Zi 字媒體

今天聊一聊搭建運營體系的思路。你好，亮哥，我是運營國小生。請問搭建運營體系思路有案例分享嗎？這個問題，其實有兩種可能性：如何搭建自己的運營體系？如何搭建公司的運營體系？因為我不知道提問者想知道哪一個，所以，兩個都會說，但是都只給思路，因為實在沒法給方法和案例。個人的運營體系構建我好像很久之前就說過：運營的職業發展，要麼是一個方向上狂點天賦樹，成為一個方向上的專才，要麼是收集龍珠，成為多個方向上的通才。所謂個人的運營體系，實際上應該是方法論與百寶箱的集合。所謂「方法論」，是個人對運營的理解，對運營工作的各種實踐從抽取出來指導自己工作的一系列道理，方法論看起來枯燥，但必須要與實踐本身結合，從他人那裡學習來的理論，必須要經過自己的實踐篩選，才能作為自己儲備的方法論。一切沒有經過自己的實踐驗證的理論，都不應該被稱為自己的方法論。如果確實沒有辦法用實踐檢驗，那麼就要符合邏輯，也就是可以推理出「或許靠譜」。這些「或許靠譜」的就是備用的方法論。而所謂「百寶箱」，就是實際操作中的手段與技巧，這是沒有辦法只聽別人說的，必須要通過自己的實踐來積累。譬如說，你通過實踐，驗證出你所有觸達用戶的渠道里，簡訊渠道的價值最大，那麼簡訊渠道推廣就應該成為你百寶箱里的一部分；譬如說，你通過實踐，發現即時返回抽獎結果比延後七天公布抽獎結果要好，那麼即時抽獎就是你百寶箱的一部分。當然，要成為體系，就要有方法論和百寶箱的對應。同時要及時更新認知。因為，你在處理不同的產品和面對不同的用戶時，你碰到的運營態勢是不同的，所以，如果你只是抱守著過去積累下來的方法論和百寶箱，很快你就會發現那是兩個垃圾桶。綜合下來，搭建個人運營體系的關鍵詞是：積累、實踐、更新積累實戰中總結的方法論；通過實踐獲得實際操作的百寶箱；始終更新這兩樣，持續迭代。這就是搭建個人運營體系的唯一技巧。公司的運營體系構建譬如說，盛大在點卡收費時期，陳天橋只關心一個數據：在線用戶數。因為在線用戶都買了點卡，所以只要在線用戶數往上走，那麼公司的收入就會往上走。譬如說，大多數App關心一個數據：日活躍用戶數。因為只要日活躍用戶足夠大，就意味著產品具備導流的能力，就算老闆再傻逼，廣告也可以成為核心的商業模式。為了要實現數據為核心的運營體系，就需要做兩件事兒：儘可能多的採集相關數據；從大量數據里找到業務需求的關鍵指標項第一點很容易理解，不解釋了。第二點要做著重說明。關鍵指標項並不等同於KPI，而是撬動KPI，或者說對KPI完成影響最大的1到2個因子。舉個例子，做電商的關心GMV，而GMV和訂單數與訂單金額有關，訂單數和用戶下單的轉化率，下單轉化率有兩個影響因子：第一是流量，有多少人訪問了這個電商平台，或者電商品牌的頁面；第二是下單的人有多少，他們在一定周期內下了多少單。所以，最關鍵的指標項就是下單人數。那麼所有的工作都要圍繞，如何讓下單人數增多來做涉及，於是，加強渠道投放的精準度帶來更多的匹配用戶就是一個重點工作，同時，改進頁面展現效果，激發用戶下單，就是另一個重點工作，而所有的內容設計、活動設計，甚至會員權益建設，都要支持「激發用戶下單」這個目的。為了能夠幫助運營快速進行定位與調整，相關的數據報表開發、基礎能力建設就是必然要在限定時點完成的，否則就會影響運營效果。至於說，公司的產品是什麼，用戶是誰，是具有普遍性還是特殊性的，那都是基於這些點去展開的應對策略和研究課題。所以，搭建公司運營的體系的關鍵詞是：定位、聚焦、數據定位產品與用戶；聚焦關鍵指標；用數據驅動一切。#專欄作家#張亮，，人人都是產品經理專欄作家。知乎大V，互聯網從業者；《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。本文原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。