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新華社北京4月20日電（記者 趙文君）國家郵政局20日發布今年一季度快遞發展指數報告，一季度全國快遞業務收入984.6億元，同比增長27.4%，是同期國內生產總值增速的4倍。報告顯示，一季度全國快遞業務量75.9億件、同比增長31.5%；日均快件處理量8433萬件，人均快件使用量為5.5件。從網點密度指標來看，網點人口密度不斷增加，網點面積密度繼續稠密化發展，每萬人有1.5個快遞網點、每千平方公里有22個快遞網點。重點快遞企業鄉鎮網點覆蓋率超過82%，上海、江蘇、廣東等８省（市）實現鄉鎮全覆蓋，快遞普惠程度大幅提升。在行業高速增長的情況下，一季度快遞有效申訴量同比下降20.6個百分點，環比下降10個百分點。72小時準時率為64.3%，較上年同期下降4.9個百分點。國家郵政局發展研究中心市場監管研究處負責人耿艷說，從一季度快遞指數分析，快遞行業開始從速度規模型向質量效益型轉變。預計今年二季度快遞業務量將超過100億件，快遞業務收入將超過1200億元。