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我們提到「問題」二字的時候，往往覺得是負面的詞語。 如果找到一堆問題，很多管理者並不高興，反而會覺得怎麼會有這麼多問題，沒有問題才好！ 但老胡認為：沒有問題才是最大的問題！ 我們每天都在做同一件事情，那就是在「解決問題」。 小企業有問題，大企業的問題更多，我們總是在不斷地面對問題、解決問題的過程中前進的。 「找問題」說起來容易，做起來難！ 「找」這個字代表著：發現、澄清、優先順序設定等一系列工作。 一、不會「發現」問題，首先體現在缺乏問題意識，也就不會發現問題。問題意識，是指對現狀不滿，經常有尋求積極向前作為的想法。那找不到問題，要麼是標準定低了，或者缺乏標準、標準模糊。 發現問題，首先是發現「差異」，當現狀與標準或預期的狀態有了差異時，就表示我們遇到了問題。 企業管理中的問題可以分為三類： ■ 發生型問題指當前確實存在的問題，由於不符合某項標準而造成，是已經顯現的問題。例如，出現故障、數字不吻合、出錯、出現異常狀況等。 ■ 設定型問題指現在還未發生，但若提高認識標準就會被發現的問題。例如，「與業內的平均水準相比」、「怎樣滿足更高的客戶要求」、「進一步提高利潤率」等。 ■ 將來型問題指現在雖然尚未發生，但是預計日後可能會發生並被發現的問題，是隨著時間的推移作為結果而出現的潛在性問題。 不論是哪種問題，首先都要思考在某方面存在什麼樣的標準，現狀如何，自然能發現問題。 二、不懂得「澄清」問題，問題太大太籠統，沒有前往改善的動力很多管理者提出的問題只能用「虛」來描述，因為不良的問題描述，讓人缺乏採取行動去解決它的勇氣，從而問題一直存在。我們來看看什麼是「虛」的問題描述吧： 類似這樣的問題，是不是經常聽到？但為什麼久而久之，變成無力的抱怨，卻無法解決了呢？那還是因為你不會真正的找問題！ 這些問題的描述其實是一種感覺，或者說是綜合性的感覺，將很多本來可以逐個去解決的問題混雜在一起，讓人無從下手。 我們換一個思維，當你感受到有問題的時候，那用逆向思維試試，什麼樣的狀況才是你認為沒有問題呢？如果你還沒有感覺到自己提出的問題不叫問題，那我們反過來看看，你能否有明確的答案？ 你會發現，你同樣無法明確轉換后的答案，因為我們總是習慣性地用自己的感受來替代問題，用綜合性的形容詞來替代問題，最終將問題變得越來越複雜，沒有動力也沒有能力去解決。你應該這樣思考： 員工積極性不高，是什麼現象導致我有這樣的感覺？ 團隊沒有執行力，是因為哪些方面總是做不到要求？ … … … … 這樣思考，你會發現，問題需要分解！ 因此，將大的問題、模糊的問題分解為多個明確的、小的問題，你會覺得解決問題的畏難情緒少了許多，剩下的只是如何一步步地去推進。分解是澄清問題的第一步，一個好的問題，在寫出來的那一刻，就已經知道如何解決！ 愛因斯坦說：「精確地陳述問題，比解決問題還來的更重要！」 老胡在多年的管理實踐中歸納出澄清問題的要點，那就是明確的問題定義，須符合幾點： 問題是量化的；（通過數據或明確的標準，不要出現歧義） 問題的定義不能涉及原因；（先把原因列出來，會定勢思維） 問題的定義要簡單明確，切忌生澀複雜； 問題的定義里不能包含解決方案；（知道答案了，為什麼問題還是發生呢？） 問題必須值得解決；（否則，哪有動力去行動？） 如果能將問題的定義寫出來，符合以上五個要點，則屬於已經澄清的問題。 所以，請檢查一下你平常提出的問題，就會發現，為什麼問題總是重複出現？ 三、不會「排序」問題，雜亂的問題包，讓你無從下手即使發現了問題，也將問題逐個進行了澄清，但我們很多人還是無法解決問題，因為還忽略了一個重要因素，那就是優先順序設定！ —— 不是什麼問題都需要立刻解決！ —— 人的精力有限，企業資源有限，必須將問題排出先後順序！ —— 有些問題，即使不去解決，隨時間推移會消失；但有的問題不解決會變得更嚴重！ —— 許多問題看起來似乎同樣重要，但必須將他們進行優先順序排序，這樣，解決問題的行動計劃才能清晰明了； —— 有些問題雖然不比別的問題重要，但必須儘快處理，所以必須明確各個問題的時間性要求； —— 所有問題的排序都應該以事實信息為依據，而不是主觀觀念 老胡認為，很多職業經理人至今仍然不擅長利用優先順序的排序方法，容易被一些複雜的文字概念所迷惑，容易受主觀感覺迷惑，所以工作時存在缺乏邏輯、缺乏主次的情況。 我們列出來的問題，看起來每個都要去解決，總是想起一句話叫做：「一個也不能少」！可這並不是職業化的方法。老胡建議朋友們，你首先不要把自己當做「救世主」，問題不可能一次性全部解決，而且將影響你的文字轉化為數字，排序就會變得簡單很多。 我們是這麼做的，對於列出的問題，從三個方面進行評分，分別是重要性、緊急性，趨勢性，從低到高是1-5分，三個方面的乘積比較，哪個問題得分最高，你就先解決它，不要還想著同時解決其他問題！ 如下圖： 嘗試著做一做吧，你會驚奇的發現，這樣的排序非常有道理，而且自己的效率提升了許多！ 有問題，只要你發現了，願意去改善，就不是一件壞事！ 任何人、任何企業都有問題，正視它，才能提高！ 「找」問題不是找感覺！而是要發現、澄清和排序！ 一個人的職業化能力，很大程度取決於他對於問題的解決力！ 【本文已獲作者授權，如需轉載請自行聯繫作者，謝謝合作】