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宋先生反映，去年十月份，買了一部三星手機，花了一萬六，使用一個月不到，因為質量問題，換了一部新的。現在這部新的手機，又出現問題了。1一萬多的「三星手機" 頻頻出現問題？宋先生是生意人，去年10月份，買了一部三星w2016,花了16000塊錢。手機使用不到一個月，屏幕出現了問題，當時三星售後給他換了一部另外顏色的同款新手機，價格是一萬四，退還了2000塊錢。最近，宋先生髮現，這部新手機按鍵的顏色發生了變化。宋先生：「顏色不對，一萬多塊錢的手機，鍵盤你看這裡也出現了，一點點出現，原先是這裡，我都沒在意，完了這塊，轉圈，全發黃。"2宋先生：價格高，理應質量好宋先生說，當初買這款手機就是因為它看起來上檔次，他認為價格貴，理應質量好。宋先生：「為什麼要買一萬多的，因為錢越貴，手機肯定是能使住（質量好），這麼一萬多塊錢的，我幹啥呀對不對呀，我買這手機不就是為了想多使幾年嘛。"3三星營業員：鍵盤褪色是正常現象這部手機是在杭州大廈C座6樓的三星專櫃買的。營業員：「如果手上有汗啊什麼的，金屬遇到水啊，它可能有點變色，這屬於正常的，因為這個畢竟屬於金屬的，如果是塑料的，那就沒有太大關係了。(之前有沒有遇到過這樣的情況？）情況肯定遇到過，如果是金屬的肯定會變色的。"三星專櫃營業員認為，這是一種正常現象。4宋先生懷疑手機質量有問題對於這樣的解釋，宋先生的朋友聽不下去了。宋先生朋友：「你不能說金屬遇到水遇到汗，它就會變色，誰買金色，帶了一段變黑色，可能嗎，不可能，對吧？"營業員：「任何金屬遇到水都會變顏色的。"宋先生朋友：「變顏色它全都變了，我也認了。"營業員：「它這個也是輕微，又不是大面積的變。"雙方爭持不下，宋先生覺得是手機質量有問題，要求退貨。營業員認為，宋先生的手機早已過了退機時間。在記者的調解下，營業員請示領導后答應給宋先生的手機免費換一個新的外殼。宋先生要求，應該先把手機拿到三星公司去檢測，確定不是質量問題后，再答應換一個新殼。