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央廣網北京6月11日消息 據經濟之聲《天天315》報道，近年來，外省消費者進京購車引發的糾紛越來越多。多數消費者是由於輕信網上的宣傳，買車時又沒有仔細查看合同，相信商家的口頭承諾，購車后才發現問題的。山東消費者馬先生在網上看到某汽車銷售公司銷售的桑塔納轎車價格很優惠，便來到這家公司查看，計算后發現實際價格比網上宣傳的價格多出幾萬元。馬先生對此表示疑惑，銷售人員告知付款15分鐘後會退還消費者多收的費用。馬先生便付款購買了一輛轎車，可誰知商家過後並沒有兌現當時的承若。馬先生心情沮喪，來到昌平工商分局投訴。當日，工商人員對商家銷售汽車的經營場所進行現場檢查，隨後開展調解工作。經工商人員耐心調解，商家退還消費者2.3萬元，在沒有收取其他費用的情況下為消費者辦理了相關的購車手續。消費者對處理結果表示滿意。工商人員針對商家擅自變更經營場所的行為送達了責令改正通知書，對其經營行為進行行政告誡。北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲做客直播間就相關話題做出解讀並支招依法維權。經濟之聲：馬先生髮現實際價格比網上宣傳的價格多出幾萬塊錢，而銷售人員說付款15分鐘以後會退還消費者多收的費用，對此怎麼來理解？很多外地的消費者到北京買車，其實就是看中了所謂的價格便宜。難道北京的車真的比外地的車便宜嗎？ 蘆云：「汽車銷售有不同的渠道，近兩年，網上購買汽車確實如火如荼。但只要是在網上這個平台上的消費其實都有一個共性，也在網路消費中比較突出，即虛假宣傳和價格欺詐，原因都是基於信息的不對稱，或者是商家的不誠信所導致，由此而產生的消費糾紛也非常多。就此案件，我認為商家可能一是為博得眼球，招攬客戶，所以給了一個比較低的折扣，但實際和宣傳不符，這顯然已經構成了一種虛假宣傳。第二，因為商家口頭說15分鐘之內會退還多收的費用，但這種承諾是口頭進行的，在其他消費中也會出現比如某個業務員承諾怎麼樣，但事後卻達不到的情況。因此消費者需要注意，在消費過程中，如果遇到這樣的問題，不要片面去相信某一個業務員或者工作人員的口頭承諾，要以其公示的文本或者合同文本為主。」經濟之聲：如果是先交訂金，等到有車后再提車的，除了約定什麼時候交車之外，還要不要約定如果不能按期交車將如何處理？如果消費者提出這樣的要求，4S店是不是都會滿足，而且必須滿足？ 蘆云：「這是一定要的。特別是購車，我個人不建議提前交訂金，因為如果預訂，真正提車可能是一個月或者半個月之後，這時車價包括其優惠幅度可能會有變化，所以最好當時選購然後進行相應的支付。如果預交訂金，需要考慮到日後提車的價格可能與當時支付訂金價格的差異。對於已經預訂的，如果不按期交車是不是應當按照約定去處理，我認為這個約定一定要有。其實這個條款在合同法上相當於一個違約責任，雙方約定好付款時間是什麼、交車時間，如果沒有按時交車，需要承擔什麼什麼樣的違約責任。有些消費者還會提出一些證據證明，由於商家的違約行為，對自己造成了怎麼樣的損失，這個損失也應當提出來。」經濟之聲：消費者在訂車的時候，是不是對各種各樣的費用都要比較清楚？比如購置稅、保險的險種、費用、贈送的贈品，還有贈品的品牌等。 蘆云：「的確，買車看似很簡單，實際裡面暗藏很多貓膩，建議消費者在購車之初，首先要對裸車的價格和裸車給予的優惠進行明確。在此基礎上再去談其他的稅和費，包括它可能承諾的加油卡、贈品，或者保養等，因為往往他們會用後邊的這部分內容去拉高價格，如果是這樣，可能會導致消費者買到的車的價格實際並不是那麼實惠。因此在選購車輛之初，最好讓業務員拉一個詳細的單子，將各項費用進行記載，對於一些巧立名目的項目，比如出庫費等，消費者要主動詢問這些費用的來源，如果覺得不合理，可以提出質疑。」經濟之聲：對於需要加裝汽車內飾的，比如汽車裝飾、導航。更換顯示屏、安裝新品牌的音響、電動門等，是否一定要在合同當中註明，或者另行簽訂合同標明所需要的品牌、規格、價格等問題？ 蘆云：「是這樣。因為在車的裝飾里，不同的品牌，價格差異非常大。比如汽車貼膜，有的可能幾百塊錢，有的上千甚至上萬。而往往消費者對此無從知曉，這時就需要消費者跟經營者在合同中明確加裝的項目是什麼、品牌什麼，甚至包括廠次或者是什麼樣的系統等都要約定清楚一些，因為一旦加裝上去，如果出現糾紛則不太好解決。至於是在原合同中註明，還是在補充協議中註明，兩者都可以，一般都具有同等法律效力。」經濟之聲：除了購車應當注意合同文本之外，平時在保養和維修中，是不是也應該保留完整的票據，以便在出現糾紛時，可以更好地維權？ 蘆云：「是的。必須要保留的第一是購車合同，因為這裡面會記載到具體車輛的一些詳細信息。第二是發票，因為汽車三包規定執行之後，三包的起算都是以發票的開具為起算點，所以發票對於之後的三包非常重要。第三是在交車時候的檢驗，消費者在提車的時候，除了查驗車體外身或者車漆的這些痕迹外，還要特別留意跟經營者去交涉這個汽車在交車之前所進行的PPI檢測以及查看有沒有相應的維修記錄。如果是PPI檢測，則它是一項正常的檢測程序，如果是沒有在PPI檢測範圍內進行的維修，則有可能是舊車當新車賣。」