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你信嗎？95后鮮肉更愛實體店下在上一期的超in播節目中，馮爺和武嬸邀請到了IBM全球商業服務部合伙人、零售行業諮詢總經理陳果，帶我們走進認知技術、物聯網和大數據武裝之下的「認知門店」,體驗了一把這種有溫度、個性化、以消費者為核心的消費方式。我們終於明白，不是實體零售不行了，而是傳統的實體零售不行了。線上+線下模式的「認知門店」，才是未來零售新方向！相信你一定聽得不過癮，還會有些疑問，例如在實現的過程中，會遇到哪些困難呢？具體怎麼解決？能否給的零售商一些建議？本期節目中，馮爺武嬸將和陳果接著聊：——新概念門店可不僅僅是技術的升級換代，而是對傳統商業格局和商業模式的改變。新零售淘汰舊零售，不僅僅是用一種數字化方式替代了傳統零售的物理接觸方式，而是一種全新的價值鏈和商業模式打造。——一般認為線上往線下引流是可行的，但是線下往線上引流比較難，原因就是全渠道價值鏈的利益分配很難打造好。數字化門店背後是如何設計線上和線下的利益分配問題。——IBM研究發現95后消費者有個重要的消費行為，就是特別關注社交和信任關係。——網紅是零售導流的新興趨勢，網紅跟TA的冬粉有非常多的互動。在互動的過程中，TA甚至比企業更理解消費者和那群冬粉，所以能夠指導產品商更精準的產品開發。——給零售企業的三點建議：以消費者為中心；不斷的去發掘運用新技術來改造商業的機會；企業要建立開放的一個價值網路。快快點擊，繼續買買買！（文字版乾貨在後面）。IBM超in播嘉賓陳果和本期主持人馮爺、武嬸陳果IBM全球商業服務部合伙人零售行業諮詢總經理陳果具有多年的企業業務戰略、商業模式和信息系統實施諮詢經驗，專註於為消費品、零售企業提供數字化轉型的解決方案，包括全渠道零售、商品和供應鏈管理、數字化營銷等。georgecg@cn.ibm.com本期乾貨大盤點：線上與線下結合的概念店，從技術上來講今天已經不是問題了：無論是在前面講到的提供雲上的大數據服務的技術商，還是物聯網或手持設備。現在真正的問題是在新概念門店對傳統商業格局和商業模式的改變。因為我們會看到，今天的實體零售和線上零售之間的利益是被割裂的，例如：你去線下店做了很多體驗，但是最後你上網下訂單，線下沒有分享到他提供服務所應該獲取的收益。現在「全渠道零售」在國內實施，大家一般認為線上往線下引流是可行的，比如現在電商的「到家」業務。但是線下往線上去引流比較難，原因價值鏈中的利益分配很難打造好。IBM認為，認知門店能夠提供極致的消費者體驗，但是消費者的體驗、購買行為等等，他可能是在全渠道、即線上線下不同的地方發生的。所以我們認為認知門店的實現，不僅僅是一個技術問題，它是一個企業、尤其是零售企業的商業模式重構問題。IBM把利用數字化重構商業模式叫作「數字化重塑」。也就是說在一個數字化企業，無論是叫全渠道也好，認知門店也好，這些新技術應用最終是服務你的商業模式再造。在再造的過程中，你要去重新思考：你怎麼樣去接觸客戶，怎樣重新改造人員的能力，怎樣重新改造價值鏈，重新改造供應鏈，重新改造客戶服務的模式。最終我們看到說，新零售淘汰舊零售，不僅僅是用一種技術的方式替代了傳統零售的物理接觸方式，而是一種全新的商業模式打造。IBM研究發現95后消費者還有一個很重要的消費行為，就是特別關注社交和信任關係。未來消費者的接觸點，不僅僅是剛才我們講的線下的實體門店、電商的網站，甚至會出現更多的一些新興的消費者接觸點，亦即銷售渠道，例如網紅。網紅擁有巨量的冬粉，網紅和冬粉建立的信任關係，是傳統的品牌商或者零售商和消費者關係所不能替代的。網紅導流零售實現的過程中，網紅是跟冬粉有非常非常多的互動，甚至比企業更理解消費者和那群冬粉。所以能夠從跟消費者互動的過程中間精選我們的商品去做銷售，這兒也涉及到零售企業的利潤分享。給零售企業的三點建議：1）以消費者為中心，更加關注我們未來的消費主力人群95后的購物體驗和價值主張；2）不斷發掘運用新技術來改造商業的機會。無論是雲、大數據、移動還是認知技術，都可能會對傳統商業帶來顛覆式的變化；3）企業要建立開放的一個價值網路，企業的價值分配不僅僅是在傳統企業的價值鏈內，或者供應鏈或營銷渠道，而是要建立涵蓋社會利益分配機制的全新價值網路。對IBM超in播所談話題有興趣？請撥打IBM電話（周一到周五工作時間）：400-810-1818轉2403800-810-1818轉2403想了解更多IBM零售行業內容，掃碼即看