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有購買意向的客戶從認購起至入住所購買的物業，辦理完房屋產權證，入住期間發生工程質量問題的解決，這一階段內的工作。按順序售後服務工作可細分為：1.認購階段2.簽約階段3.合同跟蹤階段4.交房階段5.辦理證件階段6.保固階段共分六個階段。其每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質都關係到下一階段工作的難易程度，所以對售後服務的每一階段都需嚴格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補，而應建立規範的工作制度，將每一個隱患消滅在萌芽狀態。售後服務工作的主要負責部門為公司的業務行政部門，保固部分由工程部門負責。二、售後服務過程中與相關單位的關係售後服務部門在銷售過程中會與諸多方面發生千絲萬縷的聯繫，只有將各方面的關係協調好，才可保證銷售工作的順利進行。歸納起來，主要有以下幾方面：1、與政府部門的關係這裡的政府部門主要是市房管局。作為房地產的主管部門，售後服務部門自紿至終都要與其發生緊密的聯繫，包括銷售合同的制定、預售登記、抵押登記、辦理房產證、退換房註銷登記等。保證與市房地管理局的協調關係，可方便進行銷售工作，同時又可以獲得大量有關政策、市場等方面的資訊。2、與按揭銀行的關係按揭銀行的介入，可減輕客戶的資金壓力，提高客戶的購買力，起到促銷的作用。客戶、銀行、公司三者之間的關係是借款人、貸款人、擔保人的關係。在此，公司的售後服務部門要起到客戶與銀行間的橋樑作用，既要使客戶抓緊時間提交申請檔，又要促使銀行盡量縮短審查客戶資格的時間，以期貸款資金能及時到位。3、與公司內部財務部門的關係財務部門並非直接面對客戶，因此某些情況還需向售後服務部門了解，售後服務部門應隨時主動提供有關資料，定期與財務部核對客戶房款賬目，以便催收房款，同時向公司提供資金收入情況，為公司的財務資金安排提供準確資料。4、與公司工程部門的關係銷售部門用於銷售的圖紙，須與工程部門施工圖紙相一致，若已銷售的房產與建成后的房產不一致，便會使售後服務部門處於被動局面。如果因設計變更的原因，必須更改圖紙，則應及時通知銷售部門。反之，若銷售部門出於對銷售的考慮或應客戶的要求，需對圖紙進行修改，則先應徵詢工程部門的意見，與工程部門達成一致后再修改圖紙，並且售後服務部門在交房后保固期間協調好客戶與工程部門之間的關係。三、售後服務各階段工作內容及程式1、認購階段：此階段是對客戶通過口述解答、專案模型、照片、樓書、參觀實際物業場地等方式使客戶對項目有清晰、明確的認識，從而形成購買意向，簽署認購書。簽署認購書後，售後服務部門協助銷售部門使客戶儘快完成簽約手續。2、簽約階段：此階段是經過談判后，客戶與公司簽署正式預售契約及契約登記的過程，此階段的工作重點在於順利完成簽約備案手續，並使銀行按揭的資金進快到位。3、合同跟蹤階段：這一階段指簽署第一份開發物業預售契約起至交房這一時段內的工作，維持好客戶的聯繫工作，使客戶感受到公司服務的用心與細心，進而達到客戶再介紹客戶來購買的良性循環。4、交房階段：本階段是指客戶所購物業經公司建設竣工后交予客戶，客戶入住的過程，交房階段是物業管理公司從公司售後服務部門接手客戶事宜，以繼續提供服務的環節，應由售後服務部門與物業管理公司聯合協調以共同完成此項工作。5、辦理證件階段：此階段的主要任務是為客戶辦理〝國有土地使用證〞和〝房屋所有權證〞。此兩項證件是確認客戶所購買房屋權屬的決定性證件，所有客戶均對此表示了極大的關注，此階段工作的進度在很大程度上取決於有關政府部門的效率。這就要加強與有關部門的協調、溝通，加快辦理證件速度，否則，會使不了解情況的客戶對公司產生誤解，以為是公司在拖延，會對前幾個階段公司在客戶中樹立起的良好形象產生不良影響。6、保固階段：土建售後維修過程中往往會產生問題，根據工程合同在保質期內原施工單位須提供維修服務，但實際上施工單位都是做完一個項目后施工人員就撤離了，維修品質和即時性很難保證。因此，售後服務部門須能即時聯繫專業的維修工程隊1-2個，在原施工單位派不出人或維修2次效果不佳的情況下，馬上起用自己連繫的專業的維修工程隊，給予合理價格下的維修，費用先由公司支付，等原施工單位退品質保證金時扣回。文字來自深悅智庫