Zi 字媒體

本文根據提示信息中的正反例子、各種提示的作用，為大解釋：提示的人性化設計與提示形式的多樣性。上一篇文章為設計師們撥雲見霧了彈窗的模態與非模態，受到了挺多讀者的喜愛（詳文：《淺析APP控制項：模態彈窗與非模態彈窗》），但是其實對於彈窗的詮釋還是有限，彈窗的作用是引導、指導用戶，給予用戶反饋信息。那麼在這類反饋信息中，怎樣的提示才能更加人性化，本文根據提示信息中的正反例子、各種提示的作用，來為大家說明解釋，提示的人性化設計與提示形式的多樣性。一、提示反饋概述提示反饋：是指用戶在系統內進行任務操作時系統的回應。目的：遵循用戶心理預期，告知用戶當前狀況，反饋用戶有效信心。二、提示的人性化設計要點（利用正反例子）提示信息應針對特定的用戶場景例：花瓣的收集成功，如果只顯示成功，則會增加用戶辨識難度。解析：提示樣式是多樣的，提示信息是有區別的，如刷新提示不適用做模態彈窗，刪除確認不適用做非模態彈窗等等，提示信息肯定有所不同，刷新顯示「刷新成功」，關注顯示「關注成功」。針對不同的用戶場景，需要有不同的提示內容與之對應。有些應用在所有的成功狀態下都使用同一種提示信息，如關注成功與取消關注成功，都僅僅提示成功，會給用戶帶來難以區分的不便利影響。（以上花瓣、微博）作用：不同提示信息能符合用戶當下情景的使用需求。反例：一款應用中所有提示信息都一樣提示信息應簡潔易例：刷新成功、關注成功、取消關注解析：提示信息應用最廣是「刷新」，用戶操作後接到的提示反饋不應阻礙用戶閱讀，因此大多數app刷新提示的信息放置於頂部或底部，避免阻礙用戶操作。常見有些產品的提示信息帶有符號，雖然符號表情能為提示信息增加趣味性，但是複雜或者過多的信息堆積，會影響用戶理解，增加閱讀障礙。作用：提示為用戶說明當下的狀態、所處的位置及操作的結果，所以簡明的信息是易於理解、易於閱讀、易於交流的，提高用戶易讀性。反例：一大串奇怪的文字字元用戶遇到問題時提示應友善例：404頁面、輸入錯誤時解析：用戶使用過程中的錯誤行為是常見的，但是有些錯誤因素卻不一定是用戶造成的，如常見的網路連接錯誤、伺服器未響應，登錄或註冊無反應等。用戶在操作的過程中出現問題，情緒上會有波動，優秀的設計能很好地安撫不安的用戶情緒。作用：友善對待你的用戶，可以讓用戶體驗到你的產品是舒服的、是便利的、是為他們而設計的，從而提升用戶體驗，抓住了用戶的滿足感，更能在接下來抓住用戶的心，提高用戶對產品的信賴度。反例：枯燥乏味的空白頁用戶在即將犯錯時的避錯提示例：誤點刪除解析：當用戶在進行一項極其「危險」的操作時，能給予用戶顯眼的信息提示，避免用戶犯錯。曾經就經歷過不好的產品體驗，在該應用上正在查閱信息，進入到套餐項目里，一般用戶會先看清套餐條款，再選擇購買，但是不小心點擊到購買按鈕時，購買已經產生，既不需要用戶再次確認，也沒有任何提示彈窗。涉及金額不小，一個誤操作就讓用戶犯了錯，即便是支付寶，對於小額數值還需要用戶自己去設置是否免密操作。所以作為產品本身，應當選擇盡量避免讓用戶輕易犯錯。反之如果不能解決這種用戶同電腦，可能會讓用戶的忠誠度降低。作用：避免用戶在誤操作時產生了消極情緒，避錯提示能夠給予用戶需要的「安全保障」，提高用戶忠誠度。反：直接清空緩存、直接刪除聯繫人完成反饋提示–激勵例：簽到成功、完成有獎解析：此類提示很常見，簽到機制與獎勵機制是現在娛樂類、社交類平台慣用的運營手法，通過獎勵的措施培養用戶習慣，來達到保持產品活躍度的目的，工具類應用則多用完成任務即獎勵的形式來維持用戶熱度。但也有不好的體驗，最直接的就是無反饋提示，有些產品是存在簽到模塊，但是點擊卻只是換了「已簽到」的字樣。作用：刺激用戶活躍度，引導與鼓勵用戶操作行為，培養用戶使用習慣。反例：無反饋效果錯誤提示信息應該是對用戶有用的，有幫助的例：請輸入正確驗證碼、請輸入正確密碼解析：錯誤提示和避錯提示是有區別的。錯誤提示信息是為讓用戶有效地避免犯錯，人都不喜歡犯錯，用戶也不喜歡，但是僅僅只是避免用戶的犯錯行為還不夠，交互邏輯不夠嚴謹的界面，沒有區分的錯誤提示有可能造成用戶操作停滯，影響用戶體驗。最常見的還是網頁中的登錄註冊界面，當你輸完賬號與密碼時，僅提示用戶登入失敗，並無提示用戶是賬號有誤，還是密碼有誤。即影響用戶體驗，還會讓用戶對產品失去耐心作用：為用戶提供最快捷、最清晰的解決方案，能讓用戶快速意識與糾正錯誤。反例：模糊不清地描述用戶的錯誤提示信息可以根據產品特性位於不同位置例：頂部刷新、底部刷新解析：提示信息的位置是不固定的，上一篇文章的彈窗形式為大家解釋了多類彈窗的特點及區別。不同位置的用戶體驗是不同的，當用戶視覺中心放在中部以下時（如閱讀類app），此時的大部分次要提示信息應當放置於頂部，如刷新提示，主要提示信息需要放置於中間乃至全屏彈窗。作用：遵循用戶使用習慣，滿足用戶使用所需。反例：任何提示都以同樣式彈窗顯示提示信息中色彩的應用（紅色、綠色、品牌形象色）例：成功、錯誤解析：色彩心理學對於人的影響巨大，不了解的可以翻閱相關色彩心理書籍，根據色彩心理學一論，顏色對於人的情緒是有導向作用。正確地使用顏色配色能更好地體現提示信息的優先層級。如常用的「刪除」「退出」「註銷」一般以紅色為主，代表警告操作，優先層級最高等。成功操作一般為綠色，也有使用自身品牌形象色作用：通過色彩心理學滿足用戶當前使用情景，有效地反饋提示信息的內容。反例：沒有區分二、提示形式（利用正反例子）頁面提示（全屏彈窗）（布卡app）優點：優先順序最高，可以讓用戶停留在產品想要給用戶看的頁面，信息展示最全缺點：遮擋用戶當前頁面，阻礙用戶進行操作，影響用戶體驗。窗口提示（模態窗口）優點：吸引用戶視覺焦點，缺點：模態彈窗下需要用戶進行操作才可繼續，影響用戶體驗。非模態彈窗下提示信息顯示不全，用戶容易忽略標籤提示（輸入表單常見）優點：提示用戶當前操作存在的問題缺點：不宜存在太多表單動畫提示（載入動畫、刷新動畫）優點：使頁面有趣生動，提升產品體驗缺點：過於花俏的動畫不僅會讓人疲憊，還會增加產品的開發難度點擊反饋（按鈕的點擊效果）優點：讓用戶更好融入產品的使用情景，辨識當前操作缺點：按鈕的可點擊標識不可以太低，會讓用戶誤以為是不可操作狀態三、總結用戶至上的設計理念，其根本的核心就是用戶讀得懂、讀得快。用戶的目的是想知道現在的自己在哪裡、在做什麼、應該做什麼、且知道這樣做的結果，在iOS Human Interface Guidelines 中也有所體現，並且蘋果把此類信息稱之為「反饋」。其實這篇文章不止適用於App的產品設計中，也同樣可適用於Web設計中。經過一周的學習整合，對於提示信息的分析就到這裡，設計是不斷創新與發展，提示形式也更多種多樣，但是相信對於提示信息的概念與設計大家將通過這篇文章有所了解。 作者：JaylonG 一位對產品有著濃厚興趣的UI/UX設計師。本文由 @Jaylon 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。