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石家莊軌道交通發布關於捷運儲值類車票退卡須知，具體如下：1.乘客退卡只限石家莊捷運發行的儲值票和學生卡。2.退卡時，應保持票面完好、數據可讀，有以下情況之一的，只退卡內餘額，不退工本費。(1) 車票上有孔、擠壓、缺邊、缺角、被塗寫或張貼異物。(2)表面有摺痕或有明顯的摺疊、刻劃、扭曲、凹凸痕迹，或因置於高溫潮濕環境下導致卡片損壞、影響二次銷售的。(3) 票面有無法清除的污漬。3.儲值卡退卡可在25座車站客服中心辦理;學生卡退卡可在留村站、新百廣場站、石家莊站三座車站的客服中心辦理。4.退卡時，根據半自動售票機是否可以讀取卡內信息，分為即時退款和非即時退款。即時退款：若儲值票票面完好，通過半自動售票機讀卡器可讀取餘額，乘客須填寫《乘客事務處理單》，乘客和客值及以上人員簽字確認后，捷運公司將卡內餘額連同工本費一併現場退還乘客;若票面異常，只退餘額，不退工本費，票卡捷運公司回收。非即時退款：對於現場在半自動售票機上無法讀取卡內信息的儲值票和學生卡，乘客可在7個工作日後，憑《乘客事務處理單》第三聯或《___站學生卡____辦理回執單》到申辦地點辦理退款業務。