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據張家口這對被打的夫妻講述：2017年9月2日中午，他們通過手機「餓了么」客戶端點了一份外賣。圖為送到時的外賣送餐員送到時候飯菜已經全部撒出，滿滿一袋子！這叫人怎麼吃？見到如此外賣，夫妻二人就要求退單，然而送餐員卻讓他們將就吃，夫妻二人說這樣子實在將就不了，然後送餐員就說讓他們喂狗，夫妻二人覺得送餐員態度不好想打客服投訴，誰知道送餐員從包里掏出甩棍就打，把夫妻二人打傷 。圖為被打者奪下的送餐員打人所用甩棍丈夫頭部受傷出血夫妻二人急忙報警，並撥打了120，120到場后對傷勢較重的丈夫進行了簡單包紮后，將其送入醫院！120到場後為傷者包紮止血事發后，傷者頭部一直感覺不適，走路晃悠，並伴有噁心等癥狀。9月3日上午，打人者家屬和自稱餓了么的負責人探望傷者，並做出道歉。同時，打人者家屬解釋到，該送餐員有雙重人格，抑鬱症，打人是衝動造成的，並且在打人前的幾天心情不好！同時打人者家屬並未提供任何相關第三方的鑒定資料。而傷者家屬也對餓了么提出質疑：「即便有如此疾病，餓了嗎還用雇傭此人？」。餓了么方面做出的解釋是，當時辦健康證，此送餐員並未犯病，所以沒有檢查出來！目前，當事雙方正在等候警方處理！