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在核電站工作操作 「零失誤」 可以說是最基本的要求未接觸核電站時小編跟大家一樣是這麼想的操作么，認真點就行了唄而來到核電站工作之後，小編清醒地認識到：光靠認真是遠遠不夠的，自己慢慢被感化成了一個「神精病」...舉個栗子現場辦公室電話響起主控操縱員喂，你去把某某閥門關一下。好的，這就去現場操作員- 來到現場 -哎？主控說「關一下」，我應該是把閥門輕輕關一小下，還是直接關閉了？現場操作員一個不小心，溝通中就有了歧義為了切實保證操作的「零失誤」，自己平時真的戰戰兢兢，如履薄冰，生怕出錯。核電站當然知道我們這種神一樣的存在，所以在長期實踐中摸索出一套嚴格的操作程序。有多嚴格？ 嗯，跟個神經病差不多。技能一：三向交流為了有效避免歧義，在核電站，我們交流需要採用一種 發令、反饋、再確認的交流方式——「三向交流」。三向交流1、發令者說出要傳遞的信息；2、接收者按自己的理解進行反饋，切忌機械的重複；3、發令者對接受者的反饋進行確認。剛剛主控要求關閥門的例子，如果用上三向交流，就完全會是另一種情況——現場辦公室電話響起主控操縱員喂，我是主控XXX，需要一人去現場把某某閥門關一下。（電話自報姓名，也是三向交流要遵循的一個細節）喂，我是現場值班員XXX，你是要我去把某某閥門關一小下嗎？（按自己的理解進行反饋，而非機械地重複。）現場操作員主控操縱員我沒有說清楚，是需要把某某閥門關閉，不是關一小下。（交流中的歧義被及時發現）收到，我馬上去現場，把某某閥門關閉。（經過三向交流，歧義就被避免了）現場操作員可見，嚴格使用「三向交流」，能最大程度 保證信息傳遞的準確性。因此，電站 鼓勵任何時候使用三向交流，而當遇到涉及操作時，必須使用三向交流。日常生活中，我們這麼說話是不是很啰嗦，像個神經病。。。不過呢，也有不知不覺中使用「三向交流」的情況：我媽，給我銀行卡里打點錢唄，我的卡號是62……老媽好的，確認下卡號，62……對嗎？我是的是的，打500就行了，謝謝老媽！其實打1000也……上述栗子，我們之所以要反覆確認，就是因為我們認為轉賬這件事比較重要。而 核安全無小事，在平時操作中，當然是要全程使用「三向交流」了。掌握了有效的溝通技巧之後，我們就從主控給現場下令開始，看看一個操作從頭到尾，都需要用到哪些「防人因工具」。一、主控下令工前會為了讓操作人員對即將進行的操作有一個全方位的了解，操作前需要進行一次工前會，主要內容有：1、總結關鍵步驟；2、預計失誤環節；3、預見失誤後果；4、評估預防措施；5、回顧經驗反饋。工前會由主控操縱員主持，所有操作相關人員均要求參加，不能會後代為轉達。一人唱獨角戲，也是工前會的大忌。是的任何操作都必須開工前會P.S.基於此，開頭的例子中，主控電話一下令，現場操作員就直接去找閥門的情況，在現實中是不存在的，因為要先開一個簡單工前會啊。P.P.S.順便一提：開簡單工前會的，一定是非常簡單的操作；而非常簡單的操作，卻未必開哪個工前會了。斷個電也就動一下手柄的事兒，夠簡單吧？但如果斷錯了，把主泵給停了，那還有的玩？像這種有風險或嚴重後果的操作，就必須用標準工前會，還要……這個下文再說。二、現場操作開完工前會後，就要去現場操作了。在實際操作中，我們需要做到——1、使用規程「使用規程」是正確操作的重要保障，執行時主要有以下兩點要牢記：唱票：大聲念出即將操作的步驟，確保「過腦子」；圈杠標記：在執行一步操作前，在該條目面前畫個圈，代表即將執行；執行完畢后，在圈上畫一橫杠，代表該步驟執行結束。舉個「把大象放進冰箱里」的栗子：嚴格遵循「使用規程」這一方法，可以有效避免跳步、漏步等現象，極大提升操作正確率。2、自檢為了方便操作者記憶，自檢又名「明星自檢」。Stop：停，暫停手頭一切工作，集中注意力到當前工作對象；Think：思，考慮是否已經準備周全；Action：行，手指向操作對象，大聲念出其名稱和操作內容，確認無誤后，停頓兩秒執行操作；Review：審，回顧剛才的操作，確認無紕漏、系統無異常。要反駁這個觀點，可以看一下下邊這道選擇題：如果看了題目直接選擇，相信很多人都會選左邊紅色的開關；但認真比較后，不難發現，我們應該選右邊的「紅色開關」，因為後者不論中文名稱和英文名稱，均能和操作票對應上。在實際操作中，現場設備當然不會這樣刻意給操作人員挖坑。但是，由於電站內設備眾多，相似編號的閥門、按鈕，甚至相似布置的房間也不在少數，稍不留神，就可能走錯間隔，混淆設備。這時候，如果嚴格執行明星自檢，先「停」、「思」，再「行」，往往就能避免很多不必要的失誤。三、遇到問題首先你需要能發現問題，對任何異常要敏感，不能抱有「這樣應該是正常的」這種僥倖心理，這就要求你要具備——1、質疑的態度任何時候，從事任何工作前，都應該保持健康的質疑態度。對於存在的疑問，應當以有效的、受控的信息作為依據，而非假設或「以前都是這樣做的」來判斷。質疑之後，我們應該怎麼做呢？2、不確定時暫停就是說任何情況下不得帶有疑慮去工作啦。有問題你就停下，搞清楚再繼續。不然就有可能……質疑的態度，結合不確定時暫停，不僅能避免操作時的失誤，更重要的是，能第一時間發現潛在的隱患，從而及時消除。四、多人執行的重要操作多人操作，一般是些具有一定複雜程度，或者有風險的操作。這種時候，往往需要用到「監護」、「他檢」以及「獨立驗證」。為了避免三者混淆，小編決定用圖說話：1、監護「監護」就是操作的時候派個人，像雙兒一樣一直在你身邊保護你，確保行動順利。適用範圍：涉及核安全、工業安全、輻射安全等重要操作，或能立即引起重大後果的重要操作。2、他檢「他檢」就和陳近南教小寶武功一樣，平時不管，到了需要「他檢」的關鍵步驟時，才過來監督一下。適用範圍：1、關鍵步驟、能改變反應性的操作；2、操作人要求他檢，或者規程中明確要求他檢的步驟。3、獨立驗證「獨立驗證」就是在操作完成後，單獨派一個人，對剛才的操作進行確認。適用範圍：適用於一些不會立即產生嚴重後果，但若操作失誤會有潛在不良影響的操作。這三者的關係大概是醬嬸兒的：監護、他檢、獨立驗證可以單獨使用，也可組合使用。例如一個送電的操作，需要全程監護，操作完成後，還需再派一人去獨立驗證，確保送電正確。五、操作結束當操作人員嚴格按照上述法則，順利完成操作任務后，並不意味著這項操作就完全結束，還有最後的「工後會」等著他們。工後會由工作主持人負責，主要參與者都參加，以討論或提問的方式進行。工後會可以是簡短的幾句話，也可以是詳細的正式討論，主要目的是總結經驗，提升工作績效。現在，讓我們來看看這套讓操作人員零失誤的「萬能公式」究竟如何工作（實際情況包括但不限於以下工具）：居安思危，警鐘長鳴。只有人人敬畏核安全，真正將這套「防人因失誤工具」變成自己的操作習慣，才能將人因失誤降到最低，從而保障核電站的安全、穩定運行。棒棒噠！然而，我們核電人工作的良好品德（神經病），在生活中是會神經大條呢還是會小心謹慎呢，核電家屬們你們怎麼看...