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文：Levin過完酷熱的夏天，今年只剩下三分之一的時間了。總覺得時間很匆忙，年初定的小目標還有很多沒實現，深度懷疑我也假裝在生活著。抽空理清了7月的運營筆記，碎片化的思考總結，希望對你有丁點啟發。- 1 -我們做運營的都不用睡覺，全憑一口仙氣吊著。哪有什麼天生就牛逼，還不是死磕出來的。- 2 -買知乎專欄和買書其實是一個思路，買的是現實中的你和現象中的你的差距。以往我買了很多「如何在**天就能怎樣」的專欄，但有一半放著沒聽過。- 3 -老闆總是喜歡看起來拚命的員工。- 4 -人窮要多讀書。《美團創始人王興創業十年》看到一句說到心坎的話：先博聞強識，讓你的視野不受局限的任意擴大，等你吸收了足夠好的東西后再思考分析，得到這些東西的共性和差異性，建立一套屬於自己的方法論。如果你能這麼做，那你就比很多人跑的更遠了。- 5 -距離人工智慧時代已經不遠，其實身邊很多產品已經用上了人工智慧。比如今日頭條的個性推薦；比如小米新推出的AI音響，你能讓它給你播音樂、給寶寶講故事，甚至可控制家裡的智能設備；比如微博推出的新浪微輿情，利用關鍵詞分析熱點事件和話題的走向。甚至，今天的不少新聞稿件根本就不需要運營來做，由人工智慧程序就能自動撰寫。所以，運營人要了解人工智慧和有自我危機感，別只能做「容易被機器輕易代替」的工作。- 6 -看似產品的問題，也許解法在於營銷；看似營銷的問題，也許解法在於商業模式。知識面如果不夠寬，思維的高度也不可能上的去。- 7 -優秀的運營，要有精細化的思維。偶爾看到一個運營同事寫的7月下半月運營計劃，Excel詳細列舉了具體哪天要做的哪件事，進度如何，以及預期達到什麼效果，看起來很細緻用心。換言說，精細化運營是先定目標，然後把目標拆成若干個小事件去實現。看《我的前半生》電視劇的時候，有個場景讓我印象特別深刻。男主角賀函為了說服客戶跟他們簽約時，賀函沒有給客戶一個真實的預期效益數據，而是給了客戶預期想要的數據，然後再找各種方式來佐證這個原本不可實現的數據的可行性。- 8 -每天有空可以多留意各種產品的push信息，大都是精心挑選能吸引點擊的好文案。- 9 -好友分享是性價比很高的拉新手段，利用物資激勵吸引用戶自行分享。遊戲最常用的方式是讓玩家轉發下載鏈接，有玩家點擊鏈接就能獲取遊戲金幣，成功掃描下載遊戲即可獲取更多金幣。如果你運營的產品沒有好友分享，那可以嘗試去做。思考什麼場景下，玩家最有分享的慾望，然後再去把它放大。比如，王者榮耀在玩家有精彩擊殺時，結束遊戲後會有一個截圖或者「App Store評五星」的好友分享。比如，我在唱吧唱完一首歌時，系統自動給一個打分，「恭喜你擊敗了全國99%的人」。人們分享某個產品，要麼就是獲得某種物質激勵，要麼就是希望能被他人看見並藉此提升自我形象，甚至是獲得他人的讚美與鼓勵。- 10 -永遠年輕，永遠熱淚盈眶。- 11 -人們總是喜歡轉發有關公益的活動和資訊，來標榜自己所謂的「愛心」。現在很多運營活動扣上公益的帽子，大都能獲得極高的參與度，比如支付寶的螞蟻森林，微信的公益捐贈步數，QQ的「紅圍巾」活動等。- 12 -任何社交軟體，都是始於約炮，盛於炫耀，衰於雞湯，亡於電商。 — 川夏- 13 -現在的用戶都很挑剔，一旦在使用產品時沒有得到理想的預期，就會流失。而產品要再次召回用戶，則需要花費10倍以上代價才能召迴流失用戶，這就是「十倍挽回原則」。因此，不管是產品還是運營，都要額外重視用戶口碑和體驗細節。無數個平庸的口碑堆疊出來的產品，就是平庸的產品。- 14 -看到越來越多的產品在「去中心化」，包括小程序、簡書、快手、火山小視頻等，讓每個人都有機會成為中心，避免讓流量都聚集到某些特定人群。- 15 -王者榮耀在推出新英雄「鎧」的前一周，做了一個預熱活動。完成一定的任務即可收集英雄碎片，你也可以贈送或跟好友索要，只要集齊7張英雄碎片即可在07.18免費兌換一個英雄「鎧」。時常看到很多玩王者的夥伴在群里索要碎片，活動積極性極高。加入遊戲娛樂元素的運營活動，會極大的激發用戶的參與積極性，在很多產品中可隨處可見。比如，ofo腳踏車7月份的全城搜索小黃人活動，每次騎行結束就能獲取一個小黃人卡片，集齊5種卡片就能得77.77元現金；比如摩拜的紅包腳踏車；比如支付寶中花唄的「筆筆抽」活動，用花唄付款一次即可獲得一次抽獎機會，有機會抽到各種阿里系的優惠紅包。- 16 -留存比拉新重要，要清楚用戶為什麼會流失，應做好用戶行為路徑的關鍵埋點，利用數據來分析流失原因。- 17 -如何跟親戚解釋你是做運營的？上周發了這樣一個話題，收到了這樣幾條有意思的留言。跟傳銷類似...你轉發那些「不轉不是人」的文章就是我寫的運營就是為了產品曾經吹過的牛B，含著淚也要去實現的人。- 18 -從公司的運營邏輯上說，公司不可能一下子給你很多資源，你得不斷去證明這件事的可行性，用很少的資源去證明，在證明過程中，你發現沒想清楚的地方，就要去不斷完善，讓大家信任你。要上下達成一致，非得反覆磨合。—王興- 19 -總結每月運營筆記時，就發現這樣一個老梗道理：利用乾貨比積累乾貨更重要。我的印象筆記堆疊了很多所謂的運營幹貨，但往往只是保存下來而沒有利用起來。沒有讓生活變得更美好的乾貨，似乎失去了意義。