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- 1 -今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有，只好打你媽媽的手機。手機是你接的。「你們到哪裡去了啊？」我問。「你難道不知道我今天要上中文課嗎？」你在那頭喊，「我們正在去徐老師家的路上。」晚餐前，我到廚房的柜子里拿酒杯，你也過來，伸手往同一個柜子里摸。「你要什麼？」我問你。你沒答，從柜子里拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。早上，因為你正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響你的情緒，我也沒講話，但是現在我必須對你叮囑一番。記得你上幼稚園時，老師曾經要你交一張通知給爸爸媽媽嗎？那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說，「當孩子做危險動作的時候，大人不能說『你要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂而不知所措。搞不好，大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，摔了下來。所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」- 2 -你還記得不久之前，學校發了一張單子，教你們怎麼說話有禮貌嗎？那張標題為《好好表達》（NICE EXPRESSIONS）的單子上印著：請（Please）謝謝你（Thank you）原諒我（Excuse me）對不起（I am sorry）你好嗎？（How are you doing?）祝你玩得愉快！（Have a good time!）那真太好了（That is really nice）讓我們輪流（Let』s take turns）我會與你分享（I』ll share with you）來，跟我們一起坐（Come and sit with us）我能幫你嗎？（Can I help you with that?）來跟我們一起玩（Come and play with us）你是個好朋友（You are a good friend）現在輪到你了（It』s your turn now）你那方面真棒（You are very good at that）我喜歡你的點子（I liKe your idea）我可以體會你的感覺（I understand how you feel）我們總給你留個位子（There is always room for you）我現在就給你看（I』ll show you now）祝你好運（Good luck）記得那時候，你把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——「天哪！都要上國中的孩子了，還教這些最基本的句子。」但是今天，爸爸懂了。愈是當你們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教你們說話的禮貌。譬如你今天早上對我說話，不是就不夠禮貌嗎？當我問你在哪裡的時候，你為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？相反，你用了一句責難的話——「你難道不知道我今天要上中文課嗎」？孩子！你大了，應該知道說話的技巧。會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。- 3 -想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對你吼：「你想凍死啊？」是不是在感覺上遠不如她對你溫柔地講：「今天天冷，多穿一點？」想想，如果你在教室里開窗子，有同學對你喊：「你不冷嗎？你不冷，我們冷。」是不是遠不如她對你關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子，好比你上幼稚園時老師教我們對你說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比你用責難的「問句」好多了嗎？相對的，有許多直接而簡單的句子：你又應該改為「問句」，才顯得婉轉。譬如你問：「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾您一分鐘？」「十分抱歉，您是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩您把胡椒遞給我？」這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開」「因為我有問題，不得不打擾您」「因為我沒聽清楚，要麻煩您重複一遍」「因為距離太遠，我得麻煩您幫個忙」。你說，那感覺是不是比你直接講「我有事，要離開」「我要問一件事」「你再說一遍」「把胡椒遞給我」感覺有禮貌得多？- 4 -再談談你晚餐前拿碗那件事。你知道人常用「頤指氣使」形容人沒禮貌嗎？「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮；「氣」是「氣音」，「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人。西方世界也一樣，當你指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。舉例來說，你去餐館，茶杯空了，你最好對侍者說：「是不是麻煩你，幫我續杯？」或者一邊指杯子，一邊簡單地問他：「我是不是可以……？」除非那侍者離你很遠，你叫他，會吵到別人，你絕不能光指一下杯子。即使指杯子，不說話，你也一定要看著他，露出笑容。至於你去銀行或郵局那些櫃檯前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃來引起對方注意，而必須開口說話。即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾你。」好，現在回頭想想，我要說你什麼？晚餐前，你把手橫過我面前去拿碗，是不是不如開口問：「爸爸，能不能請你把碗遞給我？」就算你自己拿了，當爸爸問你要什麼的時候，你是不是也應該開口說「我拿碗」，而不是在我面前晃一晃？- 5 -最後，讓我告訴你兩件有意思的事——我念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴我：「如果有客人耍大牌，頤指氣使，我就在他的菜里吐口水。」還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。他只要敲，我就裝作忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」無可否認，這兩個人做事的態度很不對，但是你能不知道、能不警惕嗎？沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還可能吃暗虧呀！推 薦 閱 讀關注無憂小豬管理藝術，後台回復【好文】，查看1月熱門好文集結【好文】一隻麻雀的故事…… 【好文】無法重來的一生 (寫的真好)！ 【好文】一雙筷子看人，說得真准！ 【好文】2017年，跟對人，走對路，做對事！ 【好文】你幾月生的，就是什麼命？ ❶ 關注無憂小豬管理藝術