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原標題:盒馬鮮生「出事」了？盒馬鮮生拒收現金，央行稱此行為涉嫌違法，阿里這樣回應 近日，阿里巴巴旗下盒馬鮮生的門店就只接受移動支付而不接受現金，引發市民熱議。對此，央 行方面明確表示「拒收人民幣現金涉嫌違法」。 事情源於一位消費者在互聯網生鮮超市「盒馬鮮生」消費時吃了「閉門羹」不快的遭遇，認為自己遇到消費歧視。 而螞蟻金服方面也第一時間回應表示，「無現金」的概念，無論是傳統金融機構還是第三方支付機構都在提，而且這個概念從一開始就強調了不是消滅現金，而是在現鈔支付之外多了一種支付的選擇，選擇權在用戶和消費者。 同時，盒馬鮮生公關部相關負責人也表示，其實今年7月中旬以來，盒馬生鮮在上海的10家門店都已統一推出「現金代付」服務。 看到這裡，我們不得不深思，在這個「新物種」不斷湧現的時代，不僅考驗著消費者接受新事物的能力，同時，也考驗著經營者的運營管理能力。 「一手交錢 一手交貨」已過時？ ① 交易規則可以改變，但老年人不應該「受歧視」。「一手交錢，一手交貨」，一直是人們公認和遵守的市場交易規則。但自從馬雲帶大家玩起了「新金融」，這個「錢」就開始變了味兒。掃一掃，動動手指就能「拿走」你想要的商品，但這種方式在我泱泱13億人口的大得以全方位覆蓋，似乎還是有一定難度的。 就盒馬鮮生來說，他賣的是什麼？且不用說他多高大上的經營模式，實質上他銷售的依舊是蔬菜、水果、生鮮、水產這些「接地氣」日常食品。雖然從品質和價格上都高於普通的賣場，但隨著國民生活水平以及消費觀念的日漸提高，普羅大眾大多數是可以接受的。 「逛菜場」是老年人生活中重要的日常。「當時，店員說要下載盒馬鮮生APP，然後綁定支付寶賬號才能付款。我今年68歲了，不像年輕人常用手機，這不是歧視中老年消費者嗎？」蔣先生不滿表示。 據民政部最新公布的《2016年社會服務發展統計公報》顯示，截至2016年底，全國60歲及以上老年人口23086萬人，佔總人口的16.7%。 從數據上來說，老年人依舊是消費市場不可忽視的主力，因此，如果交易規則變了，但是拋棄老年市場代價還是非常大的。 ② 央 行放話，人民幣是國家唯一主權貨幣不可動搖。8月8日這天，被支付寶和微信定位「8.8 無現金日，其意在鼓勵用戶在超市、便利店、餐館、商場等地消費，用掃碼支付代替現金支付。 據支付寶官方微博消息，支付寶在8月第一周（8月1-8日），攜手各個城市，及無現金聯盟，共同打造全球首個「無現金城市周」。而微信支付早在2015年就提出了「無現金」的概念，也曾經開展了聲勢浩大的優惠活動，並將每年8月8日定為微信支付無現金日。 對此，央 行方面明確表示，如果商家出現拒收人民幣現金的行為，已經觸犯法律法規。 中華人民共和國人民幣管理條例總則第三條中指出：「中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人債務，任何單位和個人不得拒收」。 這也就意味著如果商家拒絕接受現金支付，就已經違反了此項法律法規。在任何一個場景里，如果只有一種支付形式存在，一定是國家主權貨幣——人民幣。而拒收銀行卡、第三方支付等支付並不違法。 「現金代付」能走多遠？ ① 消費者權益受誰來守護？「店開得挺大的，賣海鮮、生鮮，環境、價格都很不錯。」當一位消費者高興的在盒馬鮮生門店內高興的往購物籃里添置玩自己心儀的食材后，不料在結賬時被告知「本店不收現金」。 而另一位消費者則心存疑慮的表示，「我本身是從事金融行業的，商家強行要求消費者安裝APP，使用移動支付，那我們的賬號安全誰來保障？再說，在的土地上，竟然不能通過人民幣購物，誰能來評評理？」 「你下載個APP吧，店裡有免費WIFI，安裝好馬上就能用。」盒馬鮮生店員向欲使用現金消費的顧客們推薦。 但有顧客表示，能否請店員代付，收銀台及代加工點的工作人員也表示了拒絕。「我們這裡客流量大，如果還要幫你現金買，忙不過來。或者，你可以請其他顧客幫忙付。」工作人員給顧客支了招。 隨著移動支付逐漸滲透到市民生活的方方面面，「無現金」的消費體驗確實給大家帶來很大益處。但在境內，使用人民幣付款是消費者的權益啊？ ② 「現金代付」是萬全之策？對此，盒馬生鮮公關部相關負責人回應本報稱，作為一種新興業態，消費者的確會有一個適應過程。考慮到中老年消費者的訴求，自7月中旬以來，上海10家盒馬鮮生的門店已經統一推出了「現金代付」服務。 「我們用自己的APP，專門用來幫顧客現金結賬。」盒馬鮮生收銀員坦言，此前，因接到一些中老年顧客關於「無法使用現金」的投訴，因此，他們近日推出了現金代付服務。而針對部分執行不力的門店，盒馬將加強管理，以便為更多用戶提供更多選擇。 但是，不知道大家和小編是否有同樣的感受，這種「現金代付」是否是萬全之策？ 就這一問題，業內人士則指出，商家棄現金和銀行卡支付，一是避免了銀行收取手續費以及找零存取等操作成本；二是可以通過APP來精準掌握消費者信息，增強用戶黏性。探索消費新模式本是件好事，但商家也同時要注意相關政策，也得注重消費者的體驗。 支付方式應由公眾自主選擇 「出門可以不帶現金，但必須帶上手機。」移動支付的不斷普及已深刻改變了人的生活方式。可以預見的是，移動支付方式日新月異，今天的二維碼支付也不會一直被使用，未來的移動支付方式會不斷演進，產生新的方式、新的場景。 但應該看到，看似簡單、便捷的二維碼支付背後隱藏著不可預知的風險。 隨著手機支付的比例越來越高，各種竊取財產的詐騙手段也如影隨形，惡性案件層 出不窮。消費者通過下載應用、訪問網站、簡訊鏈接、接聽電話、掃二維碼等操作，一不小心就會遭遇詐騙。相比錢包丟了損失部分現金，手機被控制無疑會面臨更 大的財務風險。 人民大學重陽金融研究院客座研究員董希淼認為，在未來很長一段時間內，多種支付結算方式將共同存在。 一方面，要肯定非現金支付的意義，加強對各類支付結算方式的宣傳推廣，讓更 多公眾了解各種非現金支付結算方式的特點； 另一方面，要充分尊重公眾支付結算習慣，包括使用現金支付的習慣，由公眾自主選擇適合自己的支付結算方式。 補點料 自阿里巴巴馬雲正式認親盒馬鮮生后，盒馬模式迅速火遍全球，盒馬的成功不僅僅對於其自身在新零售領域的布局具有重大意義，而且對於整個線下行業的影響是無比深遠的，無人售貨大大降低了人工成本對於在勞動力價格和土地價格居高不下的亞洲國家零售業具有重要借鑒意義。 盒馬之所以火爆，是因為它真正的解決了消費者的痛點，在物流配送、體驗互動、品質把控等方面做到了世界頂尖水平。在盒馬賣場擁有3000個SKU大約是MUJI的十倍；利用高科技手段將物配送時間縮短至了三公里內30分鐘的世界速度；把吃變成娛樂也是盒馬的一大創新，在體驗中賦予了消費者更多的樂趣，進而衍生出了新的消費生態。