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■ 演講丨北京仁醫堂總經理 朱創我以仁醫堂為例，從六大部分與大家分享。中醫館的定義中醫館的戰略規劃中醫館的定位和運營中醫團隊的打造中藥房的建設對中醫館未來發展的思考1、中醫館的定義▼現代中醫館的建設，應恪守中醫理念，以繼承、創新、提高、發展為主題，彰顯中醫藥地位和特色，提升中醫藥服務水平和一人一方特色方劑服務特點，讓人們的生活更加平衡、促進健康長壽、提高生活質量、減少腎病幾率、保持人的年輕狀態、延緩衰老，是集中醫診療、中醫理療、中醫銷售、中醫研究及健康教育為一體的特色大型中醫館。我將中醫館和中醫醫院做了一個比較：對於中醫館來說，它的資產較輕，可以在較短時間內實現盈虧平衡，仁醫堂大概一年半到兩年就實現了盈虧平衡。另外是擴張速度較快、充分發揮中醫一人成醫的特點以及在基層市場廣泛分佈。而中醫醫院的資產較重，醫療資源集中，擴張速度比較慢，但是可以提供更加精準的診斷和更高質量的醫療服務，主要集中在城區，基層市場比較少。2、中醫館的戰略規劃▼一、前期規劃開中醫館首先要想到中醫館的定位是什麼？一是積德行善，積德行善就是在做品牌；二是傳承中醫，傳承中醫就是做資源；三是穩中求進，無論是產品的價值還是專家的診費，一定要穩中求進。另外一點，每個中醫館要做一個完整的概念規劃，作為經營者一定要做好長期發展規劃，三年的，五年的。二、鎖定消費群體我們當時在成立北京仁醫館的時候，思考了很長時間， 到底是做婦科還是兒科，最後決定做腫瘤專科，專心專一。三、醫療標準化對複診、療效評價、康復標準、診療手段等各元素有明確的規範，從而建立起一套標準化、可複製、且競爭對手難以模仿的業務流程。四、系統化名醫+名葯+名術+標準系統和流程+執業人才的總和體系。五、規範化對藥品質量、藥品藥量、藥品定價、患者病案管理、醫療服務人員行為及語言的規範。仁醫堂中醫館建立的核心理念是「名館、名室、名醫、名術、名葯」。名醫館模式的推行，為患者提供了就醫通道。名醫館將推行「名院」戰略，即在政策的指引下，與中醫藥醫療、科研、教學單位優勢互補，建立共同發展合作體系，滿足不同人群對中醫的醫療保健需求。3、中醫館的定位和運營▼我們在打造醫館特色的路上，做了這些事情：最完善的預約系統，不用徹夜排號全面數字化管理，用數字維護健康中醫館+互聯網，足不出戶即可完成病例採集及預約流程「一人一檔」健康管理，互聯網資料庫分析、總結健康狀況砂鍋手工煎藥、濃縮葯、丸散膏丹、酒露湯錠八大劑型，滿足患者的多樣化需求全國藥品快遞到家服務，不用排隊取葯充分發揮醫療資源優勢，開通全國名醫館綠色就醫通道仁醫堂連鎖藥店一直在建立工作室模式，我們在全國各地的連鎖藥店都在當地建立名醫牆，在當地預約，達到一定患者的數量，我們會把醫生請到當地出診。醫館的功能規劃包括導診台、挂號收費台、診室、候診區、產品展櫃、理療中心、煎藥區、健康科普中心、中藥房、以及名醫工每個醫館的面積都在800多平米。中醫館整體價值來源由這四大部分組成：1.高端會診（這個很重要，因為每個中醫館的消費人群肯定有非常高端的客戶）2.中醫診療3.理療費用4.中藥產品其中藥價佔比很大一部分，仁醫堂平均每家中醫館大概不到2000萬，70%靠葯佔比，其它的比重較小，但我們也在逐步增加其它銷售。4、中醫團隊的打造▼我把它分為四部分：第一部分是國醫大師，仁醫堂目前和很多國醫大師的關係非常好。合肥有國醫大師李濟仁和徐經世國醫大師，西安有張學文。第二部分是資深的醫師，作為一線臨床醫師，他們經驗豐富，診斷準確，開藥精準，是醫館龐大的醫生組成部分。第三部分是青年醫師，青年醫師的主要特點就是中西醫結合診治，與患者的溝通能力強，傳承名老中醫的學術思想和臨床經驗，作為中醫館的後備力量。為什麼說是中西醫結合治療，人是與時俱進的，病也是，現在的環境很複雜，中醫也需要參照西醫一些指標，比如說檢查細胞，這樣也更加準確。第四部分是理療團隊，理療團隊有針灸拔罐，推拿正骨，艾灸刮痧，香薰美容，康復治療。我們與資深專家合作，建立醫生工作室的模式：每個醫生工作站，醫生就是工作站的主任，仁醫堂為其配備助手，在擅長治療的領域（病種）上，為專家整理病案。每個醫生工作站會有一定的任務完成，包括一定數量的論文、經典病案分析和產品等，配備助手協助專家整理的病案出版成冊，讓更多的中醫從業者能夠傳承和推廣名老中醫思想和經驗。第二，仁醫堂每年提供醫生工作站一定的經費，再根據看診的效益再另外提供一定的收費，其中專家的診金全部歸專家所有，仁醫堂不收取。第三，就是醫生的工作站有一個非常重要的作用就是帶培帶教，培養醫生，培養徒弟的任務，實現在臨床傳承中培養新一代的中醫人才，讓中醫持續發展。第四，開展遠程會診，指導臨床教學工作。我們在醫館成立了一個遠程會診中心。5、中藥房的建設▼仁醫堂把中藥房視為醫館最重要的一部分。第一，中藥材的質量中藥是衡量中醫館質量的一個重要指標，藥品是特殊商品，也是治療疾病的重要武器，所以必須得全程把關，確保中藥質量。今年的摻假事件，不僅影響中醫藥的療效，也影響大眾對中醫館中藥的信任。我認為具體可以採取以下三個方法：第一，固定從品質有保證的大中藥飲片企業進貨，不輕易換供貨商。第二，通過老中醫，職業中醫師為主的中藥鑒定術，進行相關品質鑒定。第三，派出自己的質檢人員，採購人員，去供應商調研，確保質量。最後，安排十名患者再去調研一下，這個費用全部由我們承擔，目的就是得到患者的信任。經營中醫館最重要的就是如何贏得患者的信任，只要把這個「信任」二字解決了，就能長久的生存下去。第二，中藥調劑中藥處方調配工作不僅是專業性技術性，還要有高度的責任心。手中的一桿秤，秤的不僅是中藥，更是自己的良心。我每個月都要給藥房全體員工開會，時時刻刻要讓他們記住，這桿秤不是秤中藥，那是自己的良心，是對患者的保證。第三，建立相關制度規範建立中藥房工作制度、中藥飲片的儲存管理制度、設置職位的分數、明確中藥處方的調劑流程、明確煎藥室的工作流程，再加上建立煎藥室清潔消毒的規程。6、對中醫館未來發展的思考▼一、注意醫療的本質醫療本質以關愛為前提，關注醫療給患者生活工作心理帶來的促進與變化。一個美國名醫的墓志銘「有時去治療，常常去幫助，總是去安慰。」二、貼近患者1.時刻銘記患者第一。2.團隊合作我把醫館分成很多部門，像前台，預約部，中藥房，醫務部，學術部這幾大部分，部門之間要合作。3.共同分享團隊合作，共同分享，最終決定醫館生死存亡的服務，而是患者。要找到增長群眾要素，關鍵點就是貼近患者，如果喪失對患者需求的滿足，只是一味賣產品，推薦名醫，這個方向就是沒辦法做到極致。三、療效療效是非常好的口碑，金碑銀碑不如老百姓的口碑，沒有療效一切都是空談。患者去醫館不是逛街，不是覺得這個東西好看就買了，他們的目的就是治好病。四、建立患者滿意度的評價體系在醫療機構中，患者對醫療服務的滿意決定中醫館的經營狀況，決定了醫務人員的工作績效，所以一定要建立起患者滿意度的評價體系，這是一個很重要的任務。五、不要被醫生的角色綁架我們是經營者，一個醫館靠的不僅僅是醫生，我們要把握醫館的方向主動權。I 版權聲明本文整理自演講者在「全國首屆中醫發展與中藥經營高峰論壇」中的發言，內容有刪減，未經本人審核，版權歸權利人所有，轉載需授權。· END · 編輯｜木槿 視覺｜三七