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2017-07-25T20:27:27+00:00
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近日,保監會官方公布了2017上半年接到的涉及保險公司的保險消費投訴數據。這些投訴又能反映什麼問題?保魚君今天就來說道說道。◇ 保險公司投訴排名◇ 投訴反映的問題◇ 投訴的總結和分析這是2017年上半年的收到投訴最少的公司排名。保魚君從2個方面來看保險公司投訴:億元保費投訴:每1億元保費,平均收到的投訴量萬張保單投訴:每1萬張保單,平均收到的投訴量萬人次投訴:每1萬個承保人,平均收到的投訴量為什麼不看投訴總數排名?因為,保險公司的客戶越多,售出的保單越多,收到投訴的可能性就越大。這對大型保險公司來說不公平。保魚君在《小保險公司靠譜嗎》里已經提到過,從保險公司的建立和經營來看,大保險公司與小保險公司的差別並不大。有些人會認為,大保險公司規模大,品牌響,口碑好,服務質量有保障。從這個數據可以看出來,收到投訴最少的不僅有知名的大保險公司,還有一些規模相對比較小的保險公司。可以說,在服務質量上,小保險公司並不會比大保險公司差。根據8月份保監會公布的2017上半年投訴類型來看,消費者對保險公司的投訴,主要集中在銷售和理賠上,以人身保險公司為例。1、保險銷售在涉及人身險公司投訴中,銷售糾紛11847件,占人身險公司投訴總量的50.56%。主要涉及的險種有分紅險和普通壽險,反映的主要問題有誇大保險責任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內容、以其他金融產品名義進行不實宣傳、營銷擾民等。 銷售投訴主要涉嫌違法違規操作,即代理人沒有如實告知保險產品的相關信息,存在隱瞞、欺騙等情況,導致消費者產生誤解,引起糾紛。這類問題主要是由代理人造成,一個不合格的代理人,在銷售時為了業績而損害消費者的利益。所以保魚君一直在強調,要自己學會看保險合同的相關條款,才能不被人誤導。2、保險理賠在涉及人身險公司投訴中,理賠/給付糾紛4517件,占人身險公司有效投訴總量的19.28%。主要涉及的險種有意外險、健康險和普通壽險,反映的主要問題有責任認定爭議、理賠時效慢、核賠金額爭議、對拒賠理由不認可等。對於責任認定、身故界定等,這類糾紛的特點就是,條款界定不明確,可解釋空間大,以及風險認定差異等,保險公司和消費者對保險條款的不同解讀,導致了糾紛的發生。理賠時效慢和對拒賠理由不認可反應出來的是保險公司的問題,遺憾的是,保監會並沒有公布具體是哪些保險公司因這兩個原因遭到了投訴。1、保險服務與公司大小無關。有些消費者會過於信任大品牌大公司,而對小保險公司持保留態度。然而事實並非如此,至少從保監會公布的官方數據上來看,沒有直接的證據證明大保險公司的服務一定比小保險公司好。2、增強對條款的理解能力可以有效減少糾紛。保險條款都是白紙黑字寫在合同上面的,消費者或代理人都沒有權利修改保險條款。但是由於大部分消費者對保險產品並不十分了解,導致讓一些不良代理人鑽了空子,進行虛假銷售,後來發生風險時,理賠受阻,得不到應有的保障。除了保險公司應該對這些不合格代理人進行管理以外,消費者自己也要增強保險意識,學會自己看保險合同,這樣就不會被騙了。3、消費者要維護自己的合法權益。這些年,保險在大眾心目中印象並不太好,究其原因,並不是保險這個行業的過錯,而是一些不負責任的保險公司和不良代理人欺騙消費者,失去了大眾的信任。當我們的合法權益受到損害時,要及時向有關部門反應,讓不法分子受到應有的懲罰。合理維權,積極反映,才能改變保險行業的不良風氣,讓保險能夠真正地幫助到有需要的人。保魚君想告訴大家的是:法律不會偏袒任何人,無論是保險公司還是消費者。如果一家保險公司想要做大做強,就應該極力維護消費者的權益,為自己贏得口碑;那麼同樣的,如果有保險公司涉嫌違法違規操作,消費者也要合理維權,保護自己的切身利益。關於多保魚多保魚的口號是:跟保險死磕到底!我們是由一群對保險充滿愛,希望把真實的保險介紹給大家的人組成的團隊。我們每天都在研究保險理論、分析保險產品,為的就是客觀中立的為大家介紹保險知識、推薦性價比最好的產品。如果你想更進一步的了解保險,買到好保險,請關注我們。

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