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原告認為在免費升級Windows 10系統期間，這些更新都是自動安裝的，而且無法執行恢復任務從而重新回到此前的系統中。他們還認為「Windows安裝精靈」應該承擔的功能是檢查當前設備受否同Windows 10系統兼容，但是並沒有檢測PC的狀態，或者機械硬碟是否有足夠的能力來應對安裝壓力，也沒有檢查使用的第三方應用是否同新系統保持兼容。還有一名原告表示在沒有獲得允許的情況下，導致安裝Windows 10系統之後機械硬碟停止工作。而另一名原告表示在授權升級之後，發現現有的應用程序無法正常工作；還有原告表示在升級Windows 10系統之後導致計算機損壞，而他只有向微軟支付費用之後才能繼續工作。對此，眾多原告要求微軟賠償損失，指控微軟公司違反保修，產品責任，過失和消費者欺詐。