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很多人一提到互聯網+，就談O2O，線上線下營銷，就講如何自建流量，線上銷售！於是，各種微商城、微店如同雨後春筍般的湧現出來！然而實際上，目前真正微信商城生意做得不錯的，基本上沒有！線上銷售，大家還是習慣性的在天貓和京東上去逛，而線下的銷售，也都是去實體店鋪購買，於是，阿里有提出來消除邊界，線上線下大融合，提出了阿里全渠道，消費者在天貓下單，門店提貨，或消費者在門店體驗掃碼，天貓上下單配送的融合！這些都只是最終理想結果的呈現，要做到全渠道融合，首先要培養的是用戶習慣和冬粉的依存度！實體門店，會員沒有綁定到線上系統上來，後台沒有一整套維護、數據分析、運用的平台，你所做的所有營銷措施，都屬於盲目的推廣，想象得很完美，卻難以實現！消費者最後並不會買單，原因很簡單，你並不是真的了解他，只是站在自己的商業角度和邏輯在分析。所以，這就是我今天重點要講的，做好全渠道營銷，首先要實現的第一步，客戶管理！因為，只有管理好你的用戶，並真正了解他們，我相信，你推廣的每一個商業活動的背後，都一定會是迎合消費者需求的！如何運用互聯網系統工具做好客戶管理呢？第一：資料收集管理這是原始數據的採集，非常重要，往往顧客不願意填資料，很多店鋪卡在這個環節，互聯網思維就是速度要快，以最快的速度收集顧客的第一手資料，所以，我們採用填寫收集號碼，發送驗證碼的方式，簡單快速的搜集到顧客的真實有效的信息，至於生日、姓名、腰圍、興趣、偏好，這些是在後期慢慢完善的過程，我們可以通過在線任務獎勵的方式，引導顧客完成資料填寫，在未來，品牌的vip，不再是一張卡片和一個姓名，已經不再是什麼身份象徵了，更多的是一個群體、一群冬粉、一類人的符號，利郎VIP就是利郎冬粉，喜歡利郎品牌、認可簡約而不簡單的品牌理念，對產品的款式、設計及其喜愛。而我們要傳播，或者給到顧客的，是品牌的動態、理念、新品等傳播，而且大部分都是通過線上渠道的方式傳播，比如微信，不再會有電話、簡訊等方式互動了！總而言之，在客戶管理的第一步，資料收集，強調的是速度快、效率高，以最快的速度，做大冬粉基數，吸引更多的冬粉關注品牌！第二步：分類貼標籤管理收集顧客的信息后，在後期的線上互動、活動參與、品牌傳播后，越來越多的人有了復購，而在這個過程中，我們需要對這些冬粉進一步加強管理，系統可以自動刷選出多久沒有來購買、什麼時候生日、上次買的是什麼品類，穿什麼尺碼，消費金額多少，這些是系統計算出來的的，我們可以直接查詢，也就是我們可以迅速查詢到ABC類的顧客，另外一方面就是需要導購進行標籤化管理，對自己熟悉的冬粉，貼上獨特的標籤，比如：身材、膚色、性格、職業等，需要與顧客深度交流后，為了讓我們更加熟悉自己的VIP而建立的資料庫系統，也是為了方便我們找到同一類型的冬粉，做一些定向的推廣和傳播第三步：客戶資料數據分析管理當我們不斷的收集到很多客戶資料，同時又做了大量的分類和貼標籤的動作之後，運用這些數據做分析，才能有效的指導店鋪的銷售工作，比如：從消費記錄裡面，分析顧客的客單量、客單價、喜好品類、風格和系列，從顧客購買時間上，看最近購買的顧客群，如何重點跟蹤維護，而對那些沉默型的顧客，超過3個月沒有來購物的顧客，又該通過什麼樣的措施，引流激活。通過顧客的消費頻率、最近時間、購買件數、喜好品類等數據，分析顧客潛在需求，這就是客戶資料數據分析最核心的價值。第四步：促銷引流管理促銷引流並不是在線上通過硬廣的形式，推廣促銷信息，更多的是一種線上線下活動的參與，體驗，增加更多的互動，讓品牌的冬粉參與到各種小遊戲、活動中來，營造一個又一個的熱點和話題，通過炒作這些熱點和話題，達到傳播和引流的目的，熱點有很多種，有些是臨時性的，有些是節氣性的，每年的幾個節假日的節點如何把握？根據自身品牌的特點，又如何去營造一些熱門話題，或者自己去炒作一個節日，關鍵一點就是讓互動活動能讓顧客參與進來，並且在這個體驗的過程中，感覺到好玩、快樂，這樣就容易形成口碑！暑期互聯網遊學夏令營活動：http://www.ujiuye.com/zt/sqxly/?wt.bd=zy35844yd2017大學生就業扶助基金：http://www.ujiuye.com/zt/jyfc/?wt.bd=zy35844ydIT學習就業交流互動平台：http://www.ujiuye.com/zt/qqhdjlpt/?wt.bd=zy35844yd