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Zi 字媒體

2017-07-25T20:27:27+00:00
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近日,鮮花電商flowerplus上線了APP,但從消費者的反饋和評價來看,對於這一APP並不買賬。 據悉,目前幾大鮮花電商的銷售渠道主要分為官方微信、淘寶、天貓電商平台和APP。 在上線APP之前,flowerplus也是通過官方微信作為銷售渠道,但對於微信來講,在訂單追蹤、處理時效、客戶服務等等方面都存在很大的短板,消費者投訴的比例很高。 「客服根本聯繫不上,沒有聯繫電話,沒有在線客服,沒有投訴渠道。」這些關鍵詞成為客戶投訴的重點。 (消費者總結了flowerplus客服上的弊病) 為了解決這一問題,flowerplus今年2月上線了APP,但從市場反饋來看,存在的問題很多。 這一APP被用戶爆出閃退、關機重啟閃退、刪除后重新下載仍閃退的問題。除此之外,支付功能和登陸功能的弊端也一直被用戶詬病。閃退、使用不流暢等問題被用戶投訴數次,直至FlowerPlus APP被下載商店做了下架處理。 根據APP相關評分數據統計,FlowerPlus的APP負面評分數可謂每況愈下,版本評分1分的比例佔到了40%左右。 有消費者更是直言,作為一個線上服務行業,與用戶溝通及使用密切相關的APP都做不好,有何實力在鮮花O2O行業佔據一席之地?

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