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在門店營業的基本營業數據中，有兩個常見的指標：一是進店客數，就是每天進來多少位顧客；二是成交率，就是進來的顧客群體中，有多少顧客有實際的購買成交。這兩個數據，可以分析出很多問題，比如面對已經購買成交的顧客，則要研究研究如何提升客單價，如何進行附帶銷售，如何促進他們下次再次進店；而那些沒有購買成交的顧客呢，更應該是研究的重點，畢竟顧客已經進店，但卻沒有購買，這裡面必然是存在問題的，切不可忽略不管。針對這些未成交的顧客，我們可將其分為兩種情況：一種是今天不買，但仍然有下次繼續進店選購的可能；還有一種就是下次再也不來了，而且還勸告身邊的親朋好友，別來這個店買東西。一個未成交的顧客，阻礙了更多的潛在顧客。為什麼會這樣？按說，這顧客既然已經進店了，就說明本身是存在一定的購買意願的，或者說，也是給了門店一個成交的機會。那麼，究竟怎麼回事，導致顧客放棄購買計劃的？一般來說，顧客進店以後卻沒買，基本上有三大類原因：原因一：團隊各自為戰，內部形成惡性競爭。原因二：有效需求客戶少。原因三：導購員學習能力差導購解決方法1、客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客戶的跟進，最好是收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本出發，算賬給客戶聽，以取得對你產品價格的認可。為了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。2、客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買。對這類客戶你應和他做好協調，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。（可以先收少量預付款）3、根本就不想買你的產品或者已經有了同類產品。這類客戶不會由於你積極的跟進就會要你的產品。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢？實踐證明，往往這類客戶會出現大買家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實意的做朋友。周末一個溫情的簡訊，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要你堅持不懈，這類客戶會給你帶來驚喜的。跟進的技巧1、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟；兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。2、了解你的客戶的一些情況（所謂知己知彼百戰不殆）。生日是什麼時候？有沒有結婚？有沒有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎麼樣？3、錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點利潤空間，達到共贏是做生意的最起碼的條件。所以適當的折扣可以給到忠實客戶。4、和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續和人家聯繫。