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文 |趙曉璃寫在前面的話： 職場中，不知你有沒有這樣一個困惑，那就是，也許你能力很強，做得也多，但總不如一些「會說話」的人說升職加薪來得快。 卡耐基先生曾經說過，一個人的成功，知識技能和溝通技能同樣重要。 然而問題在於，職場中的溝通和我們日常的溝通，完全遵循兩種截然不同的邏輯；越早掌握職場說話的本質和方法，無疑能讓你少走彎路，儘快完成職業晉陞與發展。 即日起，我將結合自己在諮詢領域的經驗，產出一系列職場實用技能文章，這些文章將有助於你掌握一些具有普遍性的技能與本領，同時，這些技能與本領並不是一時性的，它經得起時間與實踐的檢驗。 此類文章是我自己從事諮詢行業以來的思考與總結，並給到大家切實可行的解決思路、工具與方法。 為確保文章質量，我將放慢更新頻率與速度，大約一周更新兩到三篇的原創文章。 我希望通過此類文章，幫助大家達成兩個目標： 1、無論從事任何行業與工作，你都能收穫不少於五年管用的、可廣泛適用的技能；2、即使你初入職場或即將踏入場，也能看懂這些文章中介紹的方法與技巧。 今天的這篇文章，將著力解決以下三個問題： 1、職場中，你是這樣說話的嗎？2、真正的職場溝通是怎樣的？3、教你一個簡單實用的職場溝通法則，讓你擺脫職場溝通的窘境。 01 職場中，你是這樣說話的嗎？此類困惑常常出現於職場新人那裡，當然，那些一帆風順、沒經歷過職場大風大浪的「職場老人」也時常會有這樣的苦惱。 不得不說，這源於我們的應試教育和職場教育嚴重脫節。 舉個簡單的例子，在學生時代，老師教給我們的表達邏輯往往是這樣的—— 問： 一班共有30名學生，已知男生人數是女生人數的兩倍，請問該班有多少名女生？ 答：從題目得知，由於男生人數=2倍女生人數，則男生人數+女生人數=2倍女生人數+1倍女生人數=3被女生人數=30，所以女生人數=10人。 這種表達方法，叫做「演繹法」。演繹法的表達方式是從前提條件開始，按照事務的前因後果出發，通過逐步推導得出結論。這種表達方式一旦形成思維定式，在職場中就會變成這樣的說話方式—— 「經理，客戶C想要和你預約下午三點的時間，他們看了我們的交貨單，覺得有些問題，想要和您當面溝通下。所以您看您要不要和對方約見，我好給對方一個回復。」 如果你是領導，你認為這樣的彙報效果如何？你會認為這樣的下屬得力嗎？ 毫不誇張地說，80%以上的人乎都是在用這樣的方式和上級溝通，看起來很有禮貌，遵循著我們上學時反覆練習的「演繹式」表達邏輯，然而這種「演繹式」表達邏輯，存在著以下三處硬傷：第一，它無法讓領導做出決定。 領導聽完了這段彙報之後，並不能依此做出是否要留出下午三點的時間檔期給這位客戶的決定，因為報告的這位下屬只是把對方的原話重複了一遍，並沒有對這些信息進行進一步澄清與篩選。 第二，信息不完全。 如果領導需要做出決策，可能還需要進一步了解：這個客戶到底存在哪些問題？這些問題是否必須通過當面溝通解決？為什麼要留出時間當面溝通？這個客戶是否還有其他的動機？ 第三，作為領導，最擔心的是事情陷入無法控制的局面。 如果這個客戶醉翁之意不在酒，只是打著交貨單的幌子當面提出其他的條件和要求，我方在毫無準備的情況下很容易無力應對，在商業談判中，這是一個大忌。 綜上所述，這樣的陳述並沒有給領導提出任何有價值的信息，正常的領導面對這樣的彙報時，通常會對這位員工說：「你再去調查下，看對方到底是什麼問題非要當面溝通不可？」而如果這位員工一直是學生思維，領導指一步動一步，如此反覆，每次都會被領導問的啞口無言，天長日久，這位員工就會挫敗感重重，而領導也會深感下屬不得力，如果這時候出現另一位懂得說話的下屬，很快就能分出高下。真正有效的職場溝通，絕不是遵循「演繹法」，因為你不難發現，演繹法的溝通方式有個最大的弊端，那就是無法在短時間內將必要信息傳達給對方，它常常顯得迂迴而無效，嚴重影響信息傳遞的效果。 02 真正高效的溝通是怎樣的？承上文，如果這時候出現另一位懂得說話的下屬，往往會這樣表達—— 「經理，客戶C要和你預約下午三點的時間見面，但我認為這事不靠譜，打算予以回絕。第一，經過了解，對方所謂的交貨單出了問題，其實是銷售人員的操作失誤導致的，我已經通知了銷售部，很快就能給出答覆；第二，根據銷售部的反饋，這家客戶最近總是在想辦法拿到我們的最大供貨折扣，我們公司對於折扣有明確的供貨量標準與要求，但對方似乎心存僥倖，希望走捷徑拿到最大化的優惠，所以他們這次的約見，並不排除這種可能；第三，鑒於您的身份，由您直接回應並不妥當。這次的約見很突然也很可疑，我想以你事務繁忙為由給對方打個電話回復下，同時看能不能進一步詢問到對方真實的目的。不知您認為這樣的處理方式妥當嗎？有沒有什麼需要進一步交代的地方？」 如果你是這位經理，當你面對這樣溝通的下屬時，你是不是感到整件事情就清晰多了？ 我們仔細對比一下，後者的溝通和前者有什麼不同？ 對比之後不難發現，後者的溝通思路大致是這樣的—— 他先說出了一個結論：認為這事不靠譜，打算予以回絕； 接下來他闡述了三個依據：一是交貨單問題是怎麼產生的，該如何解決；二是客戶近期的動態及可能潛藏的其他動機；三是領導的身份不方便處理此類事務。另外在闡述過程中，還舉了一些事例證明自己的推斷。 最後他又強調了結論，並給出了具體解決辦法。 所以在職場中，真正有效的溝通要做到這四個字——結論先行。 03 介紹一個簡單實用的溝通法則這個法則簡稱「PREP」模式，「PREP」由以下英文單詞首字母構成—— POINT=結論 REASON=依據 EXAMPLE=具體事例 POINT=強化與重申結論 在上述案例中，那位會說話的下屬採用的就是這個模式。 如果運用PREP法則介紹這篇文章，大致是這樣的—— 「本文目的是希望大家掌握通用的職場溝通技能和方法，這些技能具有普遍性，不分行業不分時間都能發揮作用。 為什麼溝通技能在諮詢行業尤為突出呢？首先，相比其他行業，諮詢行業能學到系統的溝通方法論；另外，這些方法已經被運用到很多諮詢者身上，並給他們帶來了切實的變化；最後，這些提煉總結出的方法已經讓很多人受益。 比如說，PREP方法就是一個簡單易掌握的方法，這個方法是指......」 2、該模式在職場中的應用 在職場中，要想練就高效的溝通能力，你要做到以下三點。1）、改掉想到什麼就說什麼的習慣。 2）、遇到提問時千萬不要不假思索。 人在應激狀態下容易焦慮，這個時候切記不要立即回答，應該思考幾分鐘，再給予回答。 否則，過於急切的回應會讓對方感覺你在應付，未必取得預期效果。 3）、遇到自己無法回答的問題時，可以先請對方給你一兩分鐘的時間，用PREP方法在腦海中整理出思路，再從結論開始回答對方的問題。 04 本文觀點與實用工具 綜上所述，職場溝通能力非天生而得，需要後天習練。 很多人認為，自己在職場中不擅表達是個死穴，他們不敢也不願踏出職場溝通的第一步。 事實上，通過本文分析你不難得知，職場溝通是有方法有技巧的，和天生是否喜歡說話並無太大關聯，它考驗的是個人的學習和踐行能力，以及，你是否有強烈的意願去改變自己的溝通困局。—— END ——據說關注我的人最後都活出了想要的人生（crystal_words）微博&知乎：@趙曉璃郵箱：bluetears324@163.com好消息：有很多小夥伴在後台留言，說如果我們能出點子雜誌就好了，這樣方便閱讀。經過幾天的精心編排與製作，璃語職美人第一期電子雜誌正式出爐啦~你錯了，情緒不需要你管理聽說你總愛糾結，我教你三個方法所謂的玻璃心，是缺乏角色認知如何克服職場人際交往的障礙？如何擺脫父母的掌控與評價？ PART O2 個人進階篇【具體訂閱方法與步驟】 第一步：即可下單【第一期雜誌共26頁，定價13.8元】：第二步：該電子雜誌為虛擬商品，不通過快遞寄送，請直接在買家留言里填寫你的郵箱地址【這很重要！！！】，我們將於每天晚上11點左右將電子雜誌統一發送到各位小夥伴的郵箱，電子雜誌一經發出，概不退貨；第三步：skyucca0520祝各位閱讀愉快，每天進步一點點，比心：）常常對工作提不起興趣。工作很多年，依然原地踏步。想跳槽，總是高不成低不就。想辭職，不知道自己適合做什麼。每天都很忙，卻是無目的的疲於應付。……這些困惑，都能在本書中找到答案！本書將通過35個職場轉型案例，發掘職業生涯認識盲區，糾正以經驗論能力等錯誤觀念~誠如我始終強調的運營能力一樣，在職場中，職業規劃能力也同樣重要；不懂運營，互聯網的價值將大打折扣，同樣地，不懂職業規劃，您的職場價值在日益動蕩的今天也許會一路縮水。不甘平凡願意進取的你，一定不能錯過這本書。 ——三節課聯合創始人、《運營之光》作者黃有璨 努力並不一定成功，如果方法不對，就會掉入低水平勤奮的陷阱。我做知識管理時，有一個基本認知就是：真正的進步來自迭代方法論，認知升級。不過，學習新方法，並不一定全靠自己摸索，別人的經歷一樣可以啟迪自己。而這本書是一本可以幫你少掉入坑、早爬出坑的作品，正所謂「他山之石，可以攻玉」。 想要改變命運，不行動怎麼行？但是在行動之前，你需要對你的人生進行重新設計與規劃。光有行動沒有規劃的不過匹夫之勇，有謀略有計劃的行動方能成就大業，才能讓未來現在就來！ ——洋蔥閱讀法創始人、知識管理專家彭小六 停！不懂學習方法就會讓自己瞎折騰！停！不懂職業規劃只會讓自己陷入被動與窘境！在當今時代，我們不反對努力，但反對盲目的努力；我們不打壓勤奮，但絕不鼓勵低水平的勤奮！想要在職場中獲得高速成長的你，千萬停一停，讀讀這本書！ ——個人成長指引者、導師，自我管理系統構建專家 易仁永澄 優秀的人，從來不會輸給情緒；傑出的人，從來都懂得給自己的人生進行設計與規劃。這本書內容翔實，有方法有步驟，思路清晰，出自專業的職業生涯規劃師之手，巧妙結合了心理學內容與知識，是一本難得的職場良心指南。想要脫穎而出的你，千萬不要錯過！即日起至6.15在噹噹自營或噹噹天貓旗艦店購買《停止盲目努力：你的人生需要再設計》並將截圖發至「璃語職美人」crystal_words）公號後台，即可免費聽一次價值49.9元的微課或抵扣等額諮詢費優惠。詳細說明：1.參與者關注公眾號「璃語職美人」，並將訂單截圖發至公眾號後台，即可獲得一張優惠券。憑此優惠券可在荔枝平台免費聽一次價值49.9元的曉璃老師關於職場常見問題的課程。2.想要諮詢的讀者，關注公眾號「璃語職美人」，並將訂單截圖發至公眾號後台，即可抵扣等額諮詢費。3.截圖必須清楚看到下單時間、訂單號、圖書封面等信息。4.兩者優惠不同時享受。這裡發文頻率不高，但篇篇乾貨，有思路有方法，幫你搭建一套實用易操作的思考體系與方法，為你的職場發展與個人成長助上一臂之力——1、如果你願意和我做朋友，記得置頂我；2、本公眾號原創文章一律不設打賞，如果喜歡，擴散與分享就是對我最好的鼓勵。