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大家知道現在手機廠商對於手機起火爆炸可是很敏感的，畢竟三星去年就生生做了一回榜樣，另外我們也可以看出一家企業在面對危機時，應該怎麼處理和怎麼對消費者負責。去年三星那可是實在太惡劣，尤其對消費者，那真的是區別對待，當然最後消費者也不買帳，三星今年的銷量就說明了一切。最近上海的《新聞晨報》就報道了一件事情，一美女的iPhone6在辦公桌上充電時，突然屏幕鼓起，接著手機上端開始裂開，然後起火。事後手機起火了一陣子就自動熄滅了，是一部金色的64G iPhone6，整個辦公室都充滿著刺鼻的氣味。最後這部iPhone 6等火滅了后已是面目全非，后蓋翹起，與手機主體部分明顯分離，屏幕側面也出現裂紋。於是這位美女聯繫蘋果售後，按照要求提供了該手機在香港購買時的小票和所有原裝設備（包括手機、充電器、耳機）全方位的照片信息，等待上門取件后的鑒定結果。最開始說更換iPhone6 ,但是現在官方已停售了，於是說更換為iPhone6S 32G，這位美女不同意，最後同意更換為iPhone6S 128G。當然最後得到了處理，但是過程還是有點糾結的。我們知道iPhone6已經發布了快3年了，加上具體的充電過程誰也不知道，蘋果這樣處理其實也沒有太多過錯，相對於三星來講，已經算不錯了。當然我們也知道蘋果雖然很多時候很強硬，但是質量還是不錯的，經歷了這麼多年的市場檢驗，iPhone的質量也還是不錯的。