，保證企業的生存和發展。北京蘇寧雲商總經理卞農：2017年蘇寧的工作將圍繞聚焦和體驗展開。一方面利用線下門店的優勢資源，為消費者帶來如餐飲課堂、VR遊戲、攝影教室等互助體驗，提升消費者的消費體驗；同時在物流方面，通過整合資源，為消費者帶來「準時靠譜，放心到家」的物流服務，提升消費者的服務體驗。品質消費和消費體驗是當前零售行業的發展趨勢，這既是零售行業發展的轉折點，也是蘇寧互聯網新零售的機會點。作為O2O新零售渠道的踐行者，依託雲店、直營店、蘇寧生活廣場等多業態模式，將線上線下全方位打通，目的是為消費者帶來品質消費的服務體驗。國美互聯網CEO方巍：國美正在做新零售的布局，去年集團提出以「6+1」為價值創造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯網、物聯網、務聯網於一體的新零售生態體系，建立以用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態圈。在產品上，國美也在打造線上線下的交融產品，以開放的形式集合「社交+商務+利益分享」功能的「國美Plus」。希望通過對技術和數據的應用，給消費者提供全場景的服務體驗和更優質的商品。未來國美會在新零售領域取得更大的突破。蜜芽COO張建富：蜜芽2016年的目標是把線上的體驗和選品做深、做透、做強。2017年蜜芽要把線上線下兩端的體驗打通。雖是小目標但卻是大工程，今年1月，已經有第一家蜜芽樂園上線，從裝修方案到玩具設計，目標都是把高端的和有較高生活品質的用戶群打通，做到極致的消費體驗。個性化、特色化、差異化的定製，是未來母嬰電商發展的大趨勢，而對跨境行業而言，規範性運作也是大勢所趨。用戶的分層已經體現得很明顯，不同年齡的媽媽對育兒的理念、要求和標準都不一樣。未來不論是通過服務、技術或者體驗產品，一定是通過差異化設計滿足用戶的需求，把線上和線下的體驗打通，做到極致。亦庄保稅直購中心董事長黃彥平：ET保稅是主要經營進口商品的專業購物平台。目前ET保稅在線下已經有實體店，其中北京就有兩家店，一家是品牌示範店，依託北京保稅物流中心開設；另一家是在燕莎金源開設的城市中心店。2017年ET保稅將大力推進城市中心店和鄰里店的開發建設，同時今年上半年將完成網路商城的上線，要在商品品類、購物體驗等各方面加大力度。保稅直營店的模式在未來還有很大的發展空間，會有快速的增長期，背後的主要推動力在於線上線下、跨行業、多業態的融合發展。同時隨著北京跨境新政的實施，ET保稅已經做了積極準備，尤其是利用保稅物流中心，將在備貨方面提供更好的用戶體驗。北美購物廣場副總經理馬新玲：北美購物廣場今年的目標是開到50-100家線下體驗店，做到線上線下充分融合，並進一步跨界，成立青年創業基金，增加企業人才儲備。同時，讓國人能夠充分體驗到足不出國買到美國優質產品的體驗。小e到家市場營銷總經理劉星：2017年小e到家的任務有很多，但其中有一點，也是小e到家的新模式，那就是要努力實現無人化。現有的小e到家模式更多是說送貨上門的到家服務，或是說便利商超的閃購服務，以後小e到家會推廣更多的無人化自主服務，為消費者提供更加便利的服務體驗。天虹北京公司總經理顧立群：天虹2016年進行了百貨的生態轉型，在客戶體驗和商品升級上進行了深入的優化升級。其中，在客戶體驗上，結合線上線下的全渠道資源，通過對客戶的場景營造，進行升級和改進；在商品升級方面，通過對百貨的主題設計和超市的商品優化進行調整優化。2017年，天虹將繼續走在生態轉型的道路上，通過一些經營模式的變革和商業業態升級，持續推進戰略，提升用戶體驗。