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暑期過半，這個暑期的旅遊有點不太平，在旅遊熱點的九寨溝，發生了地震，儘管我們旅行社的全體同仁，尤其是在帶團一線的導遊，竭盡全力護送遊客安全的撤離的災區，畢竟讓這次旅遊行程留下深深的遺憾，在遊客中很多都是全家出動，老少同行，在救助中出現了許多可歌可泣的動人事迹，也把導遊的正能量傳播給了更多的遊客，雖然在後來出現了一些不和諧的事件，尤其是客人在平安返回後向導遊追索由於地震而沒入住的酒店房費一事，發生了年輕的女導遊被毆打事件，引起了公憤，總體而言，旅行社、旅行社的工作人員，盡職盡責，全力以赴地安排客人的安全撤離，得到了國家旅遊局以及眾多遊客的稱讚。暑期過後，進入了旅遊小淡季，準備迎接國慶黃金周了，而在這個檔期，正是老年團出遊的最好時機，氣候適宜，遊人減少，許多旅行社已經開始準備，準備迎接老年銀色時光團了。在設計老年產品，接待老年遊客時，該有哪些注意事項呢？許多有經驗的旅行社、計調對此早就有所準備，這裡為新入職的計調朋友們簡要提出幾點建議，也希望能有更多的旅遊同行加以補充完善，讓我們都能順利的接待好老年團（歡迎把您工作中接待老年團的經驗體會在文後留言，讓更多朋友知曉）一、成團時的一般要求1、設計旅遊產品，要遵循老年人的生理特點，放緩放慢，節奏要適度，甚至可以在某地周圍做停留修養，（團期可以適當延長，老年人時間寬裕，），在價格上做到合理，不要迎合低價的追求而盲目降價，降低了接待標準，這會直接導致團的接待質量。在吃住方面要做到適應老年胃口，適合老年需求，用餐以清淡為主，清淡不是幾盤青菜就叫做清淡，而是在油、鹽、糖等上要與餐廳溝通好，適當提高一點用餐標準，讓客人吃的舒服些。酒店選擇上注意樓梯、台階等多種因素，避免摔倒划傷，包括衛浴，都要有一套完整的預判，在易沃克旅遊聯盟中，山東淄博的荊曉燕老師，在每次接待老年團時都會對老人們入住的酒店衛浴仔細檢查，杜絕隱患發生。在行上，車程不要太長，掌握好時間節奏，給客人留下充分的上廁所時間，這並不是小事，有時客人不好意思，尤其在行車途中，長時間的憋尿很容易出現意外。2、在接待老年團報名時，要告知遊客景區對老年遊客的優惠政策，讓老年遊客明白消費，切不可在這裡耍小聰明，以為可以在門票上做文章，因為老年優惠政策大家都知道，如果由於你的不在意（客氣點的說法，沒有說有意），會直接導致遊客對你誠信度的懷疑，即使參團，也會為後面帶來麻煩。3、明明白白簽訂旅遊合同（絕對不要遺忘），對整個行程中的細節都要逐一落實，強烈建議要求客人購買旅遊個人意外險（很重要），出團通知書、旅遊須知要以文字形式交付給客人，並對其中重要節點要重複叮囑，例如上車時間，航班時刻，如果有凌晨機就要再三確認。如果有條件，可以組織一次行前會，對注意事項、安全須知再三強調，留下痕迹，做到痕迹化管理（別怕啰嗦）4、對出行老人的健康狀況要有了解，該填寫健康狀況登記表，一定不能遺忘，不要老人自恃身強力壯，甚者還會笑呵呵的給你一拳表示自己很厲害的樣子，也不要忘記填表，對於有些特殊目的的的行程，要持有有效的健康證明。高齡老人要有家屬陪同或者得到家屬的簽字認可。5、要留下老年遊客家屬的多個聯繫方式，以便方便聯絡，隨時可以通報。6、在與地接社對接時，一定要對對方的資質做一確認，同時選擇有接待老年團經驗，信譽良好的合作夥伴，簽訂好接待合同，明確標準，要求對方有一套完整的預防意外事件的預案。7、嚴格執行合同約定，不得擅自更改旅遊項目和標準（因此引發爭議容易發生意外）8、地接計調要對整個團期負責，要提前落實好各項突發事件的預案，包括突發疾病損傷、意外發病的救治、突然亡故的處理，並把預案通知到行程所涉及的全部環節。 二、接團導遊的要求 1、選派導遊一定要有帶團資質和帶團經驗，有處理應急事件能力和水平； 2、導遊要有尊老敬老之心，熱情細緻有耐心，有親和力，有一定的應急醫療救護知識，防止意外發生時手忙腳亂，導致錯誤的處置，給後面的工作帶來麻煩。 3、導遊要隨時觀察客人的狀態，有異常反應要緊急處置，不可延遲（有許多被訴訟案件中，家屬或法院最盯住的一點是沒有積極救治）4、掌握和行程節奏，活動安排要適合老年身體狀態，這裡提醒兩種人一種是倚老賣老，處處都要你照顧，還有一種就是不服老，對於不可完成的項目體驗，堅持要上，這裡一定要保存好相關證據，要盡到提醒提示義務，視頻錄像，文字說明、簽字等都應有準備，有預防，避免無痕迹提示，最後沒有證據證明作出過提示，這也是訴訟案件中法院追究的一項理由。 三、出團前準備1、在出團說明時要提醒客人，自己的常用藥要帶足帶全，防止斷藥引發疾病；2、出遊衣物要帶足，過了夏季，氣候漸涼，早晚溫差大，提醒客人適當增減衣物，避免感冒。3、簡單的戶外用品，如遮陽帽、墨鏡、雨傘等要準備好，同時要注意穿鞋，這個要提示老年人穿舒適柔軟的輕便鞋，便於走路，也有利於安全。 4、給客人佩戴統一的標示帽、外套、手環、胸卡等，這樣便於導遊辨認，也不容易丟失，同時手環、胸卡要有準確的旅行社、導遊的信息，便於失聯時能夠聯繫到導遊，不要僅僅是告訴客人，記下導遊的電話，而是要以手環或胸卡形式固定住，確保遊客能有準確信息。5、要求導遊電話的暢通，確保聯繫通暢。6、由於是老年團，在享受優惠票價時，要出示相關證件，因此，除了身份證以外，再三提醒老年遊客帶好相關證件，如老年證、離退休證（軍官證）、殘疾證等。四、行程中的吃住行 1、用餐時，提前告知分桌情況，做到有序不慌，對於進入餐廳后，導遊要注意地面情況，提醒客人小心摔倒，經過遊覽，此時老年遊客會進入一個輕微的疲勞期，結束遊覽離開景區會從內心放鬆警惕，最容易出現腳下無根，腳下發軟的情況，因此，提醒不是過程，不是形式，而是實實在在的提示提醒。安排餐廳為遊客準備開水，老年人不習慣礦泉人飲料等，更習慣自帶水杯，在使用小鍋爐打水時防止燙傷。2、入住時，盡量與酒店協調，入住同一樓層，便於集中統一的行動和管理，如果沒有電梯的酒店，樓層要在三層以下，同時入住時導遊應當對於每間入住客房都要進行安全檢查，包括電視遙控器、空調遙控器的使用，再次強調進入衛浴的安全防範，防止滑倒跌傷。3、司機師傅要有耐心，在行進途中注意服務區、服務設施，多給老年遊客如廁的時間和次數。推薦閱讀：讓旅行社老總不再為計調流失發愁做計調告訴你的客人，出境旅遊，這幾個問題要注意！旅行社贈送遊客的人身意外傷害險合法有效嗎？如何做好一個旅行社門店的銷售2017年7月,易沃克旅遊人講堂大動作！設計國內游產品該如何下手？「全年更新課程」《從計調小白到OTA旅行策劃大神》正式發布常見課程問題解答課程發展優勢解答移動端報名&購買流程電腦端購買報名&購買流程電腦聽課操作流程移動端聽課操作流程旅行社急缺的是什麼？