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最近這段時間，關於華為P10系列採用兩種不同規格快閃記憶體晶元的事件，在網路上討論的沸沸揚揚，其中有客觀分析原因的，也有直接一票否定華為手機的，堪稱這段時間科技圈的頭等大事了。就在4月27日的晚上，華為消費者業務總裁余承東公開發表了一篇長文，正面回復了這次的事件。余承東在長文中首先提及自己24年的華為經歷，塑造了自己堅持自我批判，堅持以客戶為中心的職業信仰。但是，由於自己工程師出身的理工科思維，導致前段時間出現了不合適的回應，造成了負面的影響。自己這段時間也在深刻反思，同時對於整個華為公司也是一次深刻的警醒。接著余承東表示，華為內部已經成立了一個「消費者聆聽特別行動小組」，將直面消費者的質疑和意見，改變華為服務部門給消費者留下的態度傲慢、不夠謙卑的印象。對於華為這樣的卓越公司，能夠真正反思自己的服務，就表明了改革的決心，說明這次的事件，確實觸痛了華為高管的內心。在五一國際勞動節之際，余承東表示會親自帶領消費者業務的高管團隊，深入到華為的幾千家零售店和服務點去，與一線消費者零距離溝通，真正了解消費者希望華為手機、華為服務需要改進的地方，從而為消費者給出實質而真誠的解決辦法，改變華為過於粗線條的服務方式，從每一個小細節開始改變，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴。余承東和華為高管在多個場合都曾經說過：「品質是華為的生命線」。但是最近幾年過於出色的成績和周邊的褒獎，讓華為在蒙眼狂奔的路上，忘記了自己的初心，忘記了品質是華為生命線的信仰，忘記了華為以客戶為中心的核心價值觀，更忘記了拿消費者當朋友的遵旨。還好，華為跑的還不算遠，這個時候停下來想一想、看一看，從新梳理為什麼出發還來得及。而找回初心就從五一小長假，余承東和高管團隊到幾千家零售店直面消費者的訴求開始。這個假期，如果你在華為零售店遇到華為高管，有問題放心提，有需要大膽說，我相信這次華為是來真的，因為華為要找回初心，要找回以客戶為中心的價值觀。風雨過後，期待王者華為的歸來！