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前言 2016年互聯網迎來了「知識付費」的時代，越來越多的產品湧現市場，得到、分答、知乎Live等迅速發展，網易則以「時間付費」的形式進入知識付費的領域，推出了蝸牛閱讀。我，作為一個愛好閱讀的設計師，就從自身的閱讀經驗和設計經驗談談對網易蝸牛閱讀體驗之後的感受。 一、產品體驗概況 體驗人員：王麗孟體驗產品：網頁蝸牛閱讀1.0.3使用機型：oppo r7s系統環境：Android 4.4.4體驗環境：WiFi網路二、市場調研 根據Analysys易觀發布的《移動閱讀市場季度監測報告2016年第3季度》數據顯示，2016年第3季度移動閱讀市場活躍用戶中，掌閱iReader以22.3%的用戶滲透率位居行業第一。QQ閱讀本季度用戶滲透率達到19.1%，位居行業第二。咪咕閱讀較上季度排名上升一位，以8.6%的用戶滲透率位居行業第三。書旗小說、天翼閱讀處於行業第四、第五名。根據極光大數據 iAPP 平台2017年前兩個月的監測數據顯示，在使用時長上佔據明顯優勢的QQ閱讀，每日的平均使用平均時長也只有51分鐘，隨後的掌閱是 31分鐘。網易蝸牛閱讀主打「每天免費閱讀一小時」，從時間上能夠滿足大多數人的需求。三、產品概述 蝸牛閱讀產品定位slogan：每天免費閱讀一小時。以閱讀時長為計量單位，打造一個深度閱讀環境，引導用戶將注意力集中到書籍當中，提升用戶閱讀體驗，同時也要滿足不同用戶的個性化閱讀需求。蝸牛閱讀產品設計中運營模式分析優點1.免費閱讀一小時，激勵用戶讀書養成閱讀習慣2.操作成本低，不需要反覆操作重複購買的行為3.試錯成本低缺點1.反覆閱讀等行為成本升高，需要再次購買時間2.閱讀時間的倒計時會引起用戶讀書時的焦慮感四、用戶分析 產品概述 蝸牛讀書書庫的書籍，多數是經過時間沉澱的優質書籍和點擊率較高的近年流行的熱門書籍，這營造了一個較為高品質的讀書環境，用戶定位以中高層白領、大學生為主，這樣的環境恰好滿足這些核心用戶的需求註：此處的用戶針對有移動閱讀喜好的群體，並不針對對紙質書籍有特殊喜好的群體五、功能分析 從整體功能來看，蝸牛閱讀圍繞閱讀展開，以「書桌」、「分類」和「領讀」作為總導航欄，包含了書籍的查找、收藏、閱讀和討論這些基本功能。除卻計時收費這一特色功能外，將領讀也作為一個重要板塊，可關注、查看動態和私信，添加了一些社交元素。六、頁面走查分析 從主要頁面布局來看，蝸牛讀書的主要功能架構是比較清晰明了的，下面我將針對閱讀的過程，對具體的頁面進行體驗分析。閱讀前每天必須自己手動去「領取」，這個設計我個人覺得很好，增加了閱讀的「儀式感」。 而儀式感會慢慢固化人對這個事情的認知，繼而形成習慣,增加用戶粘性，即時我 不太想看書，但我領取了是不是多多少少要看看呢?？計時中將剩餘時間、閱讀進度及今日筆記放在一起，但這三者並不太統一，一般經常看的書會放在書桌，而書桌上放的書是顯示進度的，今日筆記更是歸屬於我的筆記中，這裡可以思考這裡有沒有放在一起的必要。閱讀前一個重要的行為是選書,你準備看什麼書蝸牛讀書為用戶提供了三種選擇，有明確閱讀目標的可以直接在搜索框進行搜索找到自己想讀的書籍，沒有明確目的的休閑型可以根據書籍的分類查找自己喜歡的類型書，也可以根據領讀人的讀書推薦進行選擇。選好書後，可以進行加入書單、移入書桌和立即閱讀者三個操作，加入書單中又分為想讀、已讀或新建書這這幾個操作，想讀可以理解，已讀就不太理解了，難道不是我看完這本書後才放入已讀嗎？移入書桌的書只能有三本，這裡做的很克制，很好地體現了書桌的功能,太多的選擇反而無法專註。點擊加入書單或移入書架的操作后都沒有跳轉到相應的界面，可能有兩點原因，一是在有立即閱讀的需求下，用戶可以直接閱讀，不需要進入書單在閱讀，二是考慮到用戶可能選幾本書，這時再跳轉到書單或書架，操作流程又長又重複，用戶體驗就差了。閱讀中在閱讀時，整個閱讀狀態中除了電量和進度外，將時長的倒計時也較為醒目的形式展示給用戶，一定程度上會給人時間的稀缺感，但同時也會給在閱讀的用戶造成一定的焦慮感，尤其作為閱讀者的我，閱讀時長是比較隨意的，有時候可能拿著手機一直看直到看完，有時候可能就打開隨便看看，所以這裡的閱讀時長偏向於習慣養成。此外，將用戶在進行紙質閱讀時的需求搬到移動端，有目錄、書籤、筆記和在線設置這些基本功能,同時又有詞典、評論和分享。我將針對某些功能進行體驗和分析。將目錄和書籤放在一起還是比較合理的，目錄和書籤都是對閱讀進度的查看，但對於電子書來講，不用像閱讀紙質書那樣將上次看到什麼地方用書籤，電子書直接點擊就可以接著上次的繼續看了。做筆記和劃線雖然在某種意義上是一樣的，但在呈現方式上太過相同，而且考慮到查看筆記這樣的情況，區分一下會不會好一點，按照一般情況的理解，劃線難道不是做筆記的一種？詞典真的是我很喜歡的一個功能點，在看書或電子書的時候很少去針對某個不認識的字、詞去專門查看的，去查（不管百度還是查字典）這一動作操作繁瑣，會中斷正在進行的閱讀狀態，而且一般某字某詞並不影響閱讀就會省去，而在此閱讀，可以直接選中就出現讀音和英文，動作較輕，並不太影響閱讀體驗還學習了生字。雖然我嘗試了選擇18字之內自動選中詞典，但實際中可能上限並不需要這麼高。閱讀後有時候我看完一本書，我覺得很好或者有一些感想就想跟別人分享一下，但這裡並沒有給我這樣的選擇和機會，我只能返回一步再在右上角的更多中點擊我想要分享到的地方，再去編輯自己的想法去發布。或者有時候我看過那本書，但有些地方忘記了，但好在我做筆記的習慣，所以這種情況下我會去查看之前做了哪些筆記，然後我就來到我的筆記中查看。七、競品分析因為在此之前一直使用的是微信讀書，所以在體驗該產品的過程中很多時候是將微信讀書當成對照去分析的。蝸牛讀書在「免費閱讀一小時」這個新模式的推動下是很能記起用戶的好奇心和新鮮感的，用戶保持每天一定的閱讀量，這種模式區別於一次性付費，以小額、低價、多次對閱讀時長進行收費，避免多餘時長造成浪費。但由於是產品初期，不可避免地存在著大大小小的問題，比如深度用戶的操作體驗，書籍不夠多，閱讀排版等。而且作為我個人的閱讀習慣並不太需要領讀人，在這裡的領讀人可能對於很多人是起到一定的推薦作用，讓用戶養成閱讀習慣，因人而異。微信讀書由於天然的社交屬性，可以添加微信好友，看到認識的人讀什麼書和讀書時長，每周排名有一定的激勵作用，且微信讀書推出「時長換書幣」的模式，也是一大亮點，很多書有買一贈一的活動可以分享給好友。就我個人的閱讀習慣而言更喜歡用微信讀書，因為很多時候我知道自己要看什麼書，省去了選書這一動作，且自己讀書很隨意，不會刻意到每天只讀一小時，我在微信上只支付過一次，之後的讀書幣都是我讀書時長贈送的，現在的讀書幣買的書已經遠遠超過我一開始支付的金額了。我也習慣看看我認識的人讀的書，在發現里和想法里都刻意看到，當然如果不想被別人看到也可以選擇隱藏，現在又更新推出語音閱讀，總的來講微信讀書更成熟。八、建議 1.書籍個性化推薦 2.優化搜索結果,不單單以文字完全匹配或部分匹配的方式呈現,也可能是相關領域 3.優化閱過程中操作體驗4.上線前期書籍並不是很多,書籍上新提醒 九、總結 目前蝸牛讀書剛剛上線，出於初步發展解讀，相信針對核心用戶，在以後的產品迭代過程中會更加優化核心功能和用戶體驗，帶給我們更多的驚喜。