Zi 字媒體

當你看了一場直擊心靈的電影，你會迫不及待地想安利給身邊人；當你下載一個非常好用的APP，你會興高采烈地極力介紹給閨蜜；當你買到一輛稱心如意的汽車，你會毫無保留地推薦給買車的朋友……分享欲根植於人類的本性中，是人類之所以如此偉大的因素之一。人們之間的交流，很多時候都是一個分享的過程，如何激發人們的自我分享欲，讓他們成為自己品牌的代言人也是很多品牌找尋的方向。從「用戶」到「擁護」，一個品牌需要走多遠？ 哈弗說：我用了12年。無條件的信賴與支持從2005年哈弗CUV下線到2016年，哈弗只用了12年的時間就完成了年銷量百萬級的神話。只用了12年，哈弗就將自己的用戶標成了「擁護」者，這對一個品牌來說是何其艱難又是何其珍貴。獲得用戶的認可已經不易，想要讓客戶做自己的代言人更是難於上青天，但哈弗的用戶們卻主動聚集到一起，為哈弗創造了一項吉尼斯世界紀錄，這些來自全國各地的460位車主對哈弗品牌的忠誠已經無法溢於言表，因為信任，所以支持，因為支持，所以追隨。2017年2月19日，在「哈弗百萬 冠軍榮耀」2017哈弗SUV品牌盛典上，吉尼斯世界紀錄認證官向哈弗車主代表頒發了「最大規模哈弗汽車巡遊」證書，460位哈弗車主參與並創造了「最大規模哈弗汽車巡遊」，巡遊里程10公里。載入史冊的那一刻，也讓全世界看到了哈弗品牌的魅力，這個正在崛起的品牌。 除了巡遊，車主們還擺出了「HAVAL」LOGO、8萬、100萬、200萬的字形。其中「8萬」是慶祝哈弗H6這個單一車型2016年12月當月的銷量突破8萬台，「100萬」是慶祝哈弗品牌2016年銷量突破100萬台，而「200萬」則是魏建軍董事長希望哈弗品牌實現年銷量200萬台的豪言壯志。一筆一劃，一撇一捺，都寫滿了哈弗車主們對哈弗品牌的熱愛與信賴。我相信你，會努力做出更好的產品；我信賴你，會一路成長直至最強；我支持你，要讓全世界都看到你的魅力。 哈弗用12年的時間就做到了把用戶變成「擁護」，這是品牌的驕傲。戰功累累的哈弗SUV從2002年長城汽車推出首款SUV車型賽弗，到後來哈弗CUV的誕生，再到2013年3月哈弗「獨立門戶」，成為一個專門生產SUV的品牌，直至2016年長城汽車累計銷量達107.45萬輛，哈弗SUV佔比近九成，同比增長42%，哈弗已經從一個默默無聞的小品牌成長為了一個連續14年奪得銷量冠軍的「SUV領導者」。 哈弗在這數年間已經創造了許多奇迹，拿下了無數大獎，前幾日國際著名品牌評估機構Brand Finance發布了《Auto100 2017》，在「2017全球專項SUV品牌力」排名中，哈弗品牌力超越吉普、路虎位居第一，品牌等級AA+。而「2017專項SUV品牌價值」排名中，哈弗成為今年全球第二最具品牌價值的SUV品牌，與吉普、路虎比肩，形成全球SUV品牌三足鼎立態勢。但哈弗對於這樣的成就並不滿足，魏建軍董事長透露了一個小目標，到2020年，力爭哈弗銷量突破200萬，超過吉普、路虎成為全球最大的專業SUV品牌，且其中H6成為全球SUV單一車型銷量冠軍，不做到世界第一，決不罷休。 理想需要現實的支撐，需要產品力的支撐，哈弗能在世人面前撂下這樣的豪言壯語，說明對自己的產品有足夠的信心。不久前「2017年汽車行業客戶滿意度調研結果」在京發布，哈弗三款車型從眾多參評車型中脫穎而出，在SUV不同細分市場的三個領域，一舉拿下三個大獎：消費者綜合滿意度評價最佳微型SUV車型獎(哈弗H1)、最佳入門級小型SUV車型獎(哈弗H2)、最佳緊湊型SUV車型獎(哈弗H6)。在產品研發上，哈弗向來「下血本」，投資3億的風洞實驗室，10億的試驗場，50億的技術中心，哈弗把賺來的錢都投入到了產品研發力，到2020年，哈弗還將投入300億元，打造全球化研發體系，為用戶提供真正安全的新能源SUV。 在產品規劃上，哈弗SUV到2020年規劃幾十款款產品，覆蓋小型、緊湊型、中型和中大型細分市場。哈弗除了基礎的被動安全技術，已經掌握了上百項主動安全技術。魏建軍董事長說：「哈弗，因為更專業，所以更安全，這是我們的鄭重承諾；買哈弗，就是買更安全的SUV，這是百萬顧客選擇哈弗的重要原因。」 2016年有一百萬人選擇哈弗，2020年預計會有200萬人選擇哈弗，在這短短三四年的時間裡，哈弗能否達成這個夙願，把更多的用戶變成「擁護」者？ 進一步提升品牌忠誠度品牌忠誠度是一個品牌價值的最大體現，要想達成2020年的目標，提升用戶忠誠度至關重要。 有媒體評價哈弗的發展，有點農村包圍城市的意思。從一個「鄉土氣息」濃厚的小企業，發展成國際化的大公司，絕不是只追求產品的物美價廉就可以做到。充分抓住用戶需求，在保障品質和質量的基礎上，提供功能和性能出色的產品，才是哈弗的生存之道，才有更好的用戶口碑。其實哈弗的用戶口碑一直不錯，消費者投訴率是行業最低，且連續兩年哈弗的銷售和售後服務顧客滿意度，都是排名在行業第一。 哈弗把顧客的滿意看得尤為重要，對於經銷商管理非常嚴格。4S店都裝有視頻監控系統，總部可全天候監督終端的服務行為；另外還有龐大的飛檢組織無處不在，違法規定的最少20萬處罰。 從顧客進店開始，接待人員的微笑、問候，到伴隨客戶看車保持的距離遠近，再到洽談區的飲料選擇、貼心服務。從買車不得加價或捆綁銷售，到售後明示價格、透明服務，再到400投訴的快速處理，哈弗都在用心讓車主滿意。 堅持嚴苛品質把控，要求供應商以更精的技術、更精的品質，保持渠道領先；要求經銷商以更專註的理念、更專業的服務，保持服務領先；持續推行決勝終端活動，提升銷售服務運營質量，秉承「誠信服務」核心價值……哈弗的用戶們就是這樣一步步變成忠實「擁護」者的。 結語：無論是哈弗數年來戰無不勝的銷量成績，還是哈弗車主對品牌的一片赤誠，都預示著哈弗在成為世界最強SUV品牌的路上將會走得更快更遠。很期待三年後的2020，哈弗會成長為怎樣的強者，讓我們拭目以待。