Zi 字媒體

【汽車科技Autotech】J.D.Power的2017年美國汽車售後服務滿意度研究(CSI)報告出爐，顯示別克在「大眾量產車型」的售後服務滿意度指數榜中奪冠，擊敗寶馬迷你、GMC、通用雪弗蘭和日產，雷克薩斯則在「豪華車型」的售後服務滿意度指數榜中奪冠，擊敗奧迪、林肯、保時捷和凱迪拉克。在J.D.Power最新的CSI報告中指出，技術因素正日益成為影響滿意度的重要因素。在售後環節越來越多的汽車零售商增加了在線預約，售後點也增加了平板設施。此外JD Power還發現當零售商使用簡訊與客戶聯繫，而非電話時，客戶對零售商的忠誠度有所上升。