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移動互聯網時代，很多品牌認為只要做好線上推廣就可以，用不著再花力氣去做線下推廣，更不用花力氣去做吃力不討好的鋪貨。結果發現，如今線上流量成本都是天價，很多小品牌都已經無法承擔起推廣費用，一年推廣費用下來，結果白乾一年不說，還虧本。其實，以前，大家都喜歡上網購物，認為網上便宜，隨著信息的透明化，互聯網的普及化，零售綜合體的嚴重過剩下，現在線上比線下的價格優勢越來越不明顯。南京的姜總，看著2014年做電商的都賺了，2015年則從傳統零售商試著轉型純電商，招聘了12個年輕的大學生成立電商事業部，結果一年下來，略虧本！姜總想，這是剛剛轉型，虧損是預料之中的事，於是2016年就全面進入電商時代，生意表面上風風火火，到年底一看，小規模、低訪問量，十個電商九個虧，自己不僅又白忙一年，還虧損了300多萬。有了痛的領悟，才能有變的行動。姜總總結后認為電商與傳統行業相比，雖然沒有了店鋪租金，但2016年線上增加了營銷和推廣成本，這個費用佔了公司的大頭支出，而且推廣成本也越來越高，吞噬利潤。另外，線上比線下競爭還要激烈，不僅惡性競爭，同質競爭，而且價格戰遠比實體店競爭厲害，很多單都是為了刷單賠錢賺吆喝。從純電商的運營來看，其公司目前還處於投入期，很難有出色的盈利。現在公司成本表面來看是除掉了物業租金這塊傳統零售業最大的固定成本支出，然而，純電商將這個成本轉嫁給了網路維護、營銷、支付和物流配送等，這不是省租金的事，而是貴了很多倍。痛定思痛，2017年姜總決定走一條適合自己的全新的零售之路，自己做不成大的超級零售商，但可以做成全新的，有質感、有創意的小眾實體店，自己一定要積極開拓新的發展模式、創新的供應鏈，以獨特的產品設計、優質低價的產品俘獲眾多消費者，這才是自己的長久生存之道。簡約實用 展示產品回歸初心，在電商逐漸搶奪實體店生意的背景下，如何裝飾店面而吸引更多顧客成為許多實體店經營者的頭等大事。姜總講，少即是多，這是設計的黃金法則，也是生活中一種必要的「斷舍離」，想用最純粹的方式過日子，極簡的設計會讓消費者無從抗拒！以前自己的微生活電器實體店也罷，線上店也罷，恨不得把產品所有的信息都弄上去，表面上看去琳琅滿目，實則雜亂無章，毫無新意。姜總現在是花大力氣來凸顯自己的微生活電器店面形象，讓自己的店面與相鄰店面顯示出明顯的區別。他用表面凹凸不平的木板來裝飾門店前牆，使整個店面外觀別具一格。其別樹一幟的裝飾風格吸引了不少顧客前來。同時，他在微生活電器店裡懸挂上一種顏色亮麗的球體，使她的店鋪顯得更生動別緻。姜總說，吸引顧客注意、迎合顧客心情的有效方式之一就是凸顯自己的店面形象，用極簡及純自然的木板與木紋，會讓消費者更有親近感。另外，在微生活電器店的傢具設計上也秉承了極簡主義和功能性。傢具在布局上刻意地留白，為了避免過分的充盈，在滿足實際需求的同時適宜地優化空間，在低調和自然之間營造微妙的平衡。這個簡單別緻的空間在滿足顧客體驗生活之美的同時，還能夠讓顧客深刻感受到品牌所推崇的生活方式。生活互動 情趣真實電商們對於線上市場的運營思路和邏輯在經過前些年的積累之後已經相當成熟和完備，只需要按照以往的套路向前推進即可。在經過前些年的市場培育和用戶習慣的培養之後，消費者也與時俱進，早已駕輕就熟，即使再進行一些價格的刺激和營銷的推廣，用戶都不會有太多興趣。此時，線下最有效果的就是有生活美，這也是體驗店最可愛之處，也是實體店還能生存的空間。吸引顧客進店的重要的方式是避免店內雜亂。整潔的店面擺設和簡約時尚的設計往往給人美好感覺。幾乎所有的開店者都會說布滿灰塵和污物的展示架將會削弱商品的形象和價值。姜總這次設計形象店，就是盡量讓生活互動，情趣真實。給顧客創造一種美好的「嗅覺」享受。他不僅將店鋪的各種元素有機組合起來，而且除了給顧客創造美好的視覺感受之外，同時還要給消費者提供嗅覺方面的感受。他說，要讓消費者記住不容易，這類嗅覺刺激不能過於花哨和濃烈，但又必須讓消費者能感受到，體驗出不同的味道來。比如，他現在就是使用某種香料處理裝置，在空氣中營造出一種淡淡的檸檬味、肉桂味或者咖啡香味，甚至在托盤或碗里放置一些新鮮出爐的烤麵包和水果，讓顧客在淡淡清香中慢慢選購商品或享受服務。線上價格 線下服務在與電商競爭的過程中，實體店銷售受到一定影響，不過隨著實體店產品促銷力度的明顯加大以及在服務、產品品質等方面的優勢，實體店重新受到了消費者的歡迎。新零售時代的來臨已經愈加明顯，在既成事實之前率先進行市場布局無疑是佔據市場先機的絕佳手段。從2017年1月起，姜總說，他現在的微生活電器店就不僅是傳統意義上的線上與線下關係，而是一個線上和線下實現完美統一的新零售店，線上價格線下服務統一是標配。因為線上商品價格優勢不再，究竟為何？姜總說，現在的廠商在定價時非常理性，早已摸透消費者忠誠度、競爭廠商、產品的市場結構和特點等問題，綜合考慮后決定商品在線上和線下的定價。他調研了解到，目前商品線上銷售的營銷成本已佔銷售額的30%甚至更多，這一百分比基本等同於在傳統的線下渠道進行營銷推廣的成本。線上營銷的成本涉及渠道引流費、產品上架費、客服人力成本、服務費等多個方面，而且物流和反向物流的費用、退貨的管理成本等費用並未納入其中。以往號稱剝離中間環節，讓消費者以直接成本價購買商品的網購時代早已一去不復返。如果消費者盲目地認為在網上能淘到更便宜的商品，那就難免自己騙自己了。姜總說，現在他不僅線上與線下價格一樣，而且通過與開發商處拿嚴重過剩的商鋪，有時自己店的費用比網上銷量更低。有序製造新聞內容品牌需要一個故事，而開店更是需要靠故事與新聞來融合。姜總說，他的微生活電器店，現在隔三差五就會有自媒體公共號來給他講故事，做宣傳！在當下幾乎萬事萬物都以金錢為中心的時代，無論是企業還是個人，想要成功，都離不開「講故事」。「講故事」是成本最低、傳播價值最高的產品營銷方式，應用於企業，能夠讓你迅速擁有以低成本打造產品和管理企業的能力。姜總全新方式的微生活電器店，不僅在裝修上給人簡約、清新、自然的感覺，而且在互動、體驗上更有故事，更有內容。而姜總向自媒體展示的都是小故事，因為沒人愛聽大道理，最好講個小故事。姜總講，他向自媒體講故事製造新聞時，都會考慮自己的目標受眾究竟是誰？要用什麼樣的故事去感動他們？如何到達受眾並讓他們參與其中？而微生活電器店，從用戶的角度來講故事就是小白領，而從眼球的角度考慮就是創業者。當下社會中熱度一直不減的話題，就是冬粉們聊以自慰的精神食糧。夢想系也許是唯一能和愛情系並列的一擊即中的文藝創作題材了，因為它根本就是整個人類的軟肋。姜總說，講故事是個長期且持久的工作，需要不斷的滲透與鋪墊，對於一個事件營銷，或者說單次內容營銷來說，我從來不奢望一次就獲得成功。激發用戶的心智，既是個腦力活，也是個體力活。如果自己想四兩撥千斤，在對生活和八卦的解讀中延展出特色的營銷，激活自己的用戶，挖掘的便是用戶的心智資源，所以，他是有序製造新聞內容，逢年過節從來不斷。姜總說，可能這是一個新的機會，在極簡主義開始流行的時刻，自己可能抓住了新零售商的機會，2017年已經過了三分之一，但銷量額跟去年全年差不多了，現在還剩下三分之二，他將全新開拓更適合新時代的零售終端，若合適，其後可能會慢慢走向ODM模式。因為只有掌握了產業鏈上游的設計與製造環節，才能擁有更強的定價權。一般，擁有定價權的ODM模式將會比自采自營模式享有更高的毛利。當全新零售平台品牌影響力足夠強大后，可以通過向上游掌控供應鏈與產品的設計生產工序，壓低中間環節溢價，將更多利潤讓給消費者，再通過口碑評價強化平台價值與購買認知，形成閉環。這也許就是新零售時代的店鋪營銷吧！ （責編 邱麥平）