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大堂服務人員協助客戶體驗智能櫃檯人民網武漢5月3日電 自4月30日起，銀行湖北省分行正式在全轄啟動智能櫃檯推廣工程，武漢城區的東湖、經濟開發區、武昌等三個機構的轄屬網點作為試點機構率先試水。據悉，目前掛失業務最快只要2分半就可全部完成在武漢市經濟開發區支行的上線現場，四台1米多高的自助服務終端整齊地排列在大廳一角，靜待首批嘗鮮的銀行客戶，這就是湖北中行推出的第一批「智能櫃檯」服務終端。筆者來到終端面前，點擊屏幕上選項，插入身份證，由終端完成拍照驗證后，就能自主選擇開立的儲蓄卡品種，業務辦理完畢只需要3分鐘。人性化的操作界面也大大提升了辦理效率，筆者在現場看到，一位50多歲的銀行客戶辦理密碼掛失業務只需要2分半鐘就全部完成了。辦理銀行業務排隊一直都是廣大客戶吐槽的「重災區」。近年來，在互聯網金融的衝擊下，傳統銀行一線櫃面人員的流動性進一步加大，新入職的畢業生往往不願意選擇留在櫃檯工作。同時，在各種新金融技術的支持下，櫃面人工服務的業務量也逐步被網上銀行、手機銀行所取代。多重因素進一步加快了銀行自我改革的步伐。據了解，智能櫃檯作為銀行驅動網點智慧升級的改革項目，是該行改善客戶體驗的重要舉措，湖北省分行也在2016年底開始實施智能櫃檯項目。在目前的試運行狀態下，智能櫃檯可完成傳統櫃面60%以上的常見非現金個人業務，且處理時間都較傳統的處理提速70%以上，每個投產的網點可減少櫃面人員1-2個，不僅有效化解了傳統銀行網點排隊難的問題，也減輕了人力資源壓力。據該行相關項目負責人介紹，該項目在收集了初期試點的相關數據后，將會進一步加快智能櫃檯在全行的應用覆蓋面，預計在今年8月底前，智能櫃檯在全部網點的覆蓋率有望達到70%以上。（盧光耀 賀歡）