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前天，小米MIX 2首發銷售，全面屏2.0加持，這款手機的火爆程度可想而知。結果，作為首發平台的京東居然出現了發貨錯誤的情況，讓300多名用戶收到與購買版本不相符合的手機。作為一家專註消費電子產品銷售的電商平台，這樣的失誤可以說是非常嚴重了。昨天，京東手機通訊官方微博發布聲明，承認小米MIX 2首發銷售中出現的錯誤，並給出了售後解決方案：購買256GB內存版本但收到64GB內存版本的用戶，免費更換為256GB內存版本，並額外補償700元京券（相當於現金）；購買64GB內存版本但收到256GB內存版本的用戶，直接保留產品，不需要退回更換。對於這300多位受到影響的用戶來說，這樣的解決方案可以說是非常良心了。有網友評論「買到即賺到」「好像錯過了什麼」。此前京東的售後口碑一直不佳，人送外號「二手東」，這一波操作，可以說穩穩地賺了一波好感。不久之前，PC製造商惠普也遭遇了產品與宣傳不符的嚴重事故，惠普官方聲稱，全新的暗影精靈III代Plus採用了雙風扇五熱管的散熱設計。但用戶實際收到的產品，GTX 1060版本的五根散熱管竟然縮水成了三根，而GTX 1070的版本也只有四根。當大家都準備怒懟惠普的時候，官方卻大方承認了自己的錯誤，並馬上給出了令人意外的解決方案：無論退貨與否，一律支付購買價格三倍的人民幣補償。也就是說，只要購買了這款產品的用戶，都可以獲得27000元到33000元的賠償金！這一霸氣的舉動當然贏得了用戶的好感，也希望所有廠商都能學習惠普的態度。對於廠家來說，肯定不希望在任何一個環節出現差錯；對於消費者來說，也不能總是指望天上掉下餡兒餅。不過，如果出現了這樣的事件，勇敢承擔責任，給消費者一個滿意的補償，說不定就能化險為夷。考慮到企業口碑的打造和品牌形象的塑造，也未嘗不是一件好事。