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1言辭方面01. 喜歡說「可能」「也許」「應該」。沒有人會喜歡說話過分謹慎的人，因為這意味著不自信，不敢為自己的發言負責。你的客戶不會喜歡。因為對他來說，「不確定」就等於「做不到」。所以，不要說自己不確定的話。你的隊友不會喜歡。因為對他們來說，「不確定」就等於「我還沒做」。大家都很忙，不要浪費彼此的時間。你的上級更不會喜歡。因為對他來說，「不確定」就等於「不知道」，不要嘗試挑戰他的耐心。02. 微信/QQ永遠都先問「在嗎」。這有點侮辱智商——當我打開微信/QQ，看到你這條消息的時候，明顯是在的。這種打招呼的方式最大的問題就是：它沒有傳遞任何信息。而這在職場的語境裡面，是極其低效的做法。有話就直說，不要只拋出一句「在嗎」，就等著別人回復——你說回個什麼好呢？回個「在」嗎？如果想委婉一點，可以這樣說：「Hi，在嗎？我有個問題想請教你，balabala……」03. 習慣性地說「不好意思」「抱歉」「打擾了」。在職場裡面，除非你真的給別人添了麻煩——比如把咖啡潑到別人身上，否則不要輕易說「不好意思」。因為這意味著你把自己放在了較低的地位。長此以往，你會傳遞出一種信號：你是在求人辦事，求別人配合你。理直氣壯一點，工作上的事對別人永遠不是一種打擾。04. 爭論時習慣用「你」。無論你說什麼話，加上「你」，就很容易變得具有攻擊性。本來無足輕重的小事，如果雙方都用「你」來指責，就很容易吵起來——因為聽起來，像是在把責任完全推給對方。盡量減少用「你」開頭的句子，而是用「我」。比如說，別說「你沒給我」，而是說「我沒收到」。這樣會好很多。05. 習慣使用語氣詞，如「嗯」「呃」。如果你不知道說什麼，或者需要思考，記住，直接停頓，不要使用任何語氣詞。這會使你顯得十分拖沓、拘謹、含糊。反之，講話時放慢語速，多用停頓，會提高你的控制感——別人會感到，你對自己說的話是有自信的，是肯定確鑿的。這會在無意間提高你的影響力。06. 說完話之後習慣加「對吧」「不是嗎」。這是一種習慣性的「希望從別人處得到肯定」的態度，它會使你顯得膽怯、不夠確定。記住，你不需要別人肯定你，你要做的是說服別人。要加強自己的說服力，第一步就是改變這些拖泥帶水、畫蛇添足的習慣。07. 愛用「這個文檔」「那個事情」做指代很多人經常忽略這個問題。然而，你說的「那個」跟對方理解的「那個」，很多時候並不是一樣東西。人總會有這麼一種慣性思維：我在想的東西，對方也一定想得到。但實際上，絕大多數時候，對方都不知道你在想什麼。這樣的溝通，往往都會出現問題。所以，傳達清楚信息，確保雙方講的是同一件事情，可以有效提高效率。 08. 說話空泛，沒有重點在跟別人交談之前，永遠都要想好：我要傳達的最重要的信息是什麼？我要如何傳達這個信息？如果上級問起一個任務的進展，就按這樣的順序：任務做得怎麼樣了，遇到什麼問題，為什麼，我後面計劃怎麼做。如果是下需求，就講清楚：我需要你做什麼，優先順序是什麼，有什麼要求，什麼時間給我，遇到問題可以怎麼辦。講話前想好重點，講話時努力傳達重點。而不是東拉西扯，浪費彼此的時間。09. 夸夸其談，隨意做出承諾職場第一條黃金鐵則：為自己說出口的話負責。所以，如果不是確保能做到的事情，就不要輕易承諾。給別人希望之後又再毀約，遠遠不如直接拒絕。2 人際關係方面10. 對行政人員態度惡劣這是十分錯誤的，因為你永遠不知道，行政人員的地位可以有多高。在有些公司里，行政人員的地位，也許比你的上司還高——HR一句話可以否掉你的晉陞、加薪，行政一句話可以讓你過不了試用期，這都是很正常的事情。即使你覺得人家跟你毫無業務上的交集，也最好保持禮貌和謹慎。11. 在上級面前表現自己時刻記住，在一個團隊里，你能否往上走，取得突破，最重要的不是上級對你的態度，而是你能否跟其他人相處融洽。過於渴望表現自己，過於討好上級，很容易讓你成為眾矢之的，受到大家的側目。你不可能做到每個人都喜歡你，但一定不要讓所有人都討厭你。12. 跟某些同事交往過密任何一個群體，都會有內部的小圈子。跟這個圈子走得近，就會遠離另一個圈子。跟某個人交往過密，就會遭到和其不和者的疏遠。如果可以，這些盡量避免。因為你永遠不會知道，這些不喜歡你的人，會在什麼時候突然扯你後腿。13. 私下講別人壞話任何時候，這都不是一個明智的行為。因為，你永遠也不知道，聽你傾訴的人，會不會轉過頭去就跟別人添油加醋、把你給供出來。尤其是背後議論上級和管理層，更加不智。永遠記住對事不對人，不要給別人留下把柄。14. 聊同事之間的八卦同上。許多人對這種行為深惡痛絕，不要使自己成為別人反感的對象。如果別人主動向你提起，保持傾聽、適當敷衍回應即可，不要主動表露態度，更不要進行傳播。15. 口無遮攔，想到什麼說什麼職場是一個高壓的工作狀態。在這種狀態下，大家不會特別有耐心和包容力。很有可能，你某一天的無心之語，被有心人聽到，就會種下不睦的種子。盡量不要對別人進行直接的攻訐，避免戳別人的軟肋、貶低別人，避免任何不禮貌的言辭。16. 整天抱怨沒有人會喜歡一個整天散發著消極氣息的人。團隊協作，最重要的就是保持高漲、積極的工作狀態。如果你有不滿，可以私下吐槽，或者匿名發郵件，但不要公開讓大家聽到。這隻會讓大家對你敬而遠之。17. 跟別人說話時看電腦談話時看著對方，這是最基本的禮貌。無論你有多忙，如果同事走過來找你，即使不能站起來說話，也起碼要把目光朝向對方，並適當做出傾聽的反應和表示。318. 文件隨意丟在桌面這樣做久了，你會發現，找到一個文件相當費時——因為你不知道它是在桌面、文件夾里，還是根本就不在自己的電腦里。所以，文件一定要有一個統一、規範的存放位置。每個人可以按照實際情況自己設定，但設定了就一定要堅持。推薦是按照「根目錄>項目>分類」的格式歸檔，並通過文件名區分版本。每天定期將文件從桌面轉移進去，或者使用類似 Fences 的桌面整理工具。19. 文件命名不統一同樣，久了你會發現，你沒法精確定位到某個文件——你壓根就看不出，哪個文件是第一版、第二版、最終版，哪個文件是誰傳給你的，哪個文件沒有跟同事做好同步，哪個文件是客戶改過的……所以，文件名一定要有一套明確的規範，並貫徹執行。如果可以，把這套規範寫成文本，明確文件名的編碼規則，並同步到團隊里，讓每個人照此執行。20. 收到郵件不給反饋這是個非常不好的習慣，但在許多公司裡面都廣泛存在。除非郵件是抄送或密送給你，否則，只要你的名字被寫在收件人里，即使內容只是例行公事，也要回一句「收到」。或者，在把郵件轉發給別人時，抄給原發信人，讓他知道你已經把郵件進行了處理。這是最基本的郵件禮儀。 21. 郵件附件命名隨意收到過太多附件為「未標題」「新建Microsoft Word文檔」、或者有時候乾脆一串亂碼（掃描件）的郵件。這很不專業，尤其是發給上級或者客戶的時候，會非常減分。記住，先把文件按照規範格式處理好，再上傳附件，並在郵件正文中，對附件予以解釋，減少別人的閱讀成本。 22. 郵件設置自動回復自動回復只能告訴別人，郵件投遞成功了，但並不能說明你看了這封郵件。實際上，它除了製造一封垃圾郵件，什麼作用都起不到。除非你是 HR ，需要給求職者反饋，否則請關掉它，手動給對方寫回復。如果不能立即處理，就回一句「已收到」，再加上你安排處理這件事情的時間。23. 立刻回復每一封郵件和信息沒有必要這樣做。除非事情非常緊急，需要你馬上作出決策，否則，每天留出幾段時間，把郵件和消息集中在這段時間處理即可。這樣才不會使你分心。如果是真的非常重要的事情，別人會直接過來找你，或者打電話的。24. 對接工作時反覆多次溝通這是極其影響效率的方式。下需求、做對接的時候，如果有任何注意事項——要求、時間、資源、限制等等，請務必一次性講清楚，減少返工和反覆溝通的情況。這種現象，大多是由於平時處理工作時，沒有良好的記錄習慣，導致溝通對接時遺漏重要信息。務必糾正。25. 工作信息半天不回大家都很忙，如果你一直不回復，項目的鏈條很有可能就卡在你這裡，白白浪費時間。這對整個團隊來說，是難以容忍的。如果你還沒搞定任務，回一句「對不起，還沒好」；如果能給確切時間，給一個；如果不能，道個歉；如果沒空，回一句「現在沒空，一會講」，都可以。不要玩失蹤。26. 愛把別人拉下馬，推卸責任很多人一被上級問責，就喜歡推搪：都是因為誰誰誰沒有及時告訴我；都是因為誰誰誰沒有按時交；都是因為誰誰誰下需求時沒講清楚……任何事情，沒有做好，對接雙方都有一半責任。不要忙著推卸責任。一來，上級不會喜歡這樣的人，會覺得你在狡辯；二來，這樣只會讓同事更加看不起你，後面協作會更麻煩。記住，融洽的團隊關係，比什麼都重要。27. 貪小便宜報銷總是多報一點，零食拿個不停，有免費的福利跑得比誰都快——這些小行為，別人都看在眼裡。儘管不是大奸大惡，但給人的印象就是：十分不沉穩，十分沒有野心，十分沒有格局。不要老是想著薅羊毛，打造一個專業的職場形象，比什麼都重要。28. 習慣性反駁當別人批評你的時候，不要習慣性進行反駁——這是一種反應過激的態度，它只能說明你對自己不自信，乃至於需要用自我防衛來保護自己。很多時候，安靜傾聽一下別人的意見，會很有幫助。它可以幫你發現自己的盲區，讓你意識到那些之前沒有意識到的細節。29. 利用自己的女性優勢具體來說，比如撒嬌、偷懶、嬌嗔、讓男同事幫忙，等等。大家都是平等的，如果是自己實在做不到的事情，當然可以求助，但不要什麼事情都露出「我是女生，你們應該讓著我」的樣子。職場上受歡迎的，永遠是幫別人解決問題的人，而不是造成麻煩——這樣只會讓大家對你產生反感。30. 坐視女性做體力活這條是寫給男性的。女性獨立完成自己的任務，是她的職責。而你作為男性，上去搭把手，幫個忙，避免她受傷，則是你的義務。這也是最基本的職場禮儀。本文由G.P.A經授權轉載自插坐學院（ID：chazuomba），國內最好的新媒體學習平台，聚焦1000萬新媒體人，提供專業課程、企業內訓與解決方案等服務。作者Lachel（插坐學院專欄作家、資深廣告人、知乎23萬贊答主）。合作事宜請聯繫wx@careerdream.org。@G.P.A 保留所有權利後台回復關鍵詞獲取乾貨懶癌晚期丨自律丨金融職場丨Office丨讀書畢業演講丨求職秘籍丨留學丨時尚丨旅行