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作者 | 李東陽來源 | 首席營銷官（id：cmo1967）原創互聯網營銷第一媒體。3年，2709個訂單，不能交朋友，也不能狂歡。因為每一個訂單的背後，都是一個關於死亡的故事。所有的交談都只能用「握手」來回答：「客戶說到難過的地方，我們握手；客戶對貨物表示滿意，我們握手；客戶下單了，我們握手；客戶表示感謝，我們握手……」因為他們做的是人們在這個塵世下的最後一單的生意——壽盒，下單的人現在或許正纏綿病榻，或許在生死間徘徊，也或許已經離世……做著這個避諱的生意的人，是一對80后小夫妻，楊生和陳笑笑他們被稱為淘寶上的「靈魂擺渡人」2709個訂單，因避諱沒有一個新朋友「在嗎？我想買一個鳳宮（鳳宮：女款骨灰盒）。」「親，在的。」「我是一個變性人，現在有輕微腦梗，怕連累家人。」「親，不會的，樂觀些。好好休養，病情會減輕的，不要想不開……」類似這樣的對話，陳笑笑已經經歷了2709次，或勸慰，或傾聽，每一次都讓人淚濕雙眼。這也是他們的第2709位顧客。陳笑笑在和客戶交流不同於其他商家的滿滿的表情包，陳笑笑的表情欄里，只有一個「握手」，似乎所有的一切，只有用握手才能表達：這是對逝者的尊重，也傳達給生者一份力量： 別怕，有我們在，要堅強點，要更好的活下去。不能說「歡迎下次光臨」，不能說「幫忙宣傳一下哦」，不能說「再見」……也不同於其他商家，他們的店鋪不能做廣告，不能求轉發（鏈接），不能上團購，所有的推廣活動都自動屏蔽……「不敢和別人說自己是賣骨灰盒的，親戚朋友們問，你們在金華做什麼，我們就說在網上賣塗料。」陳笑笑說，她之前在浙江做了8年多的銷售，有一大群要好的小姐妹，「大家聽說我在開網店，都說把鏈接扔過來，她們也去買一點。你說，我怎麼敢扔鏈接啊？」楊生查點貨物因為避諱，所有的同學聚會，所有的親戚往來，他們都不參與，3年來，沒有交到一個新朋友。除了父母，就連至交好友，他們也沒有對任何人說到自己的生意。將壽盒當做事業來做3年來，算得上新朋友的，就是快遞小哥了，因為骨灰盒的需求不比生鮮，不會有人提前很久去預定，也不能超時送達，晚了也就沒用了，所以他們只與一家快遞公司合作，時間久了，也漸漸熟悉了起來，有時候還聽到快遞小哥說楊生他們是搞「房地產事業的」。說到為什麼會將這個生意當事業來做，1989年出生的楊生或許還有些迷糊，但是陳笑笑卻是知道的，一切都是源於她的經歷。2014年，陳笑笑的母親因病去世，陳笑笑老家在浙西深山，小縣城的殯儀館的壽盒簡陋無比。親人亡故，本身是一件很難過的事情，陳笑笑一邊打理著母親的身後事，一邊想著要盡最後一點孝心，希望母親能夠「住」得舒服，陳笑笑就在淘寶上買了一個壽盒，來送貨的是楊生。彼時是兩人第一次見面。因為快遞不能及時送到，楊生便長夜驅車近千里，把壽盒送到陳笑笑手上。這大概是陳笑笑在這段時間，唯一感受到的一個來自陌生人的溫暖。機緣巧合之下，陳笑笑和楊生走到了一起，不久兩人就結婚了。結婚後，陳笑笑和楊生一起打理著生意，想著有很多人和自己一樣有這樣的需求和願望，陳笑笑便想和楊生一起把這塊當做事業來做。去年一年，陳笑笑和楊生全力打造的淘寶店，利潤達到了15萬。此外兩人還與人合夥，在東陽投資了一個壽盒加工產，年產值也有數千萬元。「每一個壽盒要經過三十七道工序、四十五天的工期，我們盡量壓低利潤，有些甚至不賺錢」。楊生說，「陳笑笑是個心地善良的人，她認為這樣可以幫助到很多人，那就堅持做下去吧。」塵世間的最後一單，「我們希望對得住他們」生意做久了，陳笑笑也會覺得累，但是想到能夠幫助他們，心裡也算是有一點安慰。沒有辦法在長夜中祈禱講述者家人的永生，只能為他們提供塵世間最後的歸宿。「這個錢不好賺」， 陳笑笑說，「一年365天，全年無休，手機必須24小時開機。而且每一個訂單背後都有一個悲傷的買家，你必須聆聽他們的需求，感觸他們的傷痛，還要安慰和疏導。」陳笑笑見過最真摯的愛意，是在一個廣州的一個女大學生身上。女孩是孤兒，從小被爺爺撫養長大。爺爺漸漸衰老，身體一年比一年差，後來便卧床不起，看著疼愛自己的爺爺瀕臨死亡，女孩很傷心，她沒有錢厚葬爺爺，想著能給爺爺買一個好一點的壽盒也是好的，這樣能夠讓為自己操勞了一輩子的爺爺死後的歸宿看起來好一點。她只能利用暑假的時間來送外賣打工，希望能夠儘快賺到一筆錢，好趕在爺爺離世之前……可是還是來不及……她挑了一個1288塊的，可是她的支付寶里卻只有區區900塊。陳笑笑知道女孩子的經歷之後，便將壽盒以半價賣給了她，將壽盒送到了女孩子的老家……而最讓陳笑笑難忘的是一個老人，一個自己買壽盒的老人。陳笑笑記得接到電話時候，聽到話筒里蒼老的聲音的時候，還是有些詫異。老人因為年紀大了，口齒不清，陳笑笑聽了半天才聽懂，老人在網上查到店鋪的電話，便偷偷打電話過來。因為子女不孝，他擔心自己死後無人發喪，就想自己買好壽盒……但是不會淘寶下單，陳笑笑就在電話里耐心地教他。最後老人提了一個要求，「千萬不要快遞送到家裡來，還不想讓子女知道自己買了壽盒……」現在想來，陳笑笑也還是覺得心酸。還有一位也讓陳笑笑印象深刻，下單的賬號是位先生，可是登錄賬號的人，是他的妻子，彼時這位先生剛離世……她說她丈夫生前是個很挑剔的人，這回在陳笑笑的店裡挑了一個最貴的壽盒，相信他一定會滿意。用他的淘寶賬戶來交易，就像他自己挑的東西一樣。最後大姐說了一句，「這一次，也是這個賬戶最後一次登錄了，謝謝你。」這一句話讓陳笑笑感觸頗深，因為聽過太多，所以她總希望，「這個訂單是他們對這個世界，下的最後一單，我們希望對得住他們。」店鋪里642條的評論，每一條都能催人淚下：更多的則並沒有評價，或許不評價更能代表他們的心情吧，面對死亡，我們總是無能為力……博爾赫斯有一句詩：「不以生的高傲冒犯他們，不比他們更生機蓬勃」，寫盡這一切的深意。不以生的高傲冒犯他們，不比他們更生機蓬勃從最初的單純做生意，到現在的希望能幫助到更多的人，楊生和陳笑笑在這個小小的淘寶店裡，經歷著別人的悲傷和孤獨，也體會著自己的孤獨。每一個精心打理的骨灰盒，將一份思念一段記憶一個故事妥善安放。不以生的高傲冒犯他們，不比他們更生機蓬勃。生與死，是人生的起點和終點，有的人爭爭鬥斗一輩子，為了一套房產，為了一個面子，而生命最終的歸宿也不過一方小小的壽盒，這也許是最後的體面了吧。生老病死，人生常態。因為無法避免，所以我們更應該珍惜活著的日子，更應該在活著的時候，做更多有意義的事情，方能將死之時回憶過去而不後悔，也能在人世間留下一段小小的故事。首席營銷官（ID：cmo9167）：原創互聯網營銷第一媒體，由資深營銷專家李東陽先生主筆，獨家解讀熱點營銷事件及案例。