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圖為螞蟻金服CEO井賢棟在現場發言。供圖中新網杭州7月12日電 (趙小燕黃慧)「新技術讓金融走出華爾街，回歸服務實體經濟，讓金融不只關注賺錢，更關註解決人們的實際問題。」12日，在2017年新網商大會新金融分論壇上，螞蟻金服CEO井賢棟如是表述何為新金融。「未來的新金融應該是以用戶為中心，和科技深度融合，和人文緊密結合。金融應該像『自來水』，讓每個人在需要的時候都可以得到服務。」井賢棟認為這是未來的新金融生態，技術讓金融回歸本質，讓每個人獲得平等的機會。移動互聯，雲計算、大數據、人工智慧正在不可逆轉地推動金融行業的新變化。「一個和DT時代相適應的新金融體系正在形成。」井賢棟表示，這兩年，關於金融行業的變化有很多說法，無論何種說法，最終都會「百川歸海」，那就是新金融。由此他進一步指出，新金融該關注的是怎麼才能回歸到實體經濟本身，不止關注賺錢，更關注如何解決人們的實際問題。井賢棟認為新金融其實才剛剛開始，「如果說1萬米的話，才剛剛走了10米，很難描述新金融到底長什麼樣，但是我們知道新金融方向在那個領域。」在他看來，新金融的特徵正在形成。得益於移動互聯網、大數據、雲計算、生物識別等新技術，新金融正變得越來越具有包容性。傳統金融主要服務20%頭部客戶，而新金融更多服務80%長尾客戶，讓普通大眾也能平等享受金融服務。技術是一把雙刃劍，在科技不斷重塑包括金融在內的各行各業之時，一部分人對未來滿懷期待，一部分人則心懷恐懼。現場嘉賓普遍認為，技術越發達，金融越需要有責任感，如此技術驅動下的新金融才能真正為所有人帶來福祉。「金融就應該像自來水一樣觸手可及，這是新金融。」井賢棟指出，科技是助力金融，讓每個人可以非常便捷的進行服務的原因。現場他例舉螞蟻金服的應用進行介紹，螞蟻金服很早就開始用機器學習人工智慧，把各種壞的、欺詐的行為都抓出來，給用戶極致的保護。「所以今天螞蟻金服、支付寶，資金損失率非常非常低，只有百萬分之幾。」螞蟻金服首席數據科學家漆遠表示，人工智慧可以更好地推進普惠金融，他舉例說，「目前支付寶智能客服的自助率已經到了96%-97%，而智能客服的解決率達到78%，比人工客服的解決率還高出了三個百分點。」與此同時，在數據的使用和安全隱私保護上，漆遠認為，用戶價值是一切數據使用的合理性前提，「科學是無國界的，數據是有國界的，每個用戶都一樣，但你要考慮人工智慧系統能否真正跟用戶產生價值，從用戶的價值來出發，只有這樣對數據的使用才是合理的。」井賢棟認為新金融第二個特徵是無現金，無現金城市和無現金社會在成為趨勢。「無現金不是為了消滅現金，其實是把支付的便捷性拿出來，把最終的選擇權交給用戶本身。」藉此，井賢棟介紹有了無現金之後，希望可以做到讓金融更加普惠，讓社會更加高效，讓老百姓更加滿意和讓商業更智能。信用體系成為新金融的重要支撐是新金融的第三個特徵。他認為信用是一種財富和資本，信用跟實物資本一樣，能夠參與到經濟交易或者社會資源分配。比如創業初期的淘寶店主，在沒有實物資本的情況下，又急需一筆資金的時候，可以憑藉信用資本融到資，得到資金幫助。人人參與的綠色金融也是新金融的特徵之一。科技讓每個人都能參與綠色金融，以實際行動促進可持續發展，支付寶中的「螞蟻森林」就是典型的例子，目前已有超過2億消費者參與到低碳生活中。此外，井賢棟介紹，新金融的特徵還包括全球化的數字金融。數字普惠金融已經成為全球共識，各國也都在鼓勵金融科技創新。井賢棟表示，科技讓金融變得更簡單、更以用戶為中心。新金融要實現好的社會目標，除了要和科技更加深度融合，同時還應該和人文精神更加緊密的結合在一起。「金融將像『自來水』，每個人需要的時候便可以得到服務，為所有人帶來福祉，那才是真正的新金融。」井賢棟說。(完)、