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「人類歷史上只有3次零售革命！」7月26日，在蘇寧易購818發燒購物節媒體發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍的一席話為前段時間的零售之爭作出了最終的定論。 點擊此處添加圖注內容在發布會現場燃到極致的氛圍中，蘇寧易購總裁侯恩龍公開為大家闡述了「人類歷史上的3次零售革命」。 點擊此處添加圖注內容在侯恩龍看來，只有建構起了全新的商業模式與技術基礎的才能稱之為零售革命，而絕非簡簡單單的「換個門面」。侯恩龍說，從人類歷史上開始出現市場起，期間所經歷的購物中心、百貨商店、一價商店、連鎖商店、超級市場等7次變化，仍屬於「實體零售」階段；隨著科技的進步，依託於互聯網技術開始有了「虛擬零售」，並先後出現了B2B、C2C、B2C等模式；而當下我們正在經歷的虛實結合的「智慧零售」是人類歷史上的第3次零售革命，它以智能化的手段致力於為用戶提供更加人性化的服務，包括O2O、AI等不同的形態。侯恩龍指出，既然沒有核心銷售模式的變革，那麼所謂的「第4次零售革命」只是一種表象，換湯不換藥而已。這不是蘇寧第一次提出「智慧零售」的概念，早在今年年初政協會議上，蘇寧控股集團董事長張近東就曾明確提出，「未來零售就是智慧零售！」它是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。 點擊此處添加圖注內容通俗點說，就是在各種各樣的場景之中，以智能科技為手段，來滿足個體用戶多方面個性化的需求，不管是對商品、對內容、對服務的需求，都能夠在最合適的時間、地點，給最合適的人，提供用戶最想要的個性化的服務，這就是智慧零售。侯恩龍強調，智慧零售有三大特徵，分別是場景化服務、智能化服務、個性化服務。所謂場景化服務，意味著消費者未來的消費場所在有統一後台的情況下、交易地點可以是任意地方；而智能化服務則是指利用大數據的精準營銷、用戶畫像等技術手段，從生產端到銷售端再到服務端全程實現智能化，利用大數據的精準營銷、用戶畫像等技術手段，知道用戶所需，給予用戶精準服務；技術只是手段，最終目的是為用戶提供服務，蘇寧易購一直遵循「以人為本」的理念，並研發聊商平台、指南針、無人超市等諸多新技術給用戶帶來個性化服務。 未來蘇寧易購將依託於智慧零售的三大特徵，全天候、全地域的為消費者提供他所希望得到的商品和服務，甚至是超出預期的商品和服務。據悉，蘇寧易購圍繞著「智慧零售」概念已經開啟了全方位布局，而在818期間，蘇寧首個智慧零售概念店將落地。當下火熱的無人購，蘇寧會怎樣用？會為消費者帶來哪些別具一格的新穎體驗？能夠為行業提供什麼樣的模式借鑒？讓我們相約8月，一起去蘇寧智慧零售概念店尋找答案。