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作為飲料行業的巨頭，可口可樂一直將人工智慧作為其技術領域的核心內容。現在，他們又有了新動作。2017年7月11日，可口可樂全球數字創新主管Greg Chambers向外界公布了有關可口可樂的一些最新消息：運用人工智慧推出一款與可口可樂自動售貨機結合的智能app。據悉，大約兩周后，這款app就會在美國的大學、澳大利亞和紐西蘭的周邊地區等地推出。彼時，用戶就能在app上直接訂購可口可樂飲料，然後在自動售貨機上取貨。Chambers表示，這是一種全新的思路——讓硬體與app兼容。「作為人類，我們可以與機器和產品建立情感聯繫，」Chambers說，「我們將讓用戶享受喝可樂的過程，就像用戶喜歡喝可樂一樣。」這款app將適應自動售貨機的場景要求。譬如，在大學里，自動售貨機和app可能會具備有趣的特點；而在醫院裡，則可能更少涉及「樂趣」，更多的是關於效用和功能。Pandorabots的CEO Lauren Kunze在自動售貨app上與可口可樂展開合作。她認為，個性化服務是自動售貨機和下一代機器的關鍵功能。「機器人幫助品牌在他們喜歡的渠道上接觸到客戶，從而實現規模化、個性化的雙向交流。而這對於消費品公司和其它垂直分銷渠道來說尤其有價值。」另外，人工智慧也是收集客戶反饋的最好方法之一。Kunze表示，「自動售貨過去都是匿名的、即時交易的，而當它與消息傳遞介面結合時，就能允許品牌收集用戶的反饋和跟蹤數據，比如個人購買歷史和偏好。」這是人工智慧的一項有趣的應用。因為正如Chambers所言，訂購飲料的想法應該是簡單而有趣的，且人工智慧可以提供大量的後台數據，並提高銷售量，重點是，它還能很好地匹配每個消費者。